本報(bào)訊（陳嶒 錢業(yè) 記者 黎史翔）北京時(shí)間今晨，蘋(píng)果在加州總部舉行了新聞發(fā)布會(huì)，首次對(duì)iPhone 4信號(hào)門(mén)事件予以回應(yīng)，并做出了為受信號(hào)門(mén)事件影響的用戶提供免費(fèi)手機(jī)套甚至全額退款的承諾。

　　公司總裁喬布斯親自出席了這次發(fā)布會(huì)，并在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，人無(wú)完人，蘋(píng)果也不能保證完美無(wú)缺。他通過(guò)一段視頻以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品黑莓9700和HTC Droid Eris為例指出手機(jī)信號(hào)丟失問(wèn)題普遍存在。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，蘋(píng)果承諾給用戶免費(fèi)提供一種被稱作Bumper的軟膠保護(hù)套，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了保護(hù)套的用戶，蘋(píng)果將給予補(bǔ)償。

　　如果用戶仍不滿意的話，可以在30天內(nèi)退貨，只要退還的手機(jī)沒(méi)有人為損傷，就可以獲得全額退款。全額退款甚至適用于簽訂長(zhǎng)期合同的AT&T公司，該公司是蘋(píng)果iPhone美國(guó)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商。

　　《消費(fèi)者報(bào)告》雜志周一說(shuō)，它拒絕推薦iPhone 4，并暗示這款手機(jī)存在一種硬件缺陷，呼吁蘋(píng)果賠償買家。今晨蘋(píng)果公司首次對(duì)該報(bào)道置評(píng)。喬布斯稱，蘋(píng)果公司對(duì)此感到“震驚、不安和尷尬”。

　　喬布斯說(shuō)，iPhone 4的天線問(wèn)題并不普遍，僅有0.55%的iPhone 4用戶向蘋(píng)果維修中心反映天線問(wèn)題，退貨率少于2%。

　　●產(chǎn)品規(guī)劃

　　白色iPhone4月底出

　　喬布斯在舉行新聞發(fā)布會(huì)解決iPhone 4天線問(wèn)題的同時(shí)，進(jìn)一步闡述了蘋(píng)果對(duì)iPhone 4今后市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)劃，包括在更多國(guó)際市場(chǎng)發(fā)布，以及推出白色版本的機(jī)型。

　　喬布斯證實(shí)，白色版本iPhone 4手機(jī)將于本月底發(fā)售。這與蘋(píng)果上月發(fā)表的聲明基本一致。此外，喬布斯還表示，白色版本iPhone 4手機(jī)將限量發(fā)售。

　　●追訪中關(guān)村

　　九成售出iPhone 4都戴套

　　今天上午，記者針對(duì)iPhone 4無(wú)法解決手機(jī)信號(hào)問(wèn)題采訪了中關(guān)村賣家，多數(shù)賣家表示目前iPhone 4主要銷售到禮品市場(chǎng)，而且中國(guó)消費(fèi)者普遍會(huì)給iPhone 4戴套，所以基本沒(méi)有因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題來(lái)退貨。

　　鼎好蘋(píng)果賣家徐琳向記者表示，作為零售小店以后將盡量少進(jìn)高達(dá)萬(wàn)元的iPhone 4，她認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的電子產(chǎn)品銷售肯定要成問(wèn)題。

　　“用iPhone的，十個(gè)中九個(gè)都戴套，這么貴的手機(jī)誰(shuí)舍得直接裸露在外面用，有些消費(fèi)者還隨身帶著布，臟一點(diǎn)就擦一下，珍貴的不得了。”蘋(píng)果連鎖銷售陳源告訴記者。

　　記者針對(duì)美國(guó)方面可以退貨一事詢問(wèn)中關(guān)村水貨賣家，所有的賣家均表示，在中關(guān)村不可能給消費(fèi)者退貨，因?yàn)檫@是蘋(píng)果的問(wèn)題，而且媒體一早就有報(bào)道，只要不是經(jīng)銷商造成的問(wèn)題，就不可能退貨。

　　記者在此提醒消費(fèi)者，一旦遇到iPhone 4信號(hào)問(wèn)題，想要退貨，可以聯(lián)系海龍、鼎好等商場(chǎng)的投訴部門(mén)，這些商場(chǎng)有明文規(guī)定商家不準(zhǔn)銷售水貨。

　　文/記者 楊帆