每經(jīng)記者 曾子建

　　 昨天14時(shí)25分，國(guó)內(nèi)知名券商申銀萬(wàn)國(guó)交易系統(tǒng)突然發(fā)生故障，導(dǎo)致其客戶無(wú)法通過(guò)交易系統(tǒng)委托下單。這種無(wú)法委托的狀態(tài)，一直持續(xù)到14時(shí)52分。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，昨日發(fā)生的交易系統(tǒng)故障，波及申萬(wàn)在全國(guó)約百家營(yíng)業(yè)部。

　　 申銀萬(wàn)國(guó)一位工作人員表示，交易系統(tǒng)在14時(shí)25分中斷，兩分鐘后營(yíng)業(yè)部便啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，但直到接近收盤前8分鐘，客戶的交易才得以恢復(fù)正常。在此期間，營(yíng)業(yè)部的行情顯示還是正常的。該人士稱，究竟是什么原因?qū)е鹿收习l(fā)生，目前公司還在調(diào)查中。

　　 昨日在申銀萬(wàn)國(guó)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障期間，上證指數(shù)正好出現(xiàn)小幅回落，所幸下跌幅度并不大，因此近半小時(shí)的交易癱瘓并沒(méi)有給廣大客戶帶來(lái)太大的損失。據(jù)申銀萬(wàn)國(guó)成都某營(yíng)業(yè)部分析師表示，昨天交易癱瘓之后，工作人員全體出動(dòng)，為客戶解釋情況，積極緩和客戶情緒，因此多數(shù)客戶還是對(duì)此次交易故障表示了理解。

　　 據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，昨晚19點(diǎn)過(guò)，申銀萬(wàn)國(guó)出現(xiàn)故障的營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員都還未下班，各地營(yíng)業(yè)部都在等待公司總部的調(diào)查結(jié)果通知。一位工作人員表示，申銀萬(wàn)國(guó)作為全國(guó)的一家大券商，在調(diào)查清楚系統(tǒng)故障原因后，一定會(huì)給客戶一個(gè)合理的解釋。

　　 昨晚，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到申銀萬(wàn)國(guó)公關(guān)部宋經(jīng)理，該人士表示，對(duì)于昨日出現(xiàn)的交易故障，申銀萬(wàn)國(guó)希望通過(guò)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》向投資者致歉。而對(duì)于因交易故障而給投資者帶來(lái)的不便，宋經(jīng)理稱，后續(xù)本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的精神，申萬(wàn)將做好后續(xù)處置工作。公司將針對(duì)不同情況，與營(yíng)業(yè)部和客戶做好溝通。