商報訊（記者 李冰）過時還是失實？昨日有媒體報道稱，澳優乳業部分進口嬰幼兒配方奶粉不合格遭海關退貨。隨后，澳優方面迅即做出回應，將這一消息歸結為“嚴重失實的過時新聞”。到底是報道失實還是新聞過時，企業的澄清說法又在業界引起了巨大關注與爭議。

　　據媒體報道，國家質檢總局日前公布數據，由澳優乳業獨家代理經銷的Tatura（塔圖拉）高端有機嬰兒配方奶粉，有兩個批次共計53噸產品被查出“磷不符合國家標準”，遭海關退貨。此外，該報道還提到，在2010年3-8月的半年時間里，全國查獲不合格進境嬰幼兒配方奶粉共計459.49噸，其中澳優因“鋅超標”和“磷不符合國家標準”等原因被勒令退貨的產品為453.55噸，占比高達98.7%。雖然在那半年中，很多媒體對此事進行了報道，但是在港交所上市的澳優至今尚未主動披露事件及影響。

　　昨日午間，澳優發布公告澄清說，2010年3-7月，公司的供貨商先后有7個批次的進口奶粉被國家質檢總局要求退貨，主要原因是上述批次產品不符合公司與該供貨商所議定的產品標準，與食品安全無關，有關的產品已全部退回供貨商，并未在市場流通。并表示，公司認為該事宜并非重大事項，亦不屬股價敏感資料，因此并未于去年做出相關披露。

　　緊接著，澳優又在其官網發出聲明，稱事件為媒體編輯放大過時新聞、中傷企業，捏造消息，混淆視聽，試圖引發消費者恐慌。并表示，國家質檢總局公布最近一期涉及澳優進口奶粉不合格數據的時間是2010年8月27日，時間過去半年，實屬陳舊報道，所以該報道中使用“日前”的措辭嚴重失實；此外，塔圖拉在中國供應產品的客戶不止澳優一家，該文在報道中使用“澳優乳業獨家代理經銷”亦屬主觀臆斷，嚴重失實。澳優乳業副總裁、首席運營官肖詩弧昨日也在接受媒體采訪時再一次強調：“這是嚴重失實的過時新聞，報道嚴重影響了企業聲譽。”

　　一位不愿透露姓名的行業人士表示，國家質檢總局的公告已經明確指出澳優產品被退貨的原因是“磷不符合國家標準”，而澳優還嘴硬，解釋說“與食品安全無關”，原本要消除媒體報道所帶來的負面影響，但牽強的澄清說法反而引來質疑。而其隨后的聲明更是一副誓要與媒體展開論戰的架式，將產品問題向公關問題上轉移。

　　乳業專家馮啟也向記者表示，外資乳企在國內市場面對危機公關時，大多存在處理欠妥當的情況，此次事件的影響絕對不會嚴重到像三聚氰胺那樣，媒體報道的消息原本只是小范圍的，但是如此言辭激烈、針鋒相對地回應，則會引起更為廣泛的關注，對其品牌及形象的影響也將會更大。