■ 一家之言

　　快餐業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一向激烈，促銷自然也是家常便飯。現(xiàn)在很多寫字樓白領(lǐng)的桌子上，都放著幾張快餐消費(fèi)優(yōu)惠券。可就在這個(gè)促銷幾乎比新品推出還頻繁的行業(yè)，著名的巨頭肯德基，卻在一次簡(jiǎn)單的“秒殺”促銷活動(dòng)上栽了大跟頭。在深層次上，這次失敗的促銷，是因?yàn)榭系禄�不了解互�?lián)網(wǎng)的巨大傳播力，仍按傳統(tǒng)的促銷套路來(lái)組織；而在活動(dòng)失控時(shí)，又輕易地訴諸報(bào)警、取消活動(dòng)、否定消費(fèi)者等消極手段，導(dǎo)致場(chǎng)面失控，形象嚴(yán)重受損。

　　報(bào)載，肯德基于4月6日早上，分時(shí)段和輪次推出網(wǎng)絡(luò)秒殺優(yōu)惠，最高優(yōu)惠幅度達(dá)32元。下午顧客消費(fèi)時(shí)，卻被告知后兩輪活動(dòng)取消，眾多顧客聚集在各地肯德基店討說(shuō)法。肯德基回應(yīng)稱，有大量顧客持“假優(yōu)惠券”消費(fèi)，公司于中午緊急暫停秒殺計(jì)劃并考慮報(bào)警。這次事件已被稱為“秒殺門”。

　　肯德基的回應(yīng)站不住腳。作為促銷主辦方，對(duì)優(yōu)惠券的真假，應(yīng)該有基本的辨別能力。據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，有顧客在第二輪“秒殺”中搶購(gòu)成功，也一樣無(wú)法優(yōu)惠購(gòu)買。肯德基有權(quán)取消手持假券顧客的購(gòu)買權(quán)，但不能因此直接宣布第二輪、第三輪促銷取消，更不應(yīng)因此剝奪真券持有者的權(quán)利。因?yàn)橛屑偃�而取消促銷，那只能說(shuō)肯德基的促銷誠(chéng)意不足———人民銀行也從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榧賻诺拇嬖冢�而取消真幣的發(fā)行吧。

　　肯德基方面稱，三輪促銷，每次準(zhǔn)備了100張優(yōu)惠券供顧客“秒殺”；但是，優(yōu)惠券上注明了轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)印有效，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的傳播力之下，有一人購(gòu)買成功，其持有的真優(yōu)惠券在聊天群、論壇、推特上便會(huì)迅速轉(zhuǎn)發(fā)傳播開(kāi)來(lái)，根本不可能控制住優(yōu)惠顧客的數(shù)量。正是基于這一點(diǎn)失誤，造成大量肯德基店堂中顧客淤積。

　　為了保持商業(yè)信譽(yù)和秩序，肯德基能采取的最好辦法其實(shí)應(yīng)當(dāng)是，宣布優(yōu)惠活動(dòng)繼續(xù)。優(yōu)惠券上注明的日期僅僅是4月6日到9日，消費(fèi)者獲得的優(yōu)惠券再多，也不過(guò)僅僅有3天的有效期。而且，促銷品斷貨的情況在快餐業(yè)很常見(jiàn)，在準(zhǔn)備的促銷品售罄后，直接以店堂公告的形式告知即可。驟然宣布取消促銷活動(dòng)，反而激化了矛盾，損害了形象。

　　最新的消息稱，已經(jīng)有消費(fèi)者準(zhǔn)備將此事訴諸法律。肯德基的危機(jī)公關(guān)之路剛剛開(kāi)始，希望不會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　□曹悅平（北京 媒體人）

    新浪聲明：此消息系轉(zhuǎn)載自新浪合作媒體，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。