安捷倫科技（NYSE:A）是全球領(lǐng)先的測(cè)量公司，是通訊、電子、生命科學(xué)和化學(xué)分析領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。公司的19000名員工在110多個(gè)國(guó)家為客戶服務(wù)。在2008財(cái)政年度，安捷倫的業(yè)務(wù)凈收入為58億美元。要了解安捷倫科技的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.agilent.com。

　　行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

　　作為全球分析儀器系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商，安捷倫生命科學(xué)和化學(xué)分析儀器被廣泛應(yīng)用在石油化工、食品衛(wèi)生、環(huán)保、醫(yī)藥、生命科學(xué)等領(lǐng)域。

　　2001年至2008年，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，安捷倫在中國(guó)的業(yè)務(wù)高速成倍增長(zhǎng)，是增長(zhǎng)速度較快的國(guó)家。安捷倫是當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)分析儀器領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。其氣相色譜儀（GC）、氣-質(zhì)聯(lián)用儀 （GC/MS）、液相色譜 （HPLC）、電感耦合等離子體質(zhì)譜儀 （ICP-MS）、液-質(zhì)聯(lián)用儀 （LC/MS）及色譜柱市場(chǎng)份額均占前茅，更為自豪的是安捷倫在業(yè)內(nèi)一直保持良好的用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　完善的售后服務(wù)體系

　　安捷倫公司（原惠普公司）作為全球分析技術(shù)的先導(dǎo)者，擁有一批規(guī)模龐大，而且經(jīng)驗(yàn)豐富的維修及應(yīng)用支持隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系，在中國(guó)50余個(gè)大中城市均設(shè)有維修站，為客戶提供安裝、維修、維護(hù)及儀器認(rèn)證等服務(wù)。目前，大中國(guó)區(qū)域有超過(guò)240余名專職從事化學(xué)分析儀器售后服務(wù)的工程師。

　　安捷倫公司于1997年（當(dāng)時(shí)還是惠普公司）建立客戶服務(wù)中心。如今800免費(fèi)客服電話 (800-8203278)廣為客戶所熟知。40余位工程師及客服管理在線為客戶服務(wù)，接到客戶報(bào)知故障后0—2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，提供在線遠(yuǎn)程服務(wù)，解答疑難和判斷儀器故障，并根據(jù)需要在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)度工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。每次服務(wù)后，有專人負(fù)責(zé)電話跟蹤調(diào)查以確保服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)反饋用戶的意見(jiàn)。另外安捷倫公司在大中國(guó)地區(qū)設(shè)有3個(gè)備件庫(kù)，及時(shí)周到地為用戶提供所需的備品備件。

　　安捷倫科技大學(xué)在中國(guó)設(shè)有5個(gè)用戶培訓(xùn)中心，年培訓(xùn)用戶超過(guò)4600多人次，提供從基本操作到行業(yè)技能認(rèn)證，直至到一些特殊應(yīng)用方法培訓(xùn)，竭誠(chéng)為用戶提供全方位的服務(wù)。

　　在2007年8月，安捷倫客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)了荷蘭 KEMA公司審計(jì)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這是業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO9001認(rèn)證的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，它從體系制度上確保了安捷倫能為客戶提供穩(wěn)定的、可衡量的和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。

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