傅蔚岡

　　先說一則錢鍾書先生的典故，據說有一次錢鍾書先生在電話里對一位求見的英國女士說“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，何必認識那下蛋的母雞呢”。錢鍾書先生的幽默比喻，打消了那些來訪者想結識作者的念頭。

　　這么多起員工自殺事件，富士康到底扮演了什么角色？由于沒有證據，我們不好妄加評論。不過我們發現了一個非常有趣的現象：雖然很多人指責富士康這只母雞的種種不是，但對于這只母雞下的蛋卻是趨之若鶩，很少有人會因為這只母雞的緣故而去排斥這些雞蛋。

　　消費者只管雞蛋而不管母雞的狀況，這可能是現代制造業的一個顯著特征。當我們在市場上買到商品后，誰在意過生產這個產品的工人的狀況？原因可能有兩個方面：一個原因是現代社會產品的生產鏈條拉得很長，普通消費者無法得知其背后的具體細節；另一原因則是：產品本身的好壞和生產這些產品的工人的遭遇是完全兩回事。

　　而資本也青睞這樣的企業，因為它們看出了富士康最核心的競爭力：成本——主要是人工成本的控制。一個可以作為參考的資料是：富士康國際（02038.HK）2009年財報顯示，富士康員工數量相比2008年增加了9.7%，員工成本總額支出卻同比減少28%，人均成本更是同比減少了34%。

　　對于工廠和制造商來說，忽視工人的情感，不斷壓低成本，是其一貫做法。但是，這樣的規則對服務業卻不適用：如果一家餐飲企業發生了類似富士康的事件，恐怕這個企業離關門的日期也不遠了。

　　這其中的原因，值得我們思考。因為服務業中的利潤很少是通過壓低從業者的薪水來提高；服務業當然也存在成本控制，但那樣的控制更多是在管理成本和辦公成本中控制，而不是想方設法來壓低勞動力的成本。因為服務業的利潤更多的是來自企業的多樣化服務，從提供服務的質量入手。如何提高服務水準？拋開諸多因素，一個最為重要的就是要尊重員工，讓顧客在享受服務時通過員工而感受到服務的愉悅。

　　服務業的員工在工作中所受到的不快會通過其服務水準而被消費者所感覺，而消費者會通過用腳投票機制來表達對該服務的不滿，那么企業就會想方設法通過提高員工的滿意度來提高服務水平，也正是這方面的原因，服務業的勞資矛盾可能遠少于制造業，而服務業的薪資也會高于制造業。

　　換作經濟學的術語，我們可以將其解釋為在制造業中，無論是技術密集型和資本密集型，由于技術本身也是資本，所以資本收入侵占勞動收入可能被視為“天經地義”。但是在服務業中，不管是勞動密集型還是創意密集型，勞動力、人力資本才是價值的核心，因此資方必須尊重勞方，勞動要素在要素分配中的比例一定比制造業要高。

　　如果中國的經濟結構還是以制造業為主，那么像富士康這樣的母雞就會永遠存在；相反，當中國第三產業的比重逐漸增加時，這種現象就會越來越少。因此，跳樓事件的減少，需要通過產業升級換代來實現，即以不斷增加的服務業從業人員來替代我們的產業工人。這是一個艱難的轉變，但卻是一個必須面對的轉變。

　　（作者為上海金融與法律研究院執行院長）