11月14日,上海永樂正式開門納客,吸引了全市消費者前來捧場,最遠的來自金山石化,300個停車位無一虛席。11月14日當天,整體銷售額相比漕寶旗艦店去年同期翻了5倍。
開張當日,上海氣溫驟降,但是剛過十點,消費者便紛至沓來,下午一點過后,新活館收銀臺前已排成長龍,場內不得不增加臨時收銀臺。據永樂相關負責人表示,雖然整個周日陰雨綿綿,但新活館門前的超大停車場依舊被前來購物的市民車輛停滿,剛空出的車位馬上會被填上,300個停車位下午3點前仍無法預約。新活館值班店長難掩驚喜之情“要不是降溫稀釋了購物人群,新活館可能被擠爆了。”
業內專家分析,新活館剛開業就引來如此踴躍的消費熱情,主要是因為買電器可不像買牛奶那么頻繁,不可能經常消費,因此市民買電器總是希望現場真實體驗試用,并一次性各類電器買齊,有著普遍的“趕集”心態。集大成的永樂新活館滿足了這一消費愿望。據新活館的銷售統計,裝修人群占到新活館消費人群的40%,其次是生活小電器和3C類產品的消費人群,分別占到整體銷售額的20%左右。這說明,過去上海的電器零售市場,缺少傳統電器的集中消費場所,生活小電器以及手機、數碼、電腦等3C商品沒有專門的大賣場進行集中的展示、銷售。永樂新活館的誕生,恰恰滿足了這一切。
[新活•業態]一體化電器體驗式消費中心
2009年8月,在全市已經擁有58家門店的永樂生活電器,對年銷售額始終名列前茅的永樂漕寶路旗艦店進行了為期2個多月的閉店改造,順利升級為申城首家永樂新活館。是什么讓永樂忍痛放棄一個旗艦店2個月的銷售額,進行如此大規模的整體改造呢?“電器連鎖的無限擴張,已走到分久必合的業態此消彼長轉化階段。上海目前電器連鎖已有160家之多,超過了日用大賣場總數,甚至是東京的4倍多,消費需求被稀釋造成運營成本居高不下。而普通日用品大賣場的消費頻次可以以‘天’來計算,但電器作為耐用消費品,消費者的重復消費頻次必然較少甚至是以‘年’來計算,集中式購買的‘趕集心理’顯而易見。”上海永樂總經理路煒指出,“因此,集中了新、名、特、優各類電器的銷品茂模式,將是未來家電業態的發展方向之一。”
據路煒總經理透露,此次新活館改造歷時2個多月,無論從投入的時間、資金、人力、物力上來說,都是申城家電零售業的一項創舉,更是永樂歷史上的首次。升級改造后的永樂新活館,在1萬平米的超大賣場中,集中了傳統生活電器和電腦、數碼、手機等3C電器,同時大量引進了電子配件、鍋具、美發健身設備等“邊緣”電器,并在整體賣場布局中,著重突出便于消費者體驗的功能設置,真正成為一個一體化的電器體驗式消費中心。
[新活•布局]--全新開放式“新活”購物體驗
為了進一步為消費者營造舒適、自主的購物空間,新活館在建設過程中特意增加了地面指引線,形似跑道的指引動線貫穿整個賣場,消費者在行走的過程中就可方便的找到所需產品。作為最新家電產品的發布及展示基地,新活館內的大多數展臺都裝上了滾輪,且整個賣場的天花板及立柱都采用方格網架包裹,可根據季節變更、最新商品引進、新進品牌介紹等需要,進行快捷的布局調整,天花板上的懸掛物也可根據實際使用需求隨時變更懸掛位置,商場的通透度得到保障。為了便于工作人員和顧客之間更好的溝通,所有的收銀臺、服務臺、咨詢臺、開票臺等公共設備,均降低了原有高度并變“封閉式”為“開放式”。
在所有的電視展示區域地面上,您可以看到明顯的“2米”“3米”黃線,隨著屏幕大小,橫線數量也有增減,便于您在賣場里“回憶”您家中沙發和電視之間的距離。賣場里,公共區域隨處可見永樂標準色的橙色沙發,讓消費者購買電器累了隨時歇歇腳。
這樣的賣場陳列,這樣賣家電,在家電賣場中可謂首開先河。同時,新活館所有營業人員均是經驗及專業知識豐富的永樂自有營業員,進行了專業培訓及選拔后上崗,打破以往廠家促銷員駐扎賣場的模式,意味著消費者在永樂新活館購家電時,隨便找一個營業員即可了解到任意產品信息,而這些永樂自有員工更不會對品牌產生偏袒而刻意推銷,真正為消費者提供更周到的個人服務。
[新活•產品]--“名、特、新”一網打盡
全新打造的永樂新活館采用全面敞開式展示空間,多達1萬余種商品的陳列,對于所有進入門店的消費者都將造成強烈視覺沖擊。據永樂負責人介紹,傳統家電賣場的出樣商品一般可達到四、五千件,而隨著新品種電器的不斷引進,新活館在今年年底出樣商品將達到1.5萬件。
以一樓的單反數碼相機、攝像機區為例,全部產品均以真機出樣,并設立靜態、動態模擬拍攝場景,消費者可以直觀感受照相機、攝像機等數碼產品的防抖動等的成像性能,包括佳能、尼康、SONY等大受數碼一族追捧的著名單反品牌應有盡有,價格在1、2萬之間的單反相機隨處可見。而IT區則更令人印象深刻,分別設立筆記本區、臺式機區、一體機區等,所有的商品都按照類別分類出樣、集中陳列,更有蘋果等熱門品牌的專門體驗區,方便消費者根據需要選購。新活館增設了包括電腦包、鼠標、U盤、鼠標墊、耳機耳麥、攝像頭、電腦音箱等在內的配件產品,均為傳統家電賣場極少經營的品類,完全可以滿足消費者各方面一步到位的需求,儼然成為家電商場內的“數碼城”。