農(nóng)夫山泉遭遇“砒霜門(mén)”后的一周，農(nóng)夫果園和水溶C100銷(xiāo)量環(huán)比下降50%，比原來(lái)預(yù)估的15-30%降幅更加嚴(yán)重。農(nóng)夫山泉估計(jì)損失會(huì)超過(guò)10億。�？谑泄ど叹謱�(duì)兩款產(chǎn)品“合格”的澄清和國(guó)家工商總局責(zé)成徹查、“以保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益”的指示都沒(méi)有能夠挽回這一損失。

　　賣(mài)場(chǎng)、超市銷(xiāo)售銳減過(guò)半

　　“砒霜門(mén)”爆發(fā)前的11月21日起，農(nóng)夫山泉開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)著力推廣農(nóng)夫果園和水溶C100，全國(guó)2935家超市和賣(mài)場(chǎng)參加了此次推廣活動(dòng)�；顒�(dòng)剛開(kāi)始一周“砒霜門(mén)”的消息被主流媒體轉(zhuǎn)載，自此銷(xiāo)量一路下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比前一周農(nóng)夫果園和水溶C100的銷(xiāo)售額分別下降了46%和53%。為這次活動(dòng)所投入的所有堆頭布置、促銷(xiāo)員聘請(qǐng)等費(fèi)用都無(wú)法收回。

　　即使在沒(méi)有進(jìn)行推廣活動(dòng)的超市農(nóng)夫山泉也損失慘重。下表列示了從全國(guó)主要超市、賣(mài)場(chǎng)、便利店獲得的“砒霜門(mén)”后一周兩款產(chǎn)品環(huán)比銷(xiāo)量下降幅度：

　　農(nóng)夫果園降幅 水溶C100降幅 合計(jì)降幅

　　大型超市、賣(mài)場(chǎng) 　 　 　

　　華聯(lián) -52% -52% -52%

　　農(nóng)工商 -48% -55% -50%

　　歐亞 -37% -42% -40%

　　歐尚 -31% -27% -30%

　　華潤(rùn) -22% -27% -23%

　　家樂(lè)福 -17% -27% -19%

　　便利店 　 　 　

　　可的 -39% -30% -31%

　　好德 -26% -36% -35%

　　7-11便利 -20% -51% -44%

　　迪亞天天 -3% -71% -65%

　　華南更是這一事件的“重災(zāi)區(qū)”。廣州地區(qū)的好又多超市兩款產(chǎn)品銷(xiāo)量下降73%和91%；易初蓮花銷(xiāo)量下降65%和88%。

　　全國(guó)遭遇下架、退貨

　　11月30日起，廣東、廣西、河南、山東、云南等地的工商部門(mén)對(duì)農(nóng)夫山泉的兩款產(chǎn)品發(fā)布了書(shū)面或者口頭消費(fèi)警示，要求兩款產(chǎn)品暫時(shí)下架，提示消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該兩款產(chǎn)品在北京華聯(lián)，沃爾瑪，好又多，家樂(lè)福、世紀(jì)聯(lián)華，人人樂(lè)，南城百貨，家悅，美特好，佳友超市、永輝、中閩百匯、浪潮百貨、永相逢、奇龍、中閩百匯等各連鎖超市都曾被要求下架。

　　由于乘客的質(zhì)疑，上海航空停止在飛機(jī)上供應(yīng)農(nóng)夫果園。多家經(jīng)銷(xiāo)商提出退貨。業(yè)內(nèi)人士指出目前正是飲料企業(yè)同經(jīng)銷(xiāo)商簽訂2010年經(jīng)銷(xiāo)合同的關(guān)鍵時(shí)刻，在這一時(shí)刻出現(xiàn)問(wèn)題必然會(huì)影響經(jīng)銷(xiāo)商簽約的信心，進(jìn)而影響明年一年的銷(xiāo)售。

　　六成網(wǎng)民仍表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)夫產(chǎn)品

　　新浪的網(wǎng)上調(diào)查顯示截至11月29日10點(diǎn)半， 57.5%的人認(rèn)為農(nóng)夫山泉的飲料不安全，73.7%的人表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)夫山泉的飲料。參與該調(diào)查的網(wǎng)民有近20萬(wàn)。與此相對(duì)應(yīng)的認(rèn)為安全的與會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的人僅9.1%和10.9%。即使是海南工商發(fā)表澄清后的12月6日仍然有57.7%的消費(fèi)者表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)夫產(chǎn)品。

　　2009年6月在網(wǎng)易的“最喜愛(ài)的飲用水品牌”調(diào)查中，農(nóng)夫山泉得票數(shù)為1086，遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而“砒霜門(mén)”之后，網(wǎng)民對(duì)農(nóng)夫山泉的信任跌倒了谷底，根據(jù)環(huán)球網(wǎng)“哪個(gè)飲料品牌最值得信任”的千人調(diào)查中，只有4.7%的網(wǎng)民依舊信任農(nóng)夫山泉，農(nóng)夫山泉成為墊底的最不受信任的品牌之一。

　　損失超過(guò)10億

　　農(nóng)夫山泉原預(yù)計(jì)該事件造成的銷(xiāo)量損失在15-30%。上述數(shù)據(jù)顯示，該事件的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期，損失估計(jì)要超過(guò)10億。

　　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上的銳減還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勾勒出“砒霜門(mén)”帶來(lái)的重創(chuàng)。這種傷害更多地表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)品牌喜好度的打擊上，這種影響將是長(zhǎng)遠(yuǎn)和極難彌補(bǔ)的。

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