每經(jīng)記者 徐潔云 發(fā)自上海

　　 近日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官方網(wǎng)站上公布了2009年第四季度該地區(qū)室內(nèi)加熱器的質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，該局本輪共抽檢52批次室內(nèi)加熱器產(chǎn)品，其中合格47批次，不合格5批次。然而，在為數(shù)不多的5款不合格批次中，卻顯現(xiàn)格力電器一款電暖器身影，在“非正常狀態(tài)下工作安全措施”一項(xiàng)標(biāo)注為“質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”。

　　格力尚無(wú)官方回應(yīng)

　　 上海市質(zhì)監(jiān)局在相關(guān)報(bào)告陳述中指出，室內(nèi)加熱器是一種技術(shù)相當(dāng)成熟的家電產(chǎn)品。實(shí)際上，這次抽檢中，還是有部分產(chǎn)品不合格。

　　 在不合格的5個(gè)批次中，因功率和電流未達(dá)到標(biāo)注額定值、可觸及帶電部件、產(chǎn)品內(nèi)螺釘和電氣連接的可靠性與安全性不夠而不合格的各有1批次。

　　 格力電暖器和另一品牌賽億的一個(gè)批次產(chǎn)品則被指 “質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”，其不合格事項(xiàng)為“非正常工作”。

　　 上海市質(zhì)監(jiān)局解釋稱，“非正常工作”項(xiàng)目是檢測(cè)器具在非正常的情況下工作，檢測(cè)器具的安全保護(hù)措施。

　　 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者翻閱該局抽檢工作依照的GB4706.23-2007《家用和類(lèi)似用途電器的安全室內(nèi)加熱器的特殊要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)“非正常情況工作”一項(xiàng)指的是在低電壓、高電壓、有紡織物接近或覆蓋等情況下，被檢測(cè)加熱器所應(yīng)有的避免起火等安全保護(hù)指標(biāo)。

　　 由此可知，當(dāng)此項(xiàng)指標(biāo)“問(wèn)題嚴(yán)重”時(shí)，將存在著安全隱患。

　　 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎表示，盡管?chē)?guó)家還沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，但對(duì)于這種存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，并可能直接威脅消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快啟動(dòng)召回程序，包括將在售產(chǎn)品立即下架撤回并召回消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

　　 “對(duì)于消費(fèi)者要求的合理賠償要求，我們也應(yīng)當(dāng)予以支持”，趙皎黎補(bǔ)充說(shuō)。

　　 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日（3月3日）致電地處浙江慈溪的中國(guó)賽億電器集團(tuán)有限公司。該公司取暖器售后負(fù)責(zé)人姜先生透露稱，此前已收到上海質(zhì)檢部門(mén)的傳真通知，本周二當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)已前往該公司了解情況，該公司也已提交了整改方案和質(zhì)量復(fù)檢申請(qǐng)。

　　 該負(fù)責(zé)人告訴記者，該批次同款產(chǎn)品目前已全部下架撤回。但當(dāng)記者問(wèn)及是否召回消費(fèi)者已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方未予置評(píng)。格力電器目前尚未有官方回應(yīng)。

　　業(yè)內(nèi)人士：渠道管理有問(wèn)題

　　 昨日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電格力空調(diào)上海銷(xiāo)售分公司，該公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)何邁證實(shí)稱，格力電暖器在上海的分銷(xiāo)確由該公司承擔(dān)。

　　 “我們昨天已經(jīng)看到了這條信息，隨即向珠�？偛糠从城闆r”，前述負(fù)責(zé)人稱，電暖器產(chǎn)品雖然在他們公司分銷(xiāo)，但這一產(chǎn)品線隸屬于位于中山的小家電制造公司，他們屬于空調(diào)產(chǎn)品線，只能向珠海空調(diào)銷(xiāo)售公司總部匯報(bào)，再由珠�？照{(diào)總部向中山方面溝通。

　　 何邁告訴記者，珠�？偛拷o上海銷(xiāo)售分公司的回饋是質(zhì)檢部門(mén)已就此與中山方面聯(lián)系，正在研究相關(guān)的處理事宜。

　　 格力上海分公司售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，他們就此與上海質(zhì)監(jiān)局已有溝通，但未透露具體溝通內(nèi)容。

　　 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發(fā)言人望靖東取得聯(lián)系，但其手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。珠海格力空調(diào)銷(xiāo)售公司市場(chǎng)部則對(duì)記者表示，對(duì)于與中山小家電公司取得聯(lián)系，他們也有難度，“平時(shí)的溝通并不多�！�

　　 隨后，記者撥打格力中山小家電制造公司的電話，卻發(fā)現(xiàn)總機(jī)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　 “這是格力銷(xiāo)售渠道整合和內(nèi)部溝通的問(wèn)題，”家電業(yè)觀察人士劉步塵對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，電暖器質(zhì)量問(wèn)題曝光后，格力的反應(yīng)顯示出其銷(xiāo)售渠道管理方面有些混亂。

　　 格力電器此前以其空調(diào)區(qū)域銷(xiāo)售公司模式聞名，但目前格力總部與銷(xiāo)售公司之間只是一種商業(yè)合作關(guān)系，而非上下級(jí)的內(nèi)部管理或監(jiān)督關(guān)系。劉步塵認(rèn)為，這種不甚緊密的結(jié)合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外，如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調(diào)的強(qiáng)勢(shì)區(qū)域渠道鋪貨，卻沒(méi)有建立起相應(yīng)的信息直接溝通、交換系統(tǒng)，這也是內(nèi)部管理方面的缺失。