家樂福價簽戲法的背后：常打擦邊球
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中廣網北京1月21日消息 據經濟之聲《天天315》報道，標底價、賣高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同。家樂福面對消費者質疑，幾天來一直“躲貓貓”，消費者又有新投訴，劍指各大超市，急盼權威部門加大督查力度。
《天天315》本期權威調查：一場價簽戲法兒引發的討論。
新聞背景
天天315節目曝光了天津、北京、昆明、武漢等地的家樂福超市存在實際賣價高于標簽價格的情況后，上海東廣新聞臺昨天也派出記者在聯洋家樂福店隨機調查了牛奶、熟食品、肉類等20多種商品，發現蒙牛高鈣利樂枕標簽價格為37.6元，但收銀條上實際價格為38.4元，實收價格比標簽價格高了0.8元。
對此，上海家樂福方面相關人士稱，之所以出現誤差情況，可能是因為有些商品促銷結束后，貨架上的價格沒有及時更換，門店將賠償顧客損失。
昨天(20日)，節目組記者又分別去了其他一些超市采訪，看消費者是否也遇到了同類的問題。那么，象玩價簽戲法的情況到底是不是只有家樂福一家才有的個別情況呢？還是在各個超市都或多或少存在的普遍現象？
消費者王阿姨說，她買了兩瓶葡萄酒，寫的是特價，結果王阿姨回去到別的超市一看，這個特價還是原價錢。王阿姨說，“別的超市原價10元的東西，它寫的是特價10元，而原價寫的比如是20元，我一看，挺便宜的。”王阿姨還遇到過西紅柿標的是特價，稱的時候用的是原價，對方稱“條碼還沒弄出來”。劉大媽前幾天去家樂福買內衣，三個貨架價格分別是99元、89元、79元，寫的是“買三贈一”。劉大媽分別拿了三件79元的和三件99元的。劉大媽以為會分別減掉99元和79元，沒想到結賬時說，是減掉2個79元。
專家觀點
這兩天天天315節目組一直在追蹤調查以家樂福為代表的零售企業虛假銷售的問題，發現這樣的問題不是出現在一兩家店，也不是一兩個地區，也無關外資店或本土店。這樣的不良營銷手段似乎是大家心照不宣的銷售策略。現在百姓都說超市有陷阱，購物需謹慎。這種虛假的銷售手段到底是企業的經營手段還是店長的私下授意，還是真像店家解釋的是一時的疏漏？
謝衛列：對整個行業有一定警醒作用
天天315評論員謝衛列認為，中國零售業態目前在超市領域有三種模式，一種是家樂福模式，一種是沃爾瑪模式，一種是大潤發模式。經過改革開放30年，中國的零售行業從無到有，從不完整的經濟環境到相對成熟的經濟環境，家樂福的店長制曾經給中國的零售業或超市行業帶來了一股清風。但是隨著中國市場環境的改善，現在向上游供應商收取各種名目繁多的費用的方式已經受到了市場的質疑。相反，沃爾瑪和大潤發的發展后來者居上。確實，現在在中國零售超市行業背后有這種潛規則。當然，這種不健康的趨勢還是個別的。但是從整體市場的發展來講，這次家樂福被消費者投訴反映出了目前中國零售行業處于發展轉折期的拐點。跨國公司出現的不規范的行為背后，對于整個行業有一定警醒作用。
李學斌：這是“自殺式的營銷”
中國經營報總編助理、中國經濟學人編輯部主任李學斌則將這種銷售行為定義為“自殺式的營銷”，存在欺詐嫌疑，沒有完成對消費者的承諾。究其原因，還是商家和賣場的利益沒有理順。超市的進場費近06年以來是一直在漲的。06年出臺了一部法規《零售商供應商公平交易管理辦法》，明確了一些費用是不能收取的，其中就有對于進場費的表述。而進場費已經從06年那時的6%-7%發展到現在的40%左右了。由于高額進場費的存在，商家在交付了高額進場費之后，其利潤空間就被壓縮了。賣場做促銷的時候，商家就不可能低成本去做促銷，不可能賠本賺吆喝。
那么在這一事件中，商家應該承擔什么責任呢？因為價格是他們定的，促銷也是他們做的，只是租賣場的地方而已。李學斌認為，促銷是賣場和商家一起做的，目的就是把人拉進來。至于是不是有這個商品就不得而知了，因為在家樂福這樣的賣場，消費者不會只奔著一個商品去。賣場和商家的目的就是把消費者拉進來。
謝衛列：家樂福一直打“擦邊球”造成其營銷戰略的偏移
目前，家樂福事情很多，包括價簽門、工資門等。家樂福方面一直在躲貓貓，節目組多次撥打家樂福公關總監陳波的電話，一直無人接聽，后來總機021－ 38784500都無人接聽了。面對危機，到底應該是什么態度？“躲貓貓”是不是一種好的態度呢？天天315評論員謝衛列對家樂福目前采取的態度覺得很遺憾。他認為，家樂福作為全球500強企業，在大中華區出現這樣的事情，似乎有點顧頭不顧尾。從03年起的“炒貨門”開始，每年家樂福都有各種各樣的“門”，比如07年的“科長門”、去年的“假LV門”，一直到今年的“價簽門”。從1995年家樂福進入中國市場以來，這中間的危機是十幾年來積累的結果。
謝衛列認為，從1995年至今，家樂福在中國的戰略一直都是違規、繞道、假合資，一直打擦邊球。種種非常規的手法就造成其營銷戰略的偏移，處理危機一直不能理直氣壯地面對消費者，不能面對政府職能部門。在這個過程中，它一直在試圖調整。最近家樂福有個表態，從2009年到2012年家樂福全球、主要在中國將進入一個調整的年份，家樂福巴黎總部可能意識到了危機不僅僅在中國或大中華區，可能在全球都面臨這樣的問題。謝衛列認為，但可能由于其股東利益之爭，在大中華區面臨危機處理問題時，家樂福似乎給我們一種無人負責，甚至有人幸災樂禍的感覺。在其基層員工中有一種事不關己高高掛起的態度。從這冰山一角可以看出，家樂福的員工士氣和危機管理機制是有的，但是明顯感覺到其運行的效率不高。
同時，目前消費者和有關職能部門對待跨國公司的監管雖然一直有種種措施，但不夠明顯。根據價格法第六章第四十一條規定，經營者因為價格違法就導致消費者多付價款的，應該歸還；如果造成損失的，應該賠償。目前這種補償和這種懲罰性的賠償之間，由于法律存在某種缺陷，所以在這方面一直沒有制約的力量，造成企業無關痛癢。
由此，謝衛列指出，家樂福危機處理機制形同虛設，具體運作無人問津，最后形成了負傳播的蝴蝶效應越來越大。
節目組提醒商家，促銷應誠信，如果采取欺騙消費者的方式牟利，最終受損的還是商家自身的信譽和利益。
公益提示
一、虛假標價。標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買。
二、兩套價格。對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算。
三、模糊標價。使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易。
四、虛夸標價。標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格標示無依據或者無從比較。
五、虛假折價。降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符。
六、模糊贈售。采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品。
七、隱蔽價格附加條件。收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件。
八、虛構原價。虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折扣，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買。
九、不履行價格承諾。收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行。
十、質量與價格、數量與價格不符。
