“理財(cái)、消費(fèi)、買房，獲得了建行的金點(diǎn)子獎(jiǎng)，想到可以享受 ‘我做主’的銀行服務(wù)，我很開心。”8月19日，在建行廣東省分行面向社會(huì)服務(wù)創(chuàng)意征集活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式上，獲獎(jiǎng)代表曾燕萍說，“我個(gè)人將此次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得看作是建設(shè)銀行對(duì)社會(huì)公眾價(jià)值的肯定，看作是金融機(jī)構(gòu)接納客戶之聲，是提升改進(jìn)金融服務(wù)實(shí)實(shí)在在的舉措。”

　　頒獎(jiǎng)儀式上，分行行長曾儉華道出了本次活動(dòng)的目的，“客戶對(duì)銀行產(chǎn)品與服務(wù)最具有發(fā)言權(quán)，為客戶提供最滿意服務(wù)是建行三大戰(zhàn)略愿景之一。”

　　今年5月以來，“點(diǎn)點(diǎn)是金”活動(dòng)共收到全國十多個(gè)省市提出創(chuàng)意3674個(gè)，活動(dòng)網(wǎng)頁訪問量5.26萬人次。更組織了專家評(píng)委小組對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行了綜合評(píng)審，在廣東省廣州市南方公證處的見證下，評(píng)選出獲獎(jiǎng)創(chuàng)意46個(gè)，該行更是拿出10萬元給予獲獎(jiǎng)創(chuàng)意者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（含稅）。

　　該分行連續(xù)五年在內(nèi)部舉辦“點(diǎn)亮建行”創(chuàng)意競賽活動(dòng)，取得了良好的效果。曾儉華說，“近幾年來，建行廣東省分行共推出產(chǎn)品創(chuàng)新以及管理、服務(wù)流程創(chuàng)新數(shù)百項(xiàng)，先后推出中小企業(yè)‘速保通’、小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等數(shù)十個(gè)產(chǎn)品；研發(fā)推出財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資系統(tǒng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶管理系統(tǒng)等客戶服務(wù)平臺(tái)；開設(shè)‘客戶體驗(yàn)中心’和‘信貸工廠’，成功實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等一系列管理和服務(wù)的創(chuàng)新。”

　　“我分行建立了全方位的創(chuàng)意收集渠道，每年都舉辦多種形式的活動(dòng)。”該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。據(jù)悉，該分行通過互聯(lián)網(wǎng)站收集客戶服務(wù)需求與創(chuàng)意的渠道將繼續(xù)保留，并定期組織評(píng)獎(jiǎng)。