經濟觀察報 記者 李麗 姜雷 正當人們專注于國美利益之戰的兩位主角的同時，似乎人們忘記去關心一下公司本身，國美這家企業運營狀況怎么樣。

　　9月8日晚上8點，石景山萬達廣場國美電器。大約100多平的空間里，大約有6到7名售貨員，而只有3名顧客。

　　在國美電器這家店里的錄音筆柜臺，記者發現只有三個品牌，三洋、索尼和京華，最便宜的京華牌錄音筆只有一款；三洋和索尼都處于高端價位。這家店中的一款三洋牌錄音筆標價798元，記者發現，這款錄音筆在北京百腦匯的價格是480元，在京東商城的價格是499元。

　　記者問售貨員為何這款錄音筆的價格與經銷商和網上商城價格差這么多，售貨員給出的答案是：“要看跟誰比？我們比大商場要便宜多了。”接著，記者向這位售貨員介紹這款錄音筆是否有座機連接功能，售貨員并不清楚，最后說：“賣錄音筆的人下班了，您改天再來吧。”

　　一位國美的老客戶對記者說，他家里的電器大多數都是在國美購買的，但是在去年的時候，他變成了國美競爭對手蘇寧的顧客。因為搬家，他需要買一臺新電視，但是他發現同一款電視機，蘇寧要比國美便宜了好幾百塊錢。如果跟京東商城或者新蛋網這樣的渠道相比，價格差距就更大了。

　　一位員工的離開

　　吳勇是國美電器的前員工，2008年他離開了國美。就是帶著“國美怎么了？”這樣的問題，吳勇消磨掉進入國美時候的意氣風發而最終離開了。

　　2005年，吳勇大學畢業，當他的同學都將公務員、國企的工作機會作為第一選擇的時候，他選擇了加入國美。吸引他加入國美的主要原因是，國美是中國家電連鎖第一的企業。當時，他崇拜黃光裕。

　　那一年，和吳勇一樣，有1200名應屆的大學生加入了國美，在北京就有近100名大學生加入。在國美內部他們被稱作蓄水池計劃，這是黃光裕當年親自制定的培養國美后備人才和干部的計劃。在經歷了2個多星期的封閉培訓后，吳勇和他的新同事們都被分到各個門店，進行了為期2個月的輪崗培訓。吳勇說，這種培訓對于熟悉國美的整個運作流程、管理體系都是很有幫助的。

　　之后吳勇被分入北京分公司，開始了4年多的國美生涯，陸續在銷售、人事等部門工作。他告訴記者，當時在國美的確很牛氣，那時蘇寧的市場份額僅僅占到國美的不到一半。無論是在對供應商的談判，還是對大型的終端客戶，國美都是很強勢的。

　　他說，黃光裕時代的國美，基層員工壓力很大，獎罰分明，銷售任務分解到個人，與獎金掛鉤，做得好，獎金就高。

　　到了2008年之后，吳勇慢慢發現，國美內部的內耗開始逐漸顯現出來。用吳勇的話說，內部山頭林立，派系很多。“更多時候，升職和漲薪并不看你的業績，能否跟對人，才是最重要的，很多時候升職是兩個部門之間權力平衡和制約的結果”。

　　最大的山頭包括李俊濤的采購系和牟貴先的 3C系。不僅僅派系之間互相斗，派系內部也互相斗。這讓吳勇很煩惱，他告訴記者，當時他們采購部門有句話說：會做的不如會說的，會說的不如會搗亂的。這期間，北京分公司內部幾名采購經理因為違反公司相關規定被處理。“實際上都不是什么很大的事情，但處理得十分嚴厲。這讓我們后來的人看得很心驚”。吳勇說。

　　吳勇告訴記者，到2008年，那種最初剛來時候的沖勁和興奮在愈發頻繁的內耗中消磨殆盡。更多的時候是小心翼翼，避免犯錯誤。也就是在這一年，國美的市場份額和業績，逐步被競爭對手追了上來。

　　2009年底，吳勇也被一家很火爆的家電類購物網站獵中，在工資增加一倍的誘惑下，他離開了國美。

　　追問

　　原國美電器決策委員會發展戰略研究室主任兼經營管理研究室主任，現任江蘇新日電動車股份有限公司副總經理的胡剛，最近一直通過各種渠道發表自己對于國美事件的看法，他更希望通過和解的方式解決國美爭端。

　　對于這位員工描述的事實，胡剛認為，任何公司發展到一定階段都會存在一定的斗爭，這對于任何公司都是在所難免的。在他看來，2008年之前的國美，確實如這位前國美員工所言，有著驚人的爆發力。

　　一位前國美高管也向記者描述了當時國美擴張時的很多場景。據這位人士介紹，當時國美準備向北京以外的城市進行擴張，不放心請外面的公司來做方案，只有國美的高管層親自一個細節一個細節地敲定，那個時候加班、熬夜非常平常。國美內部開店實行的執行手冊就是在一批高管的努力下完成，并在日后不斷完善的。

　　現在的國美與之前有了很大的變化。這位高管在一家國美門店里買了一個MP4，幾天后，在一家商場里發現了同樣的產品，價格要比國美便宜了四分之一。除此之外，國美的“細節法則”很多也失去了效用。例如，國美付款的客戶數量不能夠超過6名，如果多于這個數，店長要想辦法解決。然而，這位前高管卻在一家門店看到了付款臺前排起了一個20多人的長隊，而這家店的店長始終都沒有出現來解決問題。很多顧客因為等待時間太長而走掉了。

　　對于現在國美出現的狀況，黃氏家族的人認為是陳曉對管理層的要求放松了，使之前壓在管理層和執行層身上的石頭突然被卸掉了，而陳曉之所以這么做主要是為了“討好”管理層。

　　國美方面對這些細節的回應，曾經這樣說道：“黃光裕不想想他給國美帶來了多大的傷害？他出事，使得員工以及供應商都開始不信任國美了。國美能活到現在，而且還做得這么好，與現在管理層的付出有很大的關系。”

　　目前很多供應商也感到了一些異常，黃光裕時代的國美對于供應商而言非常強勢，而且沒有任何討價還價的余地。而在陳曉上臺之后，陳曉開始緩和與供應商之間的關系，在價格和供貨方面都開始 “討好”供應商。對于目前大股東與國美董事會相爭這種局面，很多供應商發言謹慎，并沒有完全站在與他們搞好關系的陳曉的一邊。供應商的想法是非常理性的，只有國美具備強大的市場攻擊力，他們的產品才會有一個好的流量和好的市場份額。創維集團副總裁、創維集團彩電事業本部總裁楊文東就說：“這場戰爭誰都不會贏，只有國美會輸。”