消費者認為其存在設計缺陷

　　近日，本報接到多位消費者投訴戴爾Inspiron1440 款筆記本電腦存在重大設計缺陷，導致機身溫度過高，并引起一系列問題出現，電腦無法順利工作。據一位自發組織投訴戴爾1440的QQ交流群的投訴代表徐先生告訴記者，他先后在315電子投訴中心投訴超過7次，都沒有達到令自己滿意的效果，而他這樣的情況的人還很多。

　　消費者整理的戴爾Inspiron1440問題

　　設計缺陷：屏幕打開90度完全把散熱口堵住，散出的熱量使液晶顯示頻的溫度驟升，而且這樣的設置也使得電腦的整體溫度偏高，此點是消費者難以接受的。

　　硬件問題：很多消費者都反映硬盤有吱吱的響聲，聲音的大小不同。戴爾客服診斷為正常現象，但消費者難以接受。

　　黑屏·藍屏：據徐先生介紹，戴爾針對這個問題在官方網站發布了新的bios程序供消費者下載更新，但是這并沒有完全解決黑屏藍屏的問題，反而造成了電腦的不穩定，使電腦內置風扇加速，同時增加了噪音。

　　溫度過高：戴爾1440開機溫度都在60度左右，以北方現在的天氣(室外零度左右)來說，這個溫度已經不正常，很容易想象這與散熱口位置有關。如果運行3D游戲，CPU在80度左右，而顯卡溫度更是高出很多，保持在90度左右。

　　除此之外還有部分機子存在斜屏·閃屏，以及外殼合不嚴的問題。

　　如此設計如何散熱

　　“不知道是不是最近流行筆記本電腦美觀還是戴爾公司為了獨樹一幟，設計的散熱孔竟然被自己打開的屏幕完全遮擋住，而其說明卻標明在使用時不要被外物遮擋住，是不是自相矛盾，本來筆記本散熱就不好，可是散熱口對著屏幕吹。據詢問電腦專業人士，此設計會加速屏幕老化，最重要是影響散熱。”深受戴爾Inspiron1440 款筆記本電腦散熱問題困擾的徐先生向記者描述道。隨后記者先后詢問數位戴爾Inspiron1440電腦的使用者，大家一致認為散熱口被屏幕擋住是嚴重的設計缺陷，要求戴爾換機或給出一個合理有效的補救辦法。

　　據專業人士分析電腦散熱口被遮擋，不易散熱，容易使CPU、顯卡以及硬盤溫度過高，極易藍屏和死機，高溫下的硬盤損害巨大，硬盤自然噪音比較大。而由于熱風直吹屏幕，肯定會影響屏幕使用壽命，長時間使用可能會導致屏幕故障。由于散熱困難，使計算機的硬件設施溫度增加，嚴重影響了計算機的使用壽命。

　　戴爾作為資深的電腦生產廠商怎么會不知道其中的道理呢？戴爾1440使用設置說明書中就提到了“請勿將物品推入或阻塞通風口”“請勿將其放在通風不佳的環境”“為了防止過熱，請務必在計算機后面預留10.2cm的散熱空間”。可是當電腦打開屏幕豎起的時候，散熱口已經被遮擋了，還如何維持“10.2cm的散熱空間”？難道戴爾所給說明書上所表達的意思是在豎起的屏幕后邊維持“10.2cm的散熱空間”。那散熱孔在被遮擋的前提下，這個空間還是散熱的空間嗎？還有什么具體的實效意義嗎？但是戴爾如此矛盾的設計和說明都被戴爾客服說成了“正常”。“機子運行就算正常”徐先生收到了戴爾方面這樣的答復。

　　消費者對戴爾客服的態度深為不滿

　　本報就消費者反映的問題以郵件形式發至戴爾相關部門，至發稿日戴爾并未回復。據徐先生陳述戴爾方面通過媒體曾經回復過他們，但并未解決具體問題，也沒有為其設計問題給消費者帶來的不便做出相應的補救。只對黑屏問題公布了一個下載程序，卻被消費者看成起到了相反的作用。

　　“很多人都是沖著戴爾的服務買的電腦，但是戴爾的服務并不像我們想象的那樣為消費者解決一切問題，當你出現問題時他們的態度便180度大轉彎，像踢皮球一樣置你于不顧，有消費者甚至反映戴爾客服人員竟然一會用漢語一會用英語來搪塞問題，這很可笑也很可氣，同時也反映了戴爾客服逃避問題的態度是多么惡劣。”徐先生在給本報的反映材料中這樣寫道。“我們控訴戴爾的不作為，同時告誡準備買戴爾電腦的消費者認清戴爾的真面目，告誡已經買了戴爾電腦的消費者，你們并不是一個人在為自己的權利抗爭，我們站在同一個戰線上就是戰友，為了我們的合法利益，我們將會和戴爾抗爭到底，告訴他們中國的消費者不是個體是群體，是一個不服輸的群體。”

　　消費者是弱勢群體

　　事實上，如徐先生這樣的普通消費者真的會抗爭到底嗎？“我是學藝術設計的，買電腦就是為了學習，作為一個學生，你說頻繁上訴的話…”徐先生話沒有說完，但是其中的無奈很讓人尋味。其實大部分消費者維權都是出于無奈，并沒有太苛刻的要求，對于對工作、學習的影響也不需要戴爾方面給予賠償，他們只是想換機或是戴爾方面給出一個合理有效地補救方法。而這個合理的訴求卻變的很難，大多消費者在訴求中失望，也在訴求中憤怒。

　　“讓一個人承認錯誤很難，讓一個大型企業承認錯誤更難。算了，就這樣湊合用了，哪天壞了，直接扔了。花錢買個教訓…以后不買戴爾！”上海的一位叫小剛的先生無奈的說。“以后不買戴爾！”是消費者在無奈中對一個企業憤怒的否定，對一個品牌堅決的放棄。

　　消費者在這場訴求中“上帝”的光環被無情無理的剝奪了，成為了弱勢群體。戴爾Inspiron 1440到底是不是存在設計缺陷已經不在重要，重要的誰給消費者一個堅定的信心？誰給消費者一個永遠的安心？

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