——讀《高盛：最后的贏家》

　　文/金 石

　　 《高盛：最后的贏家》的前身是《高盛文化》，其新版來(lái)的正是時(shí)候。一是因?yàn)槔习鏁?shū)市面上早已買(mǎi)不到了，二是因?yàn)橥缎凶鳛橐粋�(gè)獨(dú)立的行業(yè)已經(jīng)不復(fù)存在了，三是高盛集團(tuán)新財(cái)報(bào)顯示今年一季度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)16.6億美元，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。

　　 這本書(shū)是一本高盛的傳記，也是投資銀行業(yè)的傳記；是一本企業(yè)管理和企業(yè)文化的教材；還是一本關(guān)于企業(yè)或個(gè)人如何控制自我的人性讀本。

　　平淡無(wú)奇

　　 在高盛的百年歷史上，事業(yè)的高潮低谷，精英們的人來(lái)人往，都是記住高盛文化或者忘記高盛文化的歷史。其實(shí)高盛文化也很簡(jiǎn)單：客戶至上；考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；有效的激勵(lì)機(jī)制；難以想象的勤奮工作。

　　 說(shuō)出來(lái)真是平淡無(wú)奇，但是真正能讓我們記得的原則不是以這樣的警句文本呈現(xiàn)的，而是從活生生的人和事中汲取的。

　　 什么是客戶至上呢？如果反過(guò)來(lái)理解就有意思得多：通過(guò)對(duì)客戶的強(qiáng)烈關(guān)注，高盛能夠控制雇員的自我本位和傲慢態(tài)度，在高盛，顧客是所有交易的中心和重點(diǎn)，而不是推銷(xiāo)人員、銀行人員或交易員。

　　 在《高盛：最后的贏家》中，幾乎可以找到每一代領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于這一點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)。

　　 當(dāng)約翰·文伯格經(jīng)營(yíng)高盛的時(shí)候，他會(huì)讓新的銷(xiāo)售人員迅速進(jìn)入角色并給予難忘的“贈(zèng)言”：顧客現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)，你的前任建立了顧客關(guān)系，而你的繼任者將會(huì)把它繼續(xù)下去。

　　 弗里德曼曾經(jīng)說(shuō)，“自我中心是80年代華爾街上極具破壞力的因素”。在長(zhǎng)期的金融職業(yè)生涯中，弗里德曼發(fā)現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒閉的原因與其說(shuō)是由于不成功的經(jīng)營(yíng)決策和不利的市場(chǎng)環(huán)境，不如說(shuō)是由于一度成功后萌發(fā)的驕傲情緒。“如果你愿意看低金錢(qián)的重要性并控制自我本位意識(shí)，”弗里德曼說(shuō)，“那么在這個(gè)領(lǐng)域，你就可以減少許多痛心和不愉快。”

　　 貪婪和野心是華爾街第二大致命殺手，通過(guò)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，如五年而非當(dāng)年利益，高盛有效地控制了這一“殺手”，加斯·萊文的格言——“貪婪，但不是急功近利的貪婪，而是對(duì)長(zhǎng)期利益的貪婪”——已成為公司的警言。

　　 在高盛，“拙劣的”個(gè)人英雄主義無(wú)立足之地，這種企業(yè)精神自企業(yè)高層管理人員就做出了榜樣，杰夫·鮑斯說(shuō)：“如果你不能凈化自我本位思想，或是不能同別人協(xié)調(diào)工作，那就意味著你不能存在。”

　　 一個(gè)叫做珍妮特·泰伯特·漢森的雇員回憶過(guò)一件事：有一天約翰先生會(huì)見(jiàn)我，他對(duì)我說(shuō)，珍妮特，在高盛，我們只說(shuō)“我們”，從來(lái)不說(shuō)“我”，然后他停了下來(lái)，他的這句話我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。

　　難以置信的勤奮

　　 如果是僅僅有簡(jiǎn)單的原則，那還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，成功還來(lái)自艱苦卓絕的工作。

　　 “人們都知道，”一位前任副總裁說(shuō)，“高盛的辦事速度要比別的地方快2.5倍。”下面是萊文的一天。

　　 萊文每天早晨5:30起床，慢走15分鐘后做禱告、讀報(bào)紙，然后吃早餐，餐后直奔華爾街而去，大約在7:50到達(dá)自己的辦公室，然后他就打電話給職員，通常他們還在家中。在每天開(kāi)始辦公的第一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，萊文會(huì)在黃色的便箋簿上寫(xiě)下當(dāng)天的計(jì)劃，直到計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)都已畫(huà)出，他才休息一下。

　　 每天下午3:30股票交易所關(guān)門(mén)，此后不久萊文也離開(kāi)交易所，4點(diǎn)左右他就會(huì)出現(xiàn)在開(kāi)往西奈山醫(yī)院的地鐵上。到那兒后，他主持召開(kāi)員工大會(huì)，并在接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)行使自己醫(yī)院、醫(yī)務(wù)中心和醫(yī)學(xué)院總裁的職責(zé)。

　　 一切料理完畢后，萊文才會(huì)回家，喝上一杯馬丁尼酒。幾乎每天晚上他都要外出，穿著晚禮服和公司職員們一起去21俱樂(lè)部聚會(huì)，或者和妻子一起去吃晚餐。大約在半夜時(shí)分，萊文回到家中按時(shí)就寢，第二天早上5:30照常起床——如果還想在出發(fā)前多干些事，4:30他就會(huì)起床。

　　 高盛許多歐洲國(guó)家的交易員經(jīng)常回想起他們到紐約出差的情景。由于飛機(jī)晚點(diǎn)，黎明之前，在離上班還有很長(zhǎng)一段時(shí)間的時(shí)候，他們走到了紐約交易所，發(fā)現(xiàn)魯賓早已在那兒。他臉上平靜安詳?shù)纳袂檠谏w了他的專(zhuān)注，也讓別人想象不到他生活在巨大壓力之中。與眾不同的是，魯賓會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，帶著輕松的微笑伸出食指和中指作個(gè)“v”形，說(shuō)道：“安靜。”

　　 弗里德曼的目標(biāo)之一就是力圖讓每一位職員都能夠正確回答他的“凌晨3點(diǎn)電話問(wèn)題”。如果他在半夜時(shí)分打電話給某些職員，問(wèn)他們高盛一詞代表著什么，大多數(shù)人會(huì)兩眼迷離、半夢(mèng)半醒地回答：“為客戶服務(wù)、正直和團(tuán)隊(duì)精神。”弗里德曼顯然認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)是任何一位高盛員工的工作時(shí)間。

　　對(duì)照與反省

　　 “在一個(gè)星期天的下午，”懷特·黑德回憶，“我坐下來(lái)靜靜地思考‘高盛’一詞所代表的含義，并把所想到的寫(xiě)在一張紙上，我盡量使之更現(xiàn)實(shí)可行，而不是理想化的藍(lán)圖。”懷特·黑德所列出的主要集中于高盛公司所具有的獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，意圖不在于用它來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，而是使之成為公司的內(nèi)部訓(xùn)誡。

　　 顧客利益是第一位的，經(jīng)驗(yàn)表明，如果能夠讓客戶滿意，成功就會(huì)隨之而來(lái)；我們公司的財(cái)富包括人員、資本和信譽(yù)，三者之中失去任何一個(gè)，其他的都難以單獨(dú)存在；我們做任何事情都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)于那些置個(gè)人利益于公司利益和顧客利益之上的人，高盛公司沒(méi)有容納他們的地方；贏利是我們成功的關(guān)鍵，它可以使公司能夠不斷地充實(shí)資本并留住優(yōu)秀人才。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，利潤(rùn)應(yīng)該讓所有參與創(chuàng)造它的人無(wú)私分享；贏利能力對(duì)公司未來(lái)至關(guān)重要。

　　 每隔兩年，高盛公司就會(huì)將這一期間運(yùn)行狀況與經(jīng)營(yíng)原則作一番對(duì)照和反省，各部門(mén)的主管以及手下的專(zhuān)業(yè)人員必須集中討論，話題主要包括違反公司經(jīng)營(yíng)原則的事件以及他們?cè)谌粘９ぷ髦惺侨绾尉唧w遵守和運(yùn)用這些原則的。

　　 近乎完美苛刻的高盛文化，不是嗎？但是，真正的經(jīng)驗(yàn)都是在失敗中汲取的，而當(dāng)遺忘占據(jù)上風(fēng)的時(shí)候，一模一樣的經(jīng)驗(yàn)需要有更大的教訓(xùn)來(lái)讓人重新汲取一遍。

　　 曾經(jīng)，當(dāng)被問(wèn)及是什么促使高盛加入了1929年股市崩盤(pán)前的瘋狂買(mǎi)進(jìn)時(shí)，沃爾特·盛克斯帶著悲傷回答：“征服世界的野心，不僅是對(duì)金錢(qián)的貪婪，還有借此顯示出的力量。我承認(rèn)，我們都受到了貪心的支配，被牛市沖昏了頭腦，認(rèn)為高漲的股票價(jià)格會(huì)被未來(lái)所證實(shí)……在我們措手不及的時(shí)候，股市翻了個(gè)底朝天。”

　　 80年后的今天，情景并沒(méi)有什么不同，相同的只是，高盛和以前所有的重大挫折一樣，頑強(qiáng)地活了下來(lái)。

　　 企業(yè)成功的讀本，和個(gè)人的成功讀本，沒(méi)有什么不同，找一本《高盛：最后的贏家》一樣的傳記反復(fù)地讀，用紅筆畫(huà)下重點(diǎn)，寫(xiě)下點(diǎn)心得，遠(yuǎn)比那些所謂成功學(xué)“作品”實(shí)在得多。

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