律師界：商家在未獲法院或仲裁機構同意撤銷或變更合同前應履約

　　

　　商報記者 周潔

　　前有“精裝書門”，后有“硬盤門”，對于卓越網短時間內再次因標錯價格而單方面取消訂單，從而兩度上演烏龍事件，網友們終于按捺不住憤懣心情。近日，各大論壇有遭遇“硬盤門”的網友揭竿而起，欲集結對卓越提起訴訟，甚至，有當事人還將起訴卓越網的法律文件在網上公諸于眾。

　　下單成功后訂單遭取消

　　遭遇“硬盤門”的一當事人蔡先生告訴商報記者，卓越網“上周六（23日）晚上10點下的訂單，周一這個訂單就被卓越單方面取消了。”而其致歉信是在單方面取消訂單后2—3小時后才發出的。在蔡先生發給商報記者的截圖來看，成功下單后，卓越網還對訂購者顯示“感謝訂購”，應該說，一切在線訂購流程如常。

　　事情再往前說起。上周五開始，一款市價超過500元的移動硬盤在卓越網標價118元在線出售。由于標價遠低于市場價，再加上網友對這個價格在論壇內的廣為傳播，從周六晚間開始，有大量網友下單購買該款移動硬盤，有的網友甚至一次性購買多個。結果，該產品銷售網頁在當天晚上9點30分左右關閉。

　　本周一，成功下單的網友訂單陸續遭到刪除，卓越方面也給網友發出了致歉信，稱該款移動硬盤的價格出錯，認為“卓越亞馬遜上有數百萬種商品，因此難免會出現這類問題。”而根據卓越公布的價格政策，出現商品價格錯誤問題時，如果商品正確價格高于錯誤的標價時，需要取消訂單。

　　網友不滿紛紛討要說法

　　也就在去年12月底，卓越網同樣上演了商品遭網民大量搶購后訂單被取消的事件，網友當時對此也是頗有爭議。那次，烏龍事件的商品主角是高價精裝書，當時卓越網曾作價25元銷售。

　　在蔡先生看來，郁悶過頭后，他也認了“硬盤門”的最終結果，只是對卓越“很無語”。但是，并非所有的網友都會默認此事。最近幾天，眾多論壇內網友對于“硬盤門”事件仍然耿耿于懷，欲向卓越網討個說法。

　　對于卓越網單方面取消訂單一事，網友又是在論壇發帖聲討，又是呼吁群起向卓越網討個說法，以維護自身權益，“投訴”之聲可謂此起彼伏。更有動作迅速的網友將起草好的民事起訴狀貼到了網上，在315消費電子投訴網上，關于此事的投訴也較多。在這個被張貼出來的起訴狀中，網民要求卓越網履行原有訂單合約并承擔違約責任。

　　商報記者了解到，目前對于“硬盤門”，卓越網方面除了發出致歉信，還未有更進一步的舉動。

　　新聞鏈接

　　在線訂購烏龍頻出商家處理不一

　　律師界對于此事給出的意見是普遍站在網友立場，認為顧客所下訂單得到商家確認就已構成合約。若因商家系統故障或失誤造成損失，商家可以向法院或仲裁機構以重大誤解或顯失公平的理由請求撤銷或變更合同，而在此之前，應該履行合約。

　　其實，在線訂購標錯價格的“烏龍門”，不僅出現在卓越網身上，近年來，國內外有多起類似的事件發生，只是，有的企業取消訂單，一切如舊且無事；有的雖然也取消訂單，但在正常價格上給予消費者以一定的優惠；而有的則按照錯標價格，將商品如約售予下了訂單的客戶。這些網站商家處理態度截然不同。

　　根據搜索得知，聯想美國網站、戴爾中國網站、ＩＢＭ、卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站都曾因標錯價格，而形成過低價訂單。其中，戴爾、ＩＢＭ按照標錯的價格照常為下單消費者發貨，曾在業界和網民中留下了良好的口碑。

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