蔣曉冬

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　　2010-07-19

　　蔣曉冬

　　NEA中國董事總經理

　　近來因一系列自殺、罷工等極端事件引發的沿海企業加薪潮，讓大家對中國經濟結構向內需為主轉型充滿了期待。而服務業的大發展正是將在這一艱苦轉型中釋放出的巨大消費需求和就業需求有機聯系起來并創造巨大社會財富的核心命題。

　　在中國改革開放30多年的歷程中，經濟的調整周期常常為服務業的超常規發展帶來了機遇。1997年至2002年的經濟回落周期，中國的服務業一度加快了發展速度，服務業占GDP比重從1997年的34.2%上升到2002年的41.5%。2008年全球金融危機后，中國的產業結構升級再次加快，2009年服務業增加值占GDP的比重達到了42.6%，為改革開放以來比重最高的一年。

　　我過去5年在電子商務、網絡游戲、渠道分銷、便利支付、小企業金融和醫療健康等領域投資了近10家服務業企業，它們今天創造了超過6000個就業崗位和超過90億元的產值，其60%的平均復合增長率也讓我看到了中國服務業的巨大潛力。然而，就在我們為服務業在中國經濟中的地位不斷提升歡欣鼓舞時，也不能不看到服務業發展中還存在的結構性缺陷：中國的服務業還是以較難規模化的初級形態服務業 （如餐飲娛樂和美容美發等）和不產生大量就業的高端服務業 （如軟件外包和臨床研發外包等）為主。

　　盡管存在著這樣那樣的問題，在大陸雇用了80多萬員工的富士康把代工制造業做到了極致，為世界送來了iPhone和iPad。中國服務業的大發展呼喚能以規模化的商業模式以海量的就業崗位服務海量的消費者需求的 “工廠化”服務業。我們需要服務業的 “富士康”。

　　過去60年美國快速提升和變革的工作生活方式催生了沃爾瑪、聯邦快遞、星巴克、嘉信理財、家得寶、亞馬遜等一大批創新的服務業商業模式。今天中國快速成長的消費市場具有基數巨大、個體支付能力低、渠道高度離散等特點。如何以標準化的方式高質量、低成本、高效率地服務海量客戶成為 “工廠化”服務業的主要難點。

　　同制造業相比，金融、文化娛樂、醫療、教育等重要服務行業之所以難以標準化經常是因為它們傳統上都依賴于 “專家”的經驗化和個性化方案設計：從老師的 “言傳身教”，到理財經理對產品的 “量身定制”，到中醫的 “望聞問切”。然而，科學技術和商業模式的不斷創新正在引發我們的重新思考。

　　新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機構，自上市以來業績和市場表現一直穩健高速成長。新東方在2008年金融危機以后股票一枝獨秀，不到2年迄今已經上漲超過150%。

　　回顧新東方17年的歷程，它創造的不僅僅是驚人的財富，而是一個全新的 “教育工廠”模式。以最為著名的英語培訓為例，新東方不僅批量“生產”了課程和教材，還批量 “生產”了老師。在新東方培訓并在托福、GRE等考試中取得優異成績的學員中的精英被學校短期聘用為老師，負責下一屆學員的教學。這些年輕的老師不但業務過硬，他們的榜樣力量更成為很多學員的精神動力，創造出更多的高素質入學者和成績出眾的畢業者。正是這樣一個與眾不同的從學員到老師的 “批量生產”模式，使新東方在最初激烈的競爭中能脫穎而出。

　　“工廠化”服務業的機會也存在于其他很多領域。小企業信貸服務就是其中之一。截至2008年，中國中小企業貸款覆蓋率為18.7%，而發達國家超過50%。小企業融資難的重要原因是銀行普遍覺得做小企業融資成本高、風險大、收益低。試想一個信貸員面對一個數百萬貸款額度的小企業客戶，和對待大客戶一樣要做大量的貸前調查和貸后跟蹤工作。

　　小企業通常經營歷史短，業務量小，僅從財務報表上很難準確判斷它今后一段時間的前景和還款能力。如果從行業、客戶、產品等角度做深入研究又曠日持久，事倍功半。解決這一問題的核心在于要有對小企業經營狀況的標準化描述、對風險的科學化評判和對融資的流程化處理的 “信貸工廠”。只有將信貸員一單單處理的“項目型”業務轉化為流程化處理的“批發型”業務，才能降低服務成本和有效控制風險，從而讓更多小企業得到融資服務。

　　無獨有偶。

　　中國內地人口老齡化提速，老年人口出現首次增長高峰，60歲以上人口將從 “十一五”年均凈增480萬提高到 “十二五”的800萬左右，2015年總量將突破2億，占總人口的14.8%。醫療服務產業的大發展迫在眉睫。近年來，醫療科技、特別是分子診斷和醫學成像技術的發展已經使醫療從一個純經驗性行業向科學化精確治療轉變。在醫生綜合多種診斷數據，完全確定病因后實施如血管成形術、激光矯視、腫瘤放射治療等可以按結果收費的程序化治療。

　　程序化治療是可以標準化、量化管理和工業化的。位于印度班加羅爾的NarayanaHrudayalaya胸科醫院擁有1000張床位，40位心臟病醫生每周完成超過600例手術。而同樣擁有1000張床位、中國首屈一指的阜外醫院每年也就做8000例左右手術。在收費上NarayanaHrudayalaya醫院的開胸手術遠低于美國的收費標準，然而它的手術成功率卻和美國最好的胸科醫院相似。這一 “健康工廠”的奇跡依靠的正是類似福特流水線的企業化管理方法，并以 “工廠化”的手段實現低成本、高產出、有質量的標準化與個性化相結合的服務。

　　服務業的高壁壘和高管制一直是其難以做大做強的重要原因：金融、文化娛樂、醫療、教育等重要服務行業過高的準入門檻曾阻礙了資金和勞動力的自由流入。國務院于2010年05月13日發布了 《國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》，即 “新36條”。 “新36條”的出臺為中國服務業的松綁和發展提供了歷史性的機遇。愿更多的有志之士投身服務業的 “工廠化”，愿我們能看到更多的服務業的 “富士康”。

　　蔣曉冬簡介

　　2005年加入NEA，擔任NEA中國區董事總經理，創建NEA北京和上海團隊，并負責NEA在快速成長的中國市場的投資。蔣曉冬主持了NEA在紅孩子、中新力合、連連支付、中信醫藥實業、藍港在線、海吉亞醫療、聯亞藥業、耐思康藥業、凱賽生物和百合網等企業的投資，并參與投資了中天聯科和展訊通信（NASDAQ:SPRD）。

　　蔣曉冬1999年畢業于中國南京大學，在美國伊利諾斯大學獲碩士學位，也曾在伯克萊加州大學攻讀博士學位。

　　來源：經濟觀察網