試析《紅樓夢》賈氏公司總會計師王熙鳳的領導力

　　劉麗君

　　財務管理是企業一切管理活動的基礎，是企業管理的中心環節。財務管理區別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理。我國的《會計法》規定，總會計師是總經理的理財助手、經營參謀。也就是說，總會計師是企業的“大管家”，在企事業單位里處于管家人的地位。王熙鳳是賈氏公司的大管家，因此，她的財務管理和現代意義上的財務管理有異曲同工之妙。

　　一、賈氏公司的常務副總經理兼總會計師王熙鳳

　　林黛玉投奔賈氏公司的那日，正當賈母和黛玉親人相見、彼此感傷的時候，突然有一個銀鈴般清脆開朗的聲音傳來，打破了哀傷的氛圍：“哎呀，我來晚了，沒來得及迎接遠方來的客人。”接著，大廳外傳來一陣“呵呵”的笑聲。“這是誰呀？”黛玉心里納悶，“這大廳里的人個個都謹慎小心，說話輕聲悄語的，這來的人不知道是誰，這么大膽隨便。”正想著，只見一群人簇擁著一個年輕女子進來了，走在前邊的那個年輕女子，容貌秀麗，通身的打扮更是華貴時尚、與眾不同，尤其是那眉毛，像兩彎初春的柳葉。眉毛下，一雙丹鳳三角眼，神采奕奕，顧盼生輝，身材婀娜多姿、苗條豐美，滿面春風中卻透出一股威嚴，秀美風姿中顯出一股英姿，只見她紅紅的嘴唇似張未張，卻讓人聽到一陣爽朗的聲音飄入耳際……

　　這年輕干練又美麗的女子一來就走上前，熱情地拉起了黛玉的手。

　　黛玉正吃驚，賈母笑著對她解釋說：“你不認得她，她是我們這里有名的一個潑皮破落戶兒，南方俗話叫‘辣子’，你叫她‘鳳辣子’就是了。”眾姐妹告訴黛玉：“這是璉嫂子，她是公司常務副總經理，也是公司的總會計師。”黛玉想起來，過去母親曾說過，大舅的兒子賈璉，娶的就是二舅媽王夫人的內侄女，學名叫王熙鳳。她是九月初二的生日，從十五六歲進賈府，和賈璉結婚后，也進入賈氏公司工作，由于其工作勤奮、執行力較強、善于理財，有突出的管理才能，被提拔為公司常務副總兼任總會計師，大家都說她不僅模樣長得好，而且說話特爽利，又有很多心智，竟是個男人萬不及一的。

　　這天，在迎接黛玉的人群中，還有賈氏公司的總經理王夫人，王夫人作為賈氏公司總經理，善于培養人才，早年公司所有事務都是她親自打理，看到王熙鳳的成長和勤奮，便把公司的行政和財務等都交給她打理。賈氏公司規模越來越大后，也設立了財務經理人，負責公司財務管理和理財，進行資本運作。雖然國家對私有企業沒有要求，但是賈氏公司卻與很多大型國有企業一樣，在本公司設立了總會計師崗位。王夫人做了很多年的管理工作，深知很多會計雖學歷很高，卻對數字不敏感。王熙鳳不僅天生有管理之才，而且在進行財務控制、預算管理、治理財務混亂方面，很有些手段。王熙鳳雖然沒多少文化，沒有專修過會計學，但她天資聰穎，記憶力、領悟力又極強，尤其是她對數字敏感度很強，最主要是做事雷厲風行，在賈氏公司鍛煉了這些年后，在投資、理財方面的功力更是爐火純青。現在哪個家族企業管財務的不用自己的親戚呢，起碼她在稅務籌劃方面是真心為公司著想。

　　作者點評：

　　賈府類似于現在的家族企業。如果把賈府比作賈氏公司的話，以現代的眼光來看，作為管家的王熙鳳實際上相當于是賈氏公司的行政事務管理者和財務的總負責人，主持處理日常工作，遇有重大問題都要向董事長賈母和總經理王夫人請示。

　　傳統觀點認為，王熙鳳是美女CEO，實際上，這種認識是不全面的。王熙鳳應該是賈氏公司的總會計師(CFO)而非總經理(CEO)，因為她上面還有賈母和王夫人兩位“決策層高管”。王熙鳳服從王夫人調遣，直接向王夫人負責，負責主持處理公司日常具體事務。王熙鳳所處的地位、行使的職權和發揮的作用，都近似于現代公司中的常務副總經理兼總會計師。

　　二、執行力決定競爭力

　　寧國府公司的高管秦可卿因病去世，王熙鳳“空降”寧國府，成為寧國府優秀的代理經理人，通過王熙鳳的種種努力，寧國府混亂的局面大為改觀。

　　王熙鳳歸納了寧國府公司現存的弊病，發現了寧國府公司存在的幾大管理漏洞：(1)人員眾多，崗位不清，物品丟失現象嚴重；(2)各種事情無專人管理，職責不明，互相推脫；(3)財務賬目不清，手續不全，嚴重超支，鋪張浪費現象嚴重，甚至還有弄虛作假報銷現象；(4)有些部門工作中還存在“大鍋飯”現象，任務沒有嚴格分工，出現忙的忙、閑的閑現象；(5)公司高層親屬帶頭違紀，不服管理，遲到早退，仍照常支取工資，上行下效，普通職工也消極怠工。

　　面對這些管理弊端，王熙鳳想出了幾個解決辦法：(1)建立更系統完善的人事檔案。給寧國府的所有員工制定好履歷表，列入人事檔案系統。并從員工履歷中發現他們的特長與技能，以備以后崗位調整；(2)部門有序化管理，制定崗位責任制。所有人按工作內容，定崗定位，責任到人，每個人都有固定的事情做，不至于勞逸不均，這樣就杜絕了互相推諉的情況；(3)完善作息制度。制定公司工作時間紀律，杜絕遲到早退現象；(4)制定獎懲制度，完善獎懲機制。凡違規者根據情節輕重按規定分別處以警告、罰款、扣獎金等相關懲罰。自此后，寧國府的工作秩序井然了許多，大家各司其職，各盡其責，工作效率也有了很大提高。

　　總之，針對寧國府公司管理上的各種弊端，王熙鳳追根溯源、雷厲風行，出臺了幾項有力的措施，迅速扭轉了寧國府分公司長期以來不健康的發展方式，把寧國府分公司帶入了正常的發展軌道。

　　作者點評：

　　領導者和管理者是不同的，有的企業的領導者和管理者可能是一個人，但這并不代表領導者和管理者就是等同的：領導者是指帶領和引導組織向一個方向前進的人，不僅是企業的決策人，也是企業的精神向導；而管理者則是照管和約束組織成員、按照領導者的意圖、使某項或多項工作順利進行的人，所以管理者更多偏向于執行。在《紅樓夢》的描寫中，榮寧二府的領導者就是賈母，榮國府的管理者就是王熙鳳。“三分戰略，七分執行”。賈氏公司上上下下員工上千人，并且內部矛盾重重，王熙鳳能一一應對平衡，得力于她的執行力。

　　講求速度，注重效率，賞罰分明，是執行的三要素。企業的成功離不開好的執行力。對于企業，執行力是企業成功的一個必要條件，是將長期戰略一步步落到實處的能力。對管理者而言，執行有力需要指令明確、注重細節、身體力行、層層跟進直至實現目標。成功的管理人，需要有清晰敏銳的頭腦加以執行有力的舉措。

　　三、揮起財務的砍刀

　　王熙鳳自從協理寧國府公司事務后，便夜以繼日地投入工作。這天，她仔細回想了她管理賈氏公司財務混亂的前前后后：

　　自她兼任公司的總會計師后，并沒有只把自己當作賬房先生，更多的是站在管理的高度來審視財務工作。為了減少現金支出的隨意性以及現金的浪費，對各部門的每月支出都有一定的預算，并嚴格按預算執行。如太太們等正職決策層每月有2000元錢的報銷補貼，執行層王熙鳳作為副職有500元，賈探春、薛寶釵等部門經理200元，鴛鴦、襲人等普通職工有100元。

　　從節約經費入手，建立并完善預算管理系統，搞好內部控制。同時，狠抓成本管理、壓縮開支。她嚴把人事關，降低人力成本。她記得自己曾經對助理平兒說了這樣一段話：“平兒啊，我這幾年厲行儉省，公司里有些人早就牢騷滿腹，甚至對我懷恨在心。我也是沒有辦法，咱們賈氏公司發展到今天，上上下下都沒有了創業時期艱苦奮斗的精神，花費越來越大，各項成本越來越高，而收入卻在萎縮，出的多進的少。公司已經連續虧損，如果還按照以前的規矩，不趁早狠抓成本管理、厲行節約，過不了幾年公司遲早要被搞垮。”而且反復叮囑、教育自己的助理平兒：凡是要進新人或者要花錢的事情，能不辦就不辦，能拖一天就拖一天。

　　沒想到自己這番話，平兒竟落實得特別得力，難怪別人說她是自己的一把“總鑰匙”。

　　有這樣一件事她有所耳聞：賈氏公司大酒店的老總柳氏媳婦看著自己的女兒五兒一天天長大了，也該參加工作了，就想托關系在賈氏公司謀個職位。賈氏公司是遠近聞名的大公司，企業文化比較好，經常搞一些詩歌、飲酒令、猜燈謎等活動，以使職工們在潛移默化中學習知識。社會上的人都說，進了賈氏公司就意味著高薪，那身份就變得高貴起來，和在外企工作一樣牛，而且工作壓力也不是那么大。于是，柳氏媳婦托了在寶玉身邊工作的芳官出面請寶玉幫忙，但是，一向樂于助人的芳官雖然和五兒關系不錯，聽了這件事也不敢答應，說平助理已經叮囑各部門了，要精簡人事，提高工作效率。

　　自己的想法一經過平助理的具體辦理，公司上下幾乎都知道自己做了批示：現在比不得以前，公司要精簡人員，要節約成本。經過這樣的管理，公司各方面財務狀況明顯好轉，節約成本已化為全體職工的自覺意識和行動。

　　王熙鳳作為高管，對內部控制自然是了然于胸，在協理寧國府的過程中，為了加強對資產的安全與保管控制，王熙鳳還特別注意不相容職務的分離。除此之外，落實了如下內部牽制控制措施：落實了財產保管與會計記錄的分離；業務經辦與會計記錄的分離；業務經辦與審核監督職務的分離；授權批準與執行職責的分離等諸多制度。

　　她根據寧國府分公司管理的實際需要而分設了不同的部門和機構，其組織機構的設置和職責分工體現相互控制的原則，各組織機構的職責權限得到她的授權，確保了在授權范圍內的職權不受外界干預；每筆經濟業務在運行中都必須經過不同的部門并保證在有關部門進行相互檢查。比如她成立的會計部、采購部、物資保管部等部門就很好地奉行了相互獨立、相互監督的原則。

　　這天，采購部門的王興媳婦因為業務需要，寫了采購申請書，把申請書交給了王熙鳳辦公室處理。王熙鳳讓物價調查委員會審核“數目相符”、價格無誤后，就讓彩明作好登記工作，王興媳婦領了批示到會計部支取了現金，采購完后，還要由物品保管部門驗收，整個采購過程才算結束。整個流程的財務控制非常嚴密，將內部牽制控制的作用發揮得淋漓盡致，因此寧國府公司再無“濫支冒領”的情況。

　　王熙鳳將對成本管理重要性的認識和理解，充分地運用到了協理寧國府公司的管理當中。她還采取了制定財務賠付制度、降低財產損耗等措施，對寧國府公司員工的職責進行調整和安置，使每一件重要的事情都有專門的人負責和管理，而一旦出現了問題或發生了物品的丟失與損壞，就要求相關管理人員賠償。為寧國府公司降低了損耗，節約了開支。

　　作者點評：

　　諾貝爾經濟學獎獲得者、美國經濟學家弗里德曼認為，成本的減少即是增值，質量提高便為節約。

　　對一個企業來講，創造利潤的途徑有兩條，一是通過技術進步、品牌塑造等手段提高價格獲取更多利潤；二是想盡一切辦法將成本降至最低。因此，企業越大，越需要加強成本管理、節約開支。

　　實踐證明：企業得控則強、失控則弱、無控則亂。

　　王熙鳳采取的一系列財務內部控制措施使她的財務管理工作在科學性上邁進了一大步，很值得現代的財務工作者借鑒。

　　四、理財圣手

　　這天，王熙鳳召集賈璉、旺兒媳婦開會，研究賈氏公司的增收節支問題，這是當前賈氏公司的熱點問題，賈璉和旺兒媳婦也都憋了一肚子的話，要在會議上提出來，因此，會議氣氛緊張而熱烈。這個時候前臺小姐進來向王熙鳳匯報，說夏家派了人來找王熙鳳商量事情，賈璉一聽就火了：“這個夏府，仗著跟政府關系密切，總是千方百計地想要咱們公司出點管理費，給他們一次兩次就夠意思了，竟然又來索要，真是太囂張了。”王熙鳳心里也生氣，但她是一個理智的人，她明白雖然賈氏公司有錢有勢，但夏府更有權有勢，在政界也有顯赫的靠山，犯不著為這點事情跟夏府鬧翻，從公司長遠利益和大局考慮，她決定還是要忍一下。瞬間她做出了決定：“你們先回避一下，請夏府的人進來。”

　　夏府的人進來寒暄后，王熙鳳讓人給上了茶，夏府的人就說了：“我們夏總最近看上了一套房，但是手頭緊，湊來湊去還缺兩萬塊錢。沒辦法，夏總就讓我來請貴公司支持贊助一下，為這點錢，鳳總不會不給我們夏總的面子吧？”王熙鳳聽了暗暗生氣，明知道他們是勒索，但為了公司的發展也不好直接回絕，不過眼下公司經營狀況不太好，尤其是農莊的生意遇上了天災，交不上現錢來，但是要是不給，以后賈氏公司更別想清靜了，就叫旺兒媳婦來，吩咐她：“盡快到財務處想想辦法，看能不能擠出兩萬塊錢來。”旺兒媳婦馬上就說：“我要準備八月中秋的文藝演出，這可是咱們公司企業文化建設的重要安排，但去財務部支錢的時候，根本就支不出來，因為最近公司業務不理想，沒什么收入，公司賬上錢也不多了，財務上更是一分錢的現金也沒有。”王熙鳳沉思片刻后對平助理說：“公司正處于非常時期，我也只好忍痛割愛了，去把我珍藏多年的兩個金項圈拿出去，到當鋪里當個四萬塊錢吧。”平助理不一會兒就拿了一個錦盒子來。打開時，里面兩個項圈，一個是金累絲中間鑲著珍珠，有蓮子大小；另一個是翠綠的碎玉中間嵌著寶石的。

　　王熙鳳看了一眼自己的兩個項圈，吩咐平兒快去當鋪。平兒知道這兩個項圈都是上等品，也是王熙鳳心愛之物，但是又不好違拗鳳經理的命令，只好出門攔了輛出租車就奔當鋪去了，沒多久就拿了四萬塊錢回來。王熙鳳安排給夏府的人兩萬塊，剩下的兩萬給了旺兒媳婦，讓她準備八月中秋的文藝演出。

　　說到王熙鳳的理財術，在賈氏公司實在是無人能比。賈氏公司出現了虧空，公司高管們都看在眼里，但都無能為力。賈赦從來不管公司內部事務，到處尋歡作樂，賈政無力管理，賈璉急于撈錢，恨不得發筆橫財才好。這幾個大老爺們確實沒多少管理才能。關鍵時候還得看王熙鳳，她腦袋靈活，號稱有“一萬個心眼”。由于她精于理財，為公司賺取了不少利潤。

　　王熙鳳在賈氏集團下成立了財務公司，在公司的要害部門，調集了比較有才干的員工，比如王夫人辦公室的老員工周瑞、自己辦公室里的旺兒等人，幫助她從事簡單的資金管理，專門為公司理財。她通過降低收款期限，延長付款期限，從中籌措資金，用于發展金融服務業務，比如發放貸款、資金的隔夜拆借等，由于用心打理，利潤頗豐。

　　同時，她也經營田莊的高利貸生意，把早先置辦的田產附近農莊的農民積極性調動起來，讓他們租賈氏公司的土地，生產農產品，年成好的時候既解決了公司員工的糧食、菜蔬供應等問題，而且還可交些現金。公司的各部門員工都對王熙鳳的生財有道贊嘆不已。

　　賈氏公司除了俸銀、俸米和恩蔭賞賜之外，房租、地租是他們的主要收入來源。王熙鳳“千湊萬挪”，為攢錢而去放債。經過這樣的放債打理，連本帶利不到一年就可以積攢到十來萬。由于王熙鳳理財手法高明，巧妙地“調度”貨幣，很快就使貨幣由少到多，實現了貨幣的增值，彌補了賈氏公司的部分虧空。

　　作者點評：

　　理財的最終目的是協助財富的擁有者更快更好地實現生活目標和人生理想，而財富的增長和增值是實現理財目標的基礎。縱觀王熙鳳的理財方法，處處閃現了樸素的現代理財觀念，王熙鳳的理財之道，也有當今“分散風險”理論的實踐。

　　從現在來看，王熙鳳有資本運營頭腦，具備一些現代財務的全面預算、成本管理、內部控制等以及金融管理的知識。

　　高利貸是很古老的資本形態，它在資本主義生產方式確立之前就存在了。高利貸資本最早產生于城市，到封建社會后期，商品貨幣經濟更加發展，農村農產品進一步商品化，高利貸資本逐漸由城市滲入農村。

　　因為政府雖然考慮到高利貸的惡果，但是并不曾認真禁止，而借貸屬私人之間的約定，政府想要插手也不容易。所以歷史上因高利貸而獲罪的事例比較少見。賈氏公司的被抄，是因為卷進了政治派別的斗爭中而遭人陷害。實際原因并非是賈氏公司因放高利貸而獲罪。

　　當鋪是一種以物品作抵押的高利貸形式。它在我國封建社會中期的唐代，已經有了記載。在清朝前期，當鋪遍布于全國的城市和農村。

　　典當，是指以所擁有的物品作質押，從典當行借款，并在約定期限內付清本息、贖回物品的一種融資行為。它是中國乃至世界歷史上最為古老的非銀行性質的金融行業，也是現代銀行業的雛型和源頭。典當以其低風險經營、便捷地調劑資金余缺緩急的功能特點，在古今社會生活中均難以為其他金融機構所取代。

　　面對賈氏公司經濟越來越緊張的情況，房租、地租已經不能滿足他們生活的需求，為了維持這種局面，他們只好拆了東墻補西墻，只能拿自己家里的東西出去典當了。在那種情況下，典當活動在當時不失為一種有效的理財方法，解決了賈府資金短缺問題，客觀上加快了金銀貨幣的流通速度。因此，王熙鳳為了確保賈氏公司的資金鏈不至于斷裂，把典當也作為一種資金調動手段。

　　五、溝通的技巧

　　這一天史湘云邀請賈母等人來大觀園賞桂花、吃螃蟹。大家跟著董事長賈母到了一個亭子里，賈母抬頭看了看亭子里掛的塊匾，忽然想起來什么，回頭對薛姨媽說：“我小的時候，家里也有這么一個亭子，叫‘枕霞閣’。我那時候也像她們姐妹們這么大年紀，每天也到處玩。誰知道有一天我突然從亭子上掉了下去，差點沒淹死，好容易被人救了上來，頭還是被那木釘子碰破了。現在我這額角上有個指頭大一個窩兒就是當時磕破的地方。家里人都怕我頭上的傷經了水，又怕我受了風，都怕我活不了了，誰知道慢慢地居然就好起來了。”王熙鳳不等別人說話，先笑了起來：“那時候董事長要是活不了，現在這么大福氣可叫誰享呢！看來董事長從小兒的福壽就不小，鬼使神差碰出那個窩兒來，好盛福壽的。壽星老兒頭上原來也有一個窩兒，因為萬福萬壽盛滿了，所以頭上就凸出來了。”話沒說完，賈母和大家都笑成一片。賈母笑著說：“這孩子真給人慣壞了，竟然開起我的玩笑來了，再說我就撕你那油嘴。”王熙鳳笑著回答：“一會兒吃螃蟹，怕積了食不消化，所以逗您笑一笑開開心，一高興多吃兩個也不用怕積食。”賈母笑著說：“等以后叫你天天跟著我，我也能經常笑笑也覺得開心，不許回家去。”王夫人笑著說：“老太太因為喜歡她，才把她慣成這樣，再這么說，她以后就更沒禮貌了。”賈母笑著說：“我就喜歡她這樣，況且她又不是那種不知高低的孩子。平常沒有外人，咱們就該這樣。只要外面的大禮上錯不了就行了。”

　　賈母的秘書鴛鴦年紀雖輕，跟在賈母身邊已有多年，也算賈氏公司的老員工了，從賈母的衣食住行到會客談判，鴛鴦事無巨細，一律打理得周到又妥帖，不僅是賈母，公司上下沒有一個不贊她能干的。不僅辦事能力強，模樣也長得好，連賈母的大兒子賈赦見了她后也念念不忘。賈赦派一直對自己百依百順的太太前去做說客，想收了鴛鴦為“二奶”，不曾想，鴛鴦溫柔的外表下卻有顆剛烈不屈的心，賈赦軟硬兼施仍達不到目的，還被鴛鴦在賈母面前告了一狀。賈母聽了大怒。“鳳姐兒也不提醒我。”賈母嗔怪王熙鳳，而王熙鳳卻笑著說：“我還沒派董事長的不是，董事長倒說起我來了？”賈母聽了說：“這話奇怪了！倒要聽聽這又是什么意思。”王熙鳳不慌不忙地說：“誰讓董事長會調理人，調理得人跟水蔥兒似的，怎么怨得人家看上了？我幸虧是孫子媳婦，要是孫子，我早就追鴛鴦了，哪還等到現在呢。”大家聽了都笑起來。賈母聽了也笑：“這倒成了我的不是了？”“當然是董事長的不是了。”王熙鳳也笑著說。在王熙鳳的玩笑中，賈母的氣漸漸消了。

　　作者點評：

　　在人才競爭日趨市場化的今天，作為跨學科最廣的語言學對管理科學的滲透，使管理學衍生出了新的內容，因此，管理者的語言藝術是非常重要的。贊美言語是管理藝術的一大策略，贊美是調動和激勵他人積極參與的基礎。因此在人才管理中，及時且適度的贊美言辭是管理者必須掌握的一門學問。

　　幽默不僅能夠用自身的機智、自嘲、調侃和風趣給人們帶來歡樂，而且有助于消除敵意、緩解摩擦，防止矛盾升級。掌握幽默的基本技巧，一是必要時先“幽自己一默”，即自嘲，開自己的玩笑；二是發揮想像力，把兩個不同事物或想法連貫起來，以產生意想不到的效果；三是提高語言表達能力，注重與形體語言的搭配和組合。幽默就是力量，如果在交往中逐步掌握了幽默技巧，就能巧妙地應付各種尷尬的局面，很好地調節生活，甚至改變人生，使生活充滿歡樂。

　　王熙鳳是個相當幽默的人。在賈氏公司里，只要有賈母和王熙鳳在的地方就充盈著快樂的空氣。王熙鳳潑辣干練，能說會道，懂得曲意奉承賈母，因而深得賈母的歡心和支持。

　　六、人本管理

　　那年，首批后備干部入住賈氏公司大觀園開發區后，開發區的員工每日三餐都必須到離開發區有一站地的公司總部食堂就餐。轉眼即是冬天了，11月底時寒流突降，大觀園不少員工得了感冒，王熙鳳看到眼里，在公司開董事會時和賈母、王夫人提了出來：“現在白天越來越短、天氣也一天比一天冷了，不如以后在大觀園那邊另開個餐廳，這樣員工吃飯就方便些，不用來回跑了。”

　　王夫人笑著說：“這是個好辦法。要是還來總部餐廳吃飯，刮風下雪的時候路上交通也不方便。就是平時，吃些東西受了冷氣也不好；何況空著肚子走過來，又吹了一肚子冷風，再壓上些東西更不好了。不如就給他們單開個餐廳，請上幾個廚師，單給員工們做飯。新鮮蔬菜、水果什么的還是和這邊統一配給，入總公司的賬，在財務部開票就是了。”

　　董事長賈母聽了很高興：“這個事我正考慮著呢，我只擔心增加一個餐廳給后勤帶來更大的負擔，從而影響整個公司的日常運作，小鳳今天既然把這個事情提出來了，我就聽聽你的建議。”王熙鳳說：“董事長，這個問題我考慮過了，增加一個餐廳不會給后勤帶來太大的壓力，從那邊廚房里撥兩個人，再帶過來些廚具就行了，費用在公司報銷，人員工資也不增加，就算多費點事兒，現在天這么冷，要是都大老遠地跑到老餐廳吃飯，保不齊把員工給凍感冒了，到時候既影響身體又影響工作。”

　　賈母頻頻點頭：“很有道理，考慮得也很周全啊，如果大家沒有其他意見，小鳳你就抓緊辦吧。”賈母一邊說，一邊向董事會其他成員說：“我這個人啊，不太喜歡當著面表揚小鳳，一怕小鳳聽了會驕傲，二怕大家心里不服氣。而今天，我要鄭重地表揚小鳳，你們同樣都是公司的高管，也都是董事會成員，卻沒有一個人能像她這樣考慮得如此周到、觀察得如此細微，為什么？我想就是因為你們沒有真正地去關心員工、愛護員工，設身處地地為員工考慮，同志們，員工是我們公司最寶貴的財富，未來社會最稀缺的資源是人才。我希望大家今后都要向小鳳學習，關愛員工，共同為賈氏公司跨入世界500強而努力。”

　　董事長發了話，大家馬上對王熙鳳的工作進行了全面肯定：“確實是這樣，鳳總上上下下都想得很周到，對員工的關心和照顧無微不至，事無巨細，身體力行。”一番發言后，高管們又展開了批評與自我批評，并且在賈氏公司掀起了向王熙鳳學習的高潮。

　　王熙鳳操心的事情還有很多。話說這一年冬天，襲人的母親病重，襲人的哥哥來公司給襲人請長假，總經理王夫人準了假。王熙鳳要求把襲人日常用品給準備齊了，員工們一起幫忙大包小包收拾了一大堆行李，王熙鳳安排人準備車要把襲人直接送回家。臨走，王熙鳳還把襲人叫到跟前看看她穿得暖不暖、衣服合適不合適。

　　王熙鳳看了看襲人頭上戴的首飾，感覺很華麗也很漂亮。還不錯，王熙鳳心想。又看她身上衣著漂亮倒是漂亮，可在這樣的天氣穿著這些衣服不夠保暖，就對襲人說：“天這么冷，你應該穿毛大衣回家，否則會凍感冒，我家里有幾件毛大衣，讓平兒給你拿一件來，你先穿吧，千萬要健健康康地回家，讓你母親高興。”她一回頭把平兒叫了過來，吩咐她去拿。平兒建議也給家庭比較困難的邢岫煙一件，王熙鳳也爽快地答應了。大家看王熙鳳對員工如此關心，總拿自己的東西貼補員工，給公司墊了太多了，都很感動。

　　對劉姥姥這個窮苦的賈氏公司退休職工，王熙鳳也非常地關心，當年劉姥姥家里困難、到賈氏公司來求助的時候，王熙鳳發了憐貧惜弱之心，給了她2000元錢，還額外贈送了一些物品，劉姥姥拿這些錢回鄉后購置了一些田地，認真耕種，每年都把第一茬的瓜果蔬菜送到賈氏公司來，讓公司的職工能在第一時間嘗到真正的農家小菜。

　　作者點評：

　　白居易說“感人心者，莫先乎情”。現代管理的核心是對人的管理。人本管理，經歷了一個從中國古代形成、然后流傳到西方、在西方得以發展形成學派、后又傳回中國的過程。二戰以后，西方企業管理開始由盛行的傳統管理和科學管理方式轉向強調人的主動性、“以人為本”的現代管理方式，管理者開始用感情因素待人處事。在適當的時候給員工施加“感情投資”和“感情激勵”，培植員工對企業的忠誠，強化員工的歸屬感，可以提高員工的工作效能，為企業換取效益和效率，從而創造更多的財富和利潤。

　　七、勤政出佳績

　　干吧，只有拼命工作，直到大觀園泉水的干涸，直到那竹園內青竹不再挺拔。自從18歲嫁給了賈璉，王熙鳳就想在管理上作出一番成績。賈璉是賈母的大兒子賈赦的兒子，賈氏公司的總經理王夫人是賈璉的嬸嬸，作為總經理王夫人的內侄女王熙鳳，嫁給賈璉，應該說是親上加親。賈璉作為賈政和王夫人的侄子，平時雖然當了一個小官，卻不務正業，自從娶了王熙鳳后，賈氏公司中無一人不稱頌自己夫人王熙鳳能干的，這樣，賈璉和王熙鳳就在賈政、王夫人家住，幫忙料理賈氏公司的事務，一晃已經兩年了。本身的工作激情、要強的心理、婚姻的不幸都使王熙鳳把精力投入到工作中去。王夫人把賈氏公司日常管理交給了王熙鳳打理，任命她為賈氏公司常務副總經理兼財務總監。王熙鳳自從上任后更是不負眾望，每日早起晚睡，極其勤奮敬業。自己的工作付出，董事長賈母、總經理王夫人都是非常肯定的，領導們的信任是自己工作的動力。在員工眼里王熙鳳一直是身體力行、異常勤政的，一直是辦公室最后離開的人。

　　在應邀協理寧國府事務期間，王熙鳳既要處理寧國府公司的事務，又要處理賈氏公司日常事務。到了寧府里，這邊榮府的人跟著匯報工作；回到榮府里，那邊寧府的人又跟著請示工作。王熙鳳工作起來，可謂廢寢忘食。因為她素性好勝，不愿落人褒貶，同時也想鍛煉一下自己在高壓下進行管理的能力，所以費盡心力和精神，不辭勞苦，各項工作安排得十分周到，公司治理得井井有條。王熙鳳通過代理寧國府的經理職務贏得了賈氏集團公司管理層和普通職工的一致稱贊。

　　作為賈氏公司的管理者，王熙鳳既要操心董事長的起居，又不能不顧及各位經理的感受感想，同時公司上上下下各級管理者、各個職位的員工工作審核，以及對外聯系，一天下來，少說大事也有一二十件，小事還有三五十件。資金上千上萬的，也都得她親自預算和調度，真正是一刻不得閑。

　　作者點評：

　　群眾的眼睛是雪亮的，管理者的所作所為大家都是看在眼里的。王熙鳳之所以能夠把這樣大的一個賈氏公司管理得還算妥帖，除了她的管理、用人、規章制度外，很大一個原因還是她的表率作用。有位成功的領導人說過：“我們公司成功的秘訣就是每個經理都最后一個離開辦公室。”這句話雖然簡單，但是道理卻很深刻。如果，在員工心里，經理永遠是最努力的一個的話，那么企業的文化氛圍、企業的創業精神都會成倍增加。畢竟大雁飛行的時候永遠都瞄著帶頭的那個，只要頭雁不休息，大家都會一直跟著頭雁飛行的。

　　在賈氏公司中，王熙鳳就是這樣一只頭雁，正是她的領袖帶頭作用，才使得風雨飄搖中的賈氏公司依然能夠艱難地生存下去。更難能可貴的是，她在賈氏公司將要“忽剌剌大廈傾”之時依然能夠身體力行、異常勤政。畢竟在企業蓬勃發展階段大家干勁都是很足的，但是在企業面臨困難甚至快要倒閉的情況下，這種精神就更彌足珍貴了。

　　(節選自中國總會計師協會副秘書長、《中國總會計師》雜志社社長兼總編、資深管理專家劉麗君專著《胭脂虎——<紅樓夢>女性管理之道及啟示》與《劉麗君點評紅樓職場八金釵》，定價30元，訂閱熱線010－63381787，傳真：010－63381780)

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