雅芳身陷“兩重門”
本報記者 李萍報道
5000家專賣店，中國第一張營銷牌照，兩種營銷渠道相結合，最終構成了雅芳曾經引以為豪的營銷模式，并被視作中國直銷業的楷模。但讓人意外的是，這樣的一個公司，最近突然在哈爾濱被舉報涉嫌傳銷，一時間，雅芳成了各方高度關注的焦點。
退貨：專賣店“發難”
日前，哈爾濱12家雅芳專賣店集體要求退貨。據報道，這12家專賣店中，有8家因各種理由被雅芳公司單方面解約，而手中的貨物未被公司收回。另外4家未解約的專賣店也積壓了大量因過敏而被消費者退回的產品�，F在，這12家專賣店每家都囤積了從幾萬到上百萬不等的貨物。
退貨事件發生后，武漢也曝出部分雅芳專賣店店主們為大量囤積、退貨無門而發愁的事件。據媒體報道，漢口滑坡路一加盟店老板透露，今年二三月份，雅芳公司單方面調整最低訂貨金額造成貨品囤積，而公司方面并不負責退貨。至于消費者因種種原因退回的貨品，公司只按1%的換貨比例調配給店家。
此后雖然各地不斷爆出類似之事，但雅芳對各媒體詢問退貨之事一直不予回答。
不過，7月12日，北京一雅芳專賣店店主向《中國產經新聞》記者透露，根據主管部門的消息，退貨事件已平息，公司已與哈爾濱帶頭的一家專賣店解約。該專賣店積壓的貨品，公司按半年之內最低打折價同意其退回。該店主表示，雅芳公司一般對專賣店的退貨要求，在價格上都會采取此種方式。
該店主稱，按照雅芳規定，每月不同的銷售額，決定了專賣店得到公司不同的打折比例。上述專賣店貪圖低折扣，導致貨品大量囤積。此外，這些專賣店以打折價拿到貨品，無償獲得公司的贈品后，又要求公司對退回的貨品以原價結算，甚至要求公司對退回的贈品，亦按照贈品本身的價值進行結算。
“傳銷”：真是雅芳的錯？
對雅芳來說，比退貨事件更要緊的，顯然是可能涉嫌傳銷一事。
《黑龍江晨報》稱，6月23日10時許，哈爾濱市工商局南崗分局在接到舉報后，對位于紅軍街15號的雅芳(中國)有限公司黑龍江分公司進行突擊檢查。檢查中，工作人員認為雅芳黑龍江分公司涉嫌傳銷，依法將該公司的電腦查扣并將部分公司文件拿走調查。
哈爾濱市工商局南崗分局工作人員證實，根據我國《禁止傳銷條例》第七條規定，雅芳公司在經營上有傳銷特征，工商部門將做進一步調查。不過雅芳(中國)有限公司北京總部企業事務部相關負責人翟晨卻否認公司涉嫌傳銷，并稱“這只是一次例行檢查”。
7月14日，雅芳公司發給《中國產經新聞》的聲明中稱，在雅芳黑龍江分公司接到哈爾濱工商局南崗分局要求協助調查的通知后，雅芳公司一直在積極配合相關檢查�！暗壳叭蕴幱谡{查初步階段，公司目前并未收到南崗分局對此事的調查結果�！�
而多方消息證實，雅芳公司讓專賣店發展直銷員，達到一定數量后，公司會給專賣店每月2500元的獎勵。直銷員每人每月需認購300元的貨物，如直銷員連續3個月銷售額達到600元，公司還將給直銷員所屬的專賣店主每人每月60元的獎勵。另外，專賣店還可發展下線專賣店，可從發展的下線專賣店獲得銷售額0.6%到1.8%不等的收益。
《南方都市報》援引雅芳負責人的回應稱，“直銷員(下簡稱“SP”)由于工作性質決定了不可能天天帶著這么多雅芳產品到處跑，所以從網上訂貨后往往會讓配送員發到專賣店去。或者有直銷員也會介紹顧客到專賣店去享受產品體驗服務。對于由專賣店提供的這些服務，會有一定的服務費回饋到經銷商手上。”
該人士稱，雅芳的單層次直銷系統中，SP和專賣店是兩個核心部分，雖然直銷員不需依附在具體專賣店中，但兩者之間又是互相服務的。
而對于舉報人所稱專賣店還會發展下線的問題，該人士指出，“雅芳作為單層次日化零售企業，和其他日化企業一樣，經銷商都會有一級、二級幾個層次劃分，不同層級經銷商肯定會有轄區管理的問題，對此不能理解成‘發展下線’。”
雅芳7月14日發給本報記者的聲明中表示，作為國內首家獲得全國范圍直銷經營許可證的企業，雅芳目前采取的是“專賣店加直銷員”的直銷模式。其中專賣店作為雅芳授權的獨立經營實體，以服務網點的形式為當地的直銷員和顧客提供直銷服務。
上述該店主則對《中國產經新聞》記者表示，專賣店發展的直銷員如購買貨品，專賣店可獲得一定比例的服務收入。有些專賣店不發展直銷員，一方面得不到發展直銷員的好處，另一方面，一些直銷員以雅芳專賣的名義，私自在商場等地銷售貨物，價格低于專賣店，導致受到沖擊的專賣店對直銷員行為憤恨不已。
雖然結果尚未出來，不過部分業內專家認為，雅芳被罰的可能性不大�！捌鋯螌哟沃变N的成分還是比較大的。應當說，雅芳與政府條例靠得還是比較近的，如果它可能涉嫌，幾乎全體直銷企業都涉嫌傳銷了�！敝变N專家、北京商業管理干部學院教授王義表示。
渠道之爭
其實，“退貨門”和“涉傳”事件并非偶然，而這也使得雅芳營銷渠道上的混亂再次被曝光。
2005年4月11日，雅芳全球CEO鐘彬嫻宣布，雅芳獲批成為中國唯一一家直銷試點企業。4月13日，近50家雅芳專賣店店主聚集于雅芳中國總部，他們認為，雅芳開展直銷損害到專賣店銷售利益，要向雅芳公司討個說法。
雖然雅芳當時很快平息了這一事件，但店主們當初的擔心正在成為事實，專賣店與直銷員之間的市場矛盾顯然越來越突出。
12名哈爾濱專賣店店主對《北京商報》記者表示，雅芳公司的直銷員和專賣店業務沖突，搶食同一市場份額，相互砸價，造成貨物積壓。另外，據地方專賣店店主反映，由于激勵發展下線措施，堅持以招攬下線為主營業務的專賣店，不斷地沖擊銷售渠道，專賣店平均一兩年就要大“換血”一次。
在直銷員和專賣店兩者之間的關系上，經銷商更多認為自己不占優勢。據了解，經銷商開設專賣店一般有相關方面的設備投入、加盟費投入，并且每月要求完成一定訂貨量。他們不滿意直銷員從公司拿到與專賣店一樣的折扣，并稱直銷員打折比例過低，影響了專賣店的利益。
王義認為，雅芳目前擁有5000家專賣店，其龐大的數額令競爭對手不可小覷，這是雅芳的特色，所以雅芳不會輕易放棄。但雅芳本身屬于直銷企業，當年開發專賣店是因為政策限制，因此目前向直銷加大力度實屬正常。
“這種渠道大規模調整的話，任何一家企業都會很頭疼，調整過程當中，難免伴隨著各種各樣的事情。就看決策者的信心和決心了�！敝放茽I銷專家李志起認為。
此外李志起表示，直銷與專賣店并非不可以共存，“關鍵是在競爭過程當中，有沒有把這兩種渠道分別去對待，比如產品上、管理手段上、政策上，對不同的渠道加以區隔。”
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