訪嘉利公關（上海）顧問公司總經理趙建武先生

　　2008年，由美國引發的經濟危機一時間蔓延全球，籠罩了各個行業的角落，造成的影響與沖擊讓人們措手不及。

　　出口貿易受阻、產品銷量下滑、失業人數增多、企業縮減預算、企業營業額虧損，甚至一些制造企業宣布停產等等一系列的經濟衰退跡象接踵而至。許多行業都宣布進入了冬天，并預計在未來的兩三年內才會逐漸好轉。那么，為各個行業提供公關服務及策略的行銷傳播機構又將面臨何種考驗呢？中國國內剛剛發展了20多年的朝陽行業——公關業在這樣的金融危機大背景下將何去何從？為此，我們有幸采訪到了國內著名的大型整合傳播機構——嘉利公關（上海）的董事總經理趙建武先生，他用現在最風行的奧巴馬觀點，通過多年從事媒體、公關行業的經驗為我們做了一番撥云見霧的解讀。

　　向奧巴馬學習改變

　　公關行業的誕生，就注定了它朝氣蓬勃、富有創意的屬性。當記者問到公關業如何度過寒冬危機時，趙總坦率的說：可以說目前每個公關公司都在為客戶預算縮減、續約率下降而苦惱，但是，從公關公司的屬性和發展來講，正如奧巴馬所講‘我們現在需要一個勇于負責的新時代，因為世界已經變了，我們也要跟著改變’，公關業也要向奧巴馬學習改變。變則通，通則久。我們需要改變觀念和思路，應時而動，提升自身的素養，尋找突破點，更加推陳出新，將客戶的觀點轉化為關注點；將行業中傳統的服務關注點和角度轉移到為客戶解決真正的營銷問題上，在如今的危機環境中，公關企業是否能夠突破創新，為客戶解決真正的生意問題決定了整個行業的發展前景。

　　在業務層面，嘉利不同于其他的公司。趙總告訴記者：“我們要告訴客戶哪些是正確的，真正幫客戶解決問題。嘉利要做對的事情，而不是只專注于產業的本身。在客戶的選擇方面，嘉利也會根據客戶的品牌度，未來的成長性，穩定的財務狀況，是否真正有需要解決的問題對應來進行評估考慮合作情況。嘉利公關的特別之處在于其策略思考，希望提供給客戶的不只是執行層面的服務，做幾個活動，發幾篇稿件，而是能幫助客戶建立系統的整合營銷和品牌策略，好的公關應該是企業品牌形象的管家。活動和事件是傳播的驅動力，所有的公關活動都圍繞這一重心進行，包括新聞策劃、稿件發布、危機管理和現場活動組織策劃等等。嘉利在客戶心目中已經建立了良好的口碑，從2001年上海分公司的創立以來到2009年，嘉利在客戶的規模，數量方面都獲得了非常優秀的戰績。嘉利一直秉持誠信的態度，嚴格遵守行業道德，努力幫助整個行業向良性循環的方向發展，而不是簡單的價格戰和發稿字數戰。”

　　趁機苦練專業內功

　　“公關是一個輕資產的行業，沒有實質的產品，有的就是兩個字‘專業’。”趙總說到，“公關公司是一個很好的人力資源整合結構，也是一個集信息、傳播、活動、策略與一體的專業集合體，正如嘉利最新推出的研究工具PASS系統一樣，在了解客戶需求的情況下，通過系統、專業的分析、策劃、執行下，才能帶給客戶更大的價值回報。在這期間，就是個人專業度集合后爆發出的公司集體智慧力量，這也就是我們通常所說的核心競爭力。”

　　的確，相對于廣告費用而言，企業的公關費用投入會少很多，企業在當前縮減預算的情況下，并不能放棄市場營銷策略與整合傳播，公關公司若能苦練內功，使企業投入一定預算就能得到高性價比的價值回報，這也不失為公關業的一個機遇和挑戰。

　　創造客戶溝通價值的回報

　　也許從一開始公關就被打上了“關系產業”的烙印，80年代末，一部《公關小姐》的電視劇將當時的公關業扭曲的展現在了人們眼前，到如今依然存在將公關業限制在“關系潛規則”上的理解，由“關系”打造的公關業核心競爭力究竟還能走多久？

　　趙總也在此談到，現在的市場發展很快，客戶的成熟度也越來越高，公關公司更要用國際開放的思維和視野來思考客戶的需求。同時客戶的觀念要改變，企業的重心也要轉變，幫助客戶解決問題的不僅僅是與媒體搞好關系，與政府、行業組織拉好關系，而是要在企業與公眾之間搭建起溝通的橋梁。公關的核心價值是溝通、傳播和影響，如何讓政府、消費者、行業組織等公眾與企業建立良好的形象和溝通關系。再有我們認為公關是行為的藝術，不是售賣幾個點子。不僅要策略好，而且要給客戶帶來切實的商業價值回報。嘉利一直倡導策略領先、兼具執行競爭力，就是希望能夠通過專業的調研、策劃、執行、評估為客戶量身打造解決問題的整合策略，更準確的講，是幫助客戶建立一套與核心關鍵群體行之有效的溝通系統，持續有效地占領目標人群的心智。而不是單純的“售賣”各種關系。

　　抓住行業變革的機會

　　公關業發展了20多年直到現在，從簡單的炒作、賣點子、宣傳、關系制勝，已經在邁向專業化、資源整合優化和國際化的轉型中。

　　趙總表示，這次金融危機也將加速公關行業的蛻變與重組，品牌的力量也會更加彰顯。經濟蕭條時，行業的原有的平衡就會被打破，同樣對于那些有準備的和勤奮的公司，應該是逆勢崛起的機會，滄海橫流方顯英雄本色。在幫助客戶樹立品牌形象的同時，也要同時考慮公關公司自身的品牌價值打造。嘉利作為中國十大公關公司和最具影響力的公關公司之一，服務過中國銀聯、海爾、中國雅虎、愛普生、南汽名爵、克萊斯勒、一汽豐田、富士、尼康、舒蕾、聯合利華、ebay、圣象等著名的國內外客戶，業務涉及 IT&T、汽車、房地產、大眾消費品、機構推廣、時尚娛樂、體育旅游、醫療健康、傳媒出版等產業以及政府、非盈利性機構等多個行業和領域，在公關業逐漸成熟的環境下，嘉利也將會更加注重品牌的塑造與價值提升，建立客戶的品牌信任度。作為一個公關人，他希望嘉利能夠引領行業的品牌價值標桿，從而在這次產業的進化中涅槃化蝶，更加強壯和快速地前行。

　　責任會讓公司走的更遠

　　據了解，嘉利公關從1996年成立至今，不僅為超過百家跨過公司、知名企業和組織提供策品牌營銷的傳播策略及咨詢管理，而且為客戶策劃組織參與社會性公益活動，在幫助客戶做社會公益傳播的同時，嘉利公關也不忘身體力行。

　　據趙總紹，自2004年開始，嘉利公關就從北京青少年發展基金會認捐了3個因貧失學的孩子，并幫助他們順利地升入了初中。2007年2月2日，在嘉利公關10周年慶典上全體員工及嘉賓采取義賣的形式為失學兒童籌得三萬余元捐款。2007年5月，嘉利人發起了對西藏6所小學和德吉孤兒院小朋友的捐助活動，用善款為孩子們購買了300套文具，把片片愛心落在實處，傳遞到孩子們的心里。2008年汶川大地震，嘉利員工及企業立即捐款，并且聯合客戶一起將籌集的超過500萬善款第一時間捐贈給中國紅十字會。 此外，嘉利公關還設有可再生廢品回收站，將用過的紙張、塑料瓶等做統一回收處理。至今，嘉利仍然在不遺余力的做著各類公益善舉，這也是嘉利企業文化的重要組成部分。

　　作為最早的公關服務機構之一，趙建武先生認為嘉利的行業責任任重而道遠。在如今金融危機蔓延深入的環境中，嘉利要引領中國公關業規范、發展和創新，樹立行業信心，激發更大的客戶品牌營銷需求和潛能，提高行業服務的專業度。記者還了解到，在發展常規業務的同時，嘉利同時運用自身的經驗與影響力，開辦行業論壇、研討會，承辦世界公關大會，與國外先進行業領袖聯合出版公關系列叢書，同國內專業研究機構、大學合作，為探索行業的專業性、規范性、理論與實踐進行著不斷的努力。

　　任何一個行業都不會一直陽光明媚，如同去年此時還有所謂經濟學家在討論股市黃金十年的論調時，今年這個話題已經成為一個泡影。公關行業同樣如此，波浪式前進才是正常的生存周期。危機下的公關業正是悄然褪去浮華的外衣，補充更多專業知識的最佳時機，推陳出新，苦練內功，這才是迎接公關行業美好明天的最好行動。嘉利公關顧問公司（Marketing Resource Group）創始于1996年，經過12年的發展，現已成為國內著名的公關服務機構和領先的策略性行銷傳播機構。

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