郝倩

　　

　　房地產(chǎn)行業(yè)“牛人”多，所以在各種房地產(chǎn)論壇上亮相的開發(fā)商也多。但作為星河灣的老板，黃文仔從未在這樣那樣的論壇上露過臉。

　　黃文仔不是怕露臉。和那些怕在自己開發(fā)的樓盤里露臉、怕見業(yè)主、怕業(yè)主投訴和糾紛的發(fā)展商不同，走在廣州星河灣和北京星河灣里面，黃文仔總是氣定神閑。他說(shuō)：“我在公司里是老板，但業(yè)主是我的老板，是我們的上帝。”他全心全意地投入到讓業(yè)主滿意的事業(yè)中，極盡鉆研，嘔心瀝血，所以面對(duì)業(yè)主，他坦然、放松，能夠享受到業(yè)主贊譽(yù)的目光和會(huì)心的微笑。

　　“我也不是說(shuō)我們的產(chǎn)品就一點(diǎn)問題沒有。只要是房子，都不可能說(shuō)做到了百分之百的沒問題。但我可以說(shuō)，我已經(jīng)盡到了最大的努力，如果業(yè)主覺得有問題，我比業(yè)主還要著急，會(huì)立即去解決。”“如果你真的想做好東西，就會(huì)知道好東西是沒有止境的。隨著你眼界、修養(yǎng)的提高，你總是會(huì)進(jìn)步，有更好的目標(biāo)，做得更好一些。”黃文仔這樣告訴記者。

　　也許正是這種精益求精、永不懈怠的精神，使得異常低調(diào)的黃文仔，卻在房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家心目中享有極高的威望。

　　這就是黃文仔——一個(gè)由于無(wú)比苛求地打造極致產(chǎn)品而被看作“房地產(chǎn)業(yè)的偏執(zhí)狂”的人的獨(dú)特魅力。

　　在星河灣在廣州和北京成為高端地產(chǎn)的代名詞之后，星河灣的第三站——浦東星河灣即將隆重亮相，在其確定的主要目標(biāo)市場(chǎng)形成全面推進(jìn)的態(tài)勢(shì)。

　　“浦東星河灣將在廣州、北京項(xiàng)目基礎(chǔ)上再次超越，得到一個(gè)更高的分?jǐn)?shù)。”在8月浦東星河灣揭開面紗前夕，CBN記者與黃文仔面對(duì)面，獨(dú)家專訪他的“星河灣戰(zhàn)略”。

　　星河灣上海之緣

　　CBN：浦東星河灣面對(duì)的是上海這座國(guó)際化色彩濃厚的城市的消費(fèi)者，面對(duì)他們，您如何來(lái)描述星河灣？

　　黃文仔：星河灣是一個(gè)用心做出來(lái)的產(chǎn)品。我要把產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，首先要把心帶給消費(fèi)者。浦東星河灣產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是經(jīng)過用心打造的。

　　其實(shí)，在每一個(gè)項(xiàng)目開工之前，我都會(huì)認(rèn)真分析這個(gè)項(xiàng)目能不能成功，是不是可以做得好。浦東星河灣也不例外。

　　我第一次應(yīng)浦東新區(qū)方面的邀請(qǐng)到上海來(lái)考察的時(shí)候，看了4塊地，如果只想著賺錢，每一塊地的位置都不錯(cuò)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是炙手可熱的地塊，但是我沒有挑中適合星河灣的，只能走了。

　　我進(jìn)入上海市場(chǎng)并不是為了賺多少多少錢，如果對(duì)地塊本身沒有十足的把握，不能做出好東西，我是不會(huì)做的。又過了1個(gè)月，再次來(lái)到上海看到花木的這塊地，我認(rèn)為可以了，才決定進(jìn)入上海市場(chǎng)。這塊土地同時(shí)吸引了8家開發(fā)商投標(biāo)，有的開發(fā)商花費(fèi)了數(shù)百萬(wàn)元邀請(qǐng)國(guó)外的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行標(biāo)的設(shè)計(jì)。可是星河灣完全是自己做的基礎(chǔ)標(biāo)。

　　事實(shí)上，在投標(biāo)的前幾天，我也請(qǐng)了一位同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)方面的教授來(lái)幫我看看基礎(chǔ)標(biāo)的情況，我說(shuō)，“我心里沒底，請(qǐng)你幫忙看看，有沒有贏的機(jī)會(huì)。”他看了之后說(shuō)了句，“沒問題”。他以前認(rèn)識(shí)我，但是沒想到我會(huì)有這么大的進(jìn)步。

　　事實(shí)證明，我們?cè)诨�礎(chǔ)標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)中確實(shí)拿了冠軍，這是品牌和實(shí)力雙重作用的結(jié)果。

　　CBN：一般來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)開發(fā)商談生意，都是向別人介紹財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，講土地的升值潛力，市場(chǎng)有多大，講企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展趨勢(shì)。但是你和別人不一樣，你在每一個(gè)場(chǎng)合都是強(qiáng)調(diào)要建一個(gè)很好的東西。這是出于怎樣的考慮？

　　黃文仔：這與我進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的初衷有關(guān)。

　　1982年我就下海了，下海之后，我做了整整12年的鋼材貿(mào)易。這期間，在1990年到1994年的5年中，我的2/5時(shí)間都在上海，與鋼鐵企業(yè)打交道，每年經(jīng)手十幾萬(wàn)噸鋼材。那是做貿(mào)易的中國(guó)商人的大好時(shí)光，而當(dāng)時(shí)房子的售價(jià)不高，所以沒有太多人愿意去做。

　　但是貿(mào)易這一行即使做得再大，也到達(dá)不了所謂“事業(yè)”的高度，所以后來(lái)我辦了一個(gè)廠，做木材加工；之后又開始嘗試做房地產(chǎn)。這是因?yàn)槲蚁胗悬c(diǎn)“實(shí)業(yè)”，而房地產(chǎn)恰是一個(gè)可以給我很大空間的實(shí)實(shí)在在做事情的平臺(tái)。

　　我的第一個(gè)項(xiàng)目是廣州市中心的宏宇廣場(chǎng)，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目也是一個(gè)很好的樓盤，賣得也相當(dāng)不錯(cuò)，但我還是極度不滿意。

　　后來(lái)，我拿下了廣州星河灣的地塊。這個(gè)地塊的周邊在開發(fā)之初已經(jīng)高手林立：東面有華南新城；南面有雅居樂，此外還有南國(guó)奧林匹克花園、錦繡香江、麗江花園、華南碧桂園等樓盤。所有的名盤都圍著我，即使在現(xiàn)在，這些樓盤在中國(guó)也是“頂呱呱”的。

　　假設(shè)與別人走一樣的路，做一樣的定位，我們就會(huì)擠在一起，也很難競(jìng)爭(zhēng)過別人。所以我對(duì)周邊的樓盤考察了很多遍，每個(gè)樓盤都要自己去走幾遍，尤其是其中做得好的樓盤。在這期間，我研究透了每一個(gè)樓盤的定位。

　　最終我確定，自己的樓盤定位要在他們之上，我要集中人力、財(cái)力做好一個(gè)樓盤。當(dāng)時(shí)沒想到我要賺多少錢，而是在想，一定要想盡一切辦法把這個(gè)項(xiàng)目做好。事后證明，第一期的成功奠定了星河灣的今天。

　　9年前我說(shuō)過一句話，稱星河灣的品牌有朝一日可以價(jià)值20億元。那是什么概念，等于我今天說(shuō)星河灣品牌價(jià)值200億元一樣令人難以置信。如果有人今天提出要用20億元收購(gòu)星河灣的品牌，我會(huì)回應(yīng)一句：“你開玩笑吧？”

　　我當(dāng)時(shí)還有一個(gè)愿望，就是讓我們的員工走出去都會(huì)受人尊敬，無(wú)論是銷售、工程，即使一個(gè)保安也是如此。現(xiàn)在這一點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)了。現(xiàn)在我們的人整天都被獵頭盯著挖角。

　　星河灣之“用心”

　　CBN：您不斷地強(qiáng)調(diào)要做好東西，要有更好的標(biāo)準(zhǔn)，那星河灣在對(duì)好東西的標(biāo)準(zhǔn)的理解上經(jīng)過了幾個(gè)發(fā)展階段？

　　黃文仔：我覺得從硬件到軟件的提升，這一點(diǎn)至關(guān)重要。在硬件上，只要你舍得花錢，你可以做出好的設(shè)計(jì)，做好施工建設(shè)。但軟件上的提升則沒有那么簡(jiǎn)單。

　　我在開發(fā)項(xiàng)目時(shí)所考慮的中心問題是，“假設(shè)我是一個(gè)業(yè)主，我需要什么？”多年來(lái)，我就是以這樣的一種態(tài)度思考業(yè)主的需求。從保安到管理人員，我希望他們都可以讓業(yè)主有回家的感覺。所以我們將“心情盛開的地方”作為宣傳口號(hào)，那也就是我們的終極目標(biāo)。

　　說(shuō)到最高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是我自己給自己制定的標(biāo)準(zhǔn)。我的標(biāo)準(zhǔn)是人性化的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閱渭冋f(shuō)制度和管理，并不缺少成套的體系，關(guān)鍵是你如何培養(yǎng)我們員工的責(zé)任心，讓我們都能真正投入到每個(gè)環(huán)節(jié)。我住一些五星級(jí)酒店，總是不滿意，關(guān)鍵不是硬件設(shè)施，而是服務(wù)人員不用心。在廣州我們也有酒店管理公司，以及會(huì)所，我們對(duì)管理和服務(wù)人員每周的培訓(xùn)不會(huì)少于7個(gè)小時(shí)，我們最強(qiáng)調(diào)的是用心，對(duì)顧客用心。

　　坦率說(shuō)，任何樓盤都有問題，我也有，每一個(gè)打給我的投訴電話我都會(huì)追蹤，不論業(yè)主是什么緣由投訴，我要求這些問題要統(tǒng)統(tǒng)得到解決。你把心交給消費(fèi)者，問題就容易解決。

　　CBN：您一直強(qiáng)調(diào)星河灣要做“很好的東西”，那么在房地產(chǎn)市場(chǎng)中，您認(rèn)為類似的項(xiàng)目可以占比多少？

　　黃文仔：我聽不少?gòu)钠渌�行業(yè)跳到房地產(chǎn)的公司講，他們之所以要進(jìn)入房地產(chǎn)主要源于兩點(diǎn)：一是有暴利，二是技術(shù)含量不高。其實(shí)所謂“暴利”，假設(shè)考慮到稅收等客觀原因，可能也不像大家想象的那么令人咋舌；而“技術(shù)含量不高”，這一點(diǎn)沒錯(cuò)，因?yàn)楝F(xiàn)在做得好的項(xiàng)目的確不多。以上海出現(xiàn)倒塌的樓房來(lái)看，只能說(shuō)明個(gè)別開發(fā)商既不專業(yè)，也不用心，這才造成了惡劣的社會(huì)影響。

　　我不想評(píng)判同行所開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)劣，但是我確實(shí)感到，當(dāng)我們從城市一角開車到另一角去，沿途看看周圍的房地產(chǎn)項(xiàng)目，一路下來(lái)可以看到多少“垃圾建筑”！相信大家都深有同感，有些項(xiàng)目建成沒到10年就要拆除，實(shí)在是浪費(fèi)資源。

　　事實(shí)上，一個(gè)城市的軟實(shí)力、歷史和文明，都要靠這個(gè)城市的建筑和配套來(lái)體現(xiàn)。為什么巴黎令人充滿遐想，不僅是因?yàn)橛邪７茽栬F塔，還有那些動(dòng)輒上百年歷史的建筑，至今還如此美麗。而現(xiàn)在我們的城市建筑，不少都是急功近利，不花心思，沒有歷史感，不倫不類，不中不西。

　　的確，蓋房子也許不需要多少技術(shù)，但是卻需要用心。

　　CBN：那用心是您的一種個(gè)人習(xí)慣，還是一種自我要求？

　　黃文仔：從某種角度來(lái)說(shuō)的確如此，是一種習(xí)慣。假設(shè)項(xiàng)目沒做好，我首先過不了自己這關(guān)。至于可以賺多少錢，這不是在項(xiàng)目開建前應(yīng)當(dāng)關(guān)心的。假設(shè)進(jìn)入上海就是為了賺錢，那么一開始就應(yīng)該將4幅地塊統(tǒng)統(tǒng)拿下來(lái)，但我不會(huì)賺這樣的錢。

　　最終我不是為了留下多少錢，而是為了留下更多的口碑。我考慮的問題是：再過若干年，我的企業(yè)是否存在，我的口碑還是否存在。

　　星河灣之?dāng)U張

　　CBN：所謂慢工出細(xì)活，現(xiàn)在星河灣已經(jīng)進(jìn)入了上海，并且還在進(jìn)入新的城市，可以看到星河灣的擴(kuò)張速度在加快。擴(kuò)張背后星河灣的客觀條件具備了嗎？

　　黃文仔：很多同行在去年樓市萎靡的時(shí)候就羨慕我，我也的確高興了幾個(gè)月，因?yàn)槲乙恢笔侵?jǐn)慎發(fā)展。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，企業(yè)走得穩(wěn)就可以了。假設(shè)經(jīng)濟(jì)始終難以復(fù)蘇，一些大開發(fā)商的日子怎么過，你們想象一下？

　　其實(shí)，在這10年中我們的管理能力也在逐步加強(qiáng)，也積累了諸多人才，我們是先做強(qiáng)，再做大。我們愛惜自己的品牌，把品牌看作生命。現(xiàn)在對(duì)于星河灣來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在企業(yè)中工作過的、供過材料的，還是做過工程的，都等于在國(guó)內(nèi)拿到了一個(gè)清華、北大的畢業(yè)文憑，是一種實(shí)力的象征。

　　所以我的想法是不要急，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目做好，積累好實(shí)力了再開出新樓盤。今年我們團(tuán)隊(duì)中還留下了很多管理人才，項(xiàng)目要有先后，有計(jì)劃地慢慢開發(fā)。

　　我最近收到了青島方面的邀請(qǐng)，在當(dāng)?shù)乜匆粔K擁有900米海岸線的臨海土地。也許我還會(huì)考慮一些新的項(xiàng)目，進(jìn)入新的城市。但首先是把眼前這些項(xiàng)目做好。

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