一起被網友稱為“25元門”的事件在卓越亞馬遜上演：12月23日凌晨，卓越亞馬遜網因系統問題，將500種市場售價數百元至數千元不等的套裝圖書，統一標價為25元，引發網友瘋搶。但這些訂單隨后被卓越網單方面取消，就連送到家門口的書也被臨時召回。

　　圣誕禮

　　價值千元圖書全部25元

　　中華書局2005年出版的“二十四史”簡體字精裝本，計63冊，定價2280元，足足能裝滿四個紙箱。售價25元？連請搬運工運書上樓的工錢都不夠。23日凌晨，古籍愛好者黃先生在瀏覽卓越網時竟發現包括《二十四史》、《資治通鑒》、《全唐詩》等多種冷門“古”書，全部標出了25元包郵的“天價”。“天上掉二十四史”的好事，讓包括黃先生在內的千余名網友瘋狂下單。

　　黃先生說，臨近商家促銷旺季，馬上又是圣誕節，他以為這是卓越網獻給網友的圣誕禮物，于是并未對25元售書有過多猜測。黃先生下單購買了32套不重復文史類書籍共293本，并通過電子銀行付款800元。同時，不少買家在網上留言表示，“已經下了幾十單”、“下單下到手軟”，“房子太小，都怕裝不下這些書”、“買回來就算一折售出也能賺400多塊錢了，當時我那小心臟激動得撲撲跳。”……多數網友表示，因為怕卓越網反悔，已經留下視頻截圖等證據。

　　空歡喜

　　書到家門口被截回

　　但好夢在第二天早上變成了泡影。黃先生說，他醒來后打開電腦查看訂單，發現自己的訂單均為正常狀態。但下午3時左右，訂單從“即將發貨”狀態回到了“未發貨”，再后來甚至就莫名消失了，訂單只余《白話本國史(上下)》和《二十四史(縮印本)(套裝全20冊)》各一套。下午4時30分，黃先生查詢到，《白話本國史(上下)》和《二十四史(縮印本)(套裝全20冊)》成功發貨。黃先生說，當天下午5時，他致電卓越網咨詢本次購買的各訂單情況，卓越網客服明確表示：“已發貨訂單有效，已取消訂單無效。”隨后他又接到卓越網客服來電，說書本已由他們通知快遞截住，并且退回卓越網。

　　黃先生說，卓越亞馬遜在相關的用戶條款中約定，如果用戶訂購了產品，用戶的訂單就成為一種購買產品的申請或要約。而且明確表明“當您所購買的商品離開了北京世紀卓越或其關聯公司的庫房時，該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方”。因此，卓越網強制截回在路上的書籍，屬于“強搶”。憤怒的網友們也表示，卓越網單方面取消訂單、刪改、竄改訂單而不提前通知用戶的做法，是對用戶的不尊重，有違誠信原則。作為成熟的企業，卓越網應該給下訂單的客戶一定補償。

　　擺烏龍

　　卓越聲明稱是系統問題

　　卓越網客服人員告訴記者，卓越網確實發生了系統故障，是因為修改商標時發生了標價錯誤，目前錯誤已修復，所有25元的訂單都被取消，不會發貨。估計受此影響下單購書的人數超過1000人，涉及金額無法估計。客服人員表示稍后將致電已在網上支付的顧客，貨款也將陸續退還到顧客銀行卡。卓越網說，網站系統故障屬于外在因素，卓越網有權取消由故障造成的訂單。

　　對此，有關律師分析稱，卓越亞馬遜在網上明碼標價的行為在合同法上是一種要約邀請，用戶下訂單是要約，卓越網確認訂單是承諾，合同自承諾時生效。如果在用戶下單后卓越網系統自動發出的“訂單確認信”，收到此電郵合同即告成立。既然合同已經成立，要解除合同，就應該對方同意之后才可解除。如果標價低于正確定價是系統出錯，也屬于內部問題，錯誤不在消費者，作為合同相對方的消費者，有理由要求卓越網方面給一個說法。如果合同訂立顯失公平，作為當事方的卓越網也可以撤銷該訂單，但應該提前將撤銷訂單合同的信息告知消費者，否則，消費者有權要求商家繼續履行原訂單合同。（北京晚報記者：宋瑋）

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