中國人民銀行中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的通知銀發(fā)〔2009〕18號中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行，深圳市中心支行，各銀監(jiān)局，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，各國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行，中國郵政儲蓄銀行：為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣流通管理，提高流通中人民幣整潔度，有效防范假幣，維護(hù)人民幣信譽(yù)，切實保護(hù)公眾利益，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、各金融機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)人民幣收付業(yè)務(wù)規(guī)定，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)。辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要按照《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7號發(fā)布）等法規(guī)，根據(jù)合理需要的原則，為公眾辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)；按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。金融機(jī)構(gòu)要自覺接受公眾的監(jiān)督，認(rèn)真受理顧客的投訴，切實改進(jìn)和規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)。二、各金融機(jī)構(gòu)要重視回籠人民幣的整點(diǎn)工作，制定切實有效的內(nèi)控機(jī)制。辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》（銀發(fā)〔2003〕226號文印發(fā)），做到柜面收到的每一張（枚）人民幣都按照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過整點(diǎn)，將不宜流通的人民幣交存人民銀行，防止不宜流通的人民幣對外支付。人民銀行各分支機(jī)構(gòu)要加大對人民幣流通管理工作的監(jiān)管力度，對轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違規(guī)行為要及時糾正，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。三、加大反假貨幣宣傳力度，不斷增強(qiáng)公眾愛護(hù)人民幣、防范假幣的意識。各金融機(jī)構(gòu)要采取各種形式，加大反假貨幣宣傳力度，尤其是對老年人、農(nóng)民工等弱勢群體的宣傳。人民銀行分支機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個反假貨幣宣傳網(wǎng)絡(luò)的作用，通過廣播、電視、報紙等媒體和發(fā)放反假貨幣宣傳資料等手段，傳播人民幣防偽特征，以提高公眾的人民幣知識水平和愛護(hù)人民幣意識。四、各金融機(jī)構(gòu)要加大對臨柜人員貨幣知識與技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)柜面反假貨幣堵截能力。辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真執(zhí)行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第4號發(fā)布），規(guī)范假幣收繳程序；要加大對一線臨柜人員貨幣知識與技能的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對人民幣收付業(yè)務(wù)量較大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線臨柜人員的培訓(xùn)，使臨柜人員能夠及時、準(zhǔn)確地堵截假幣；人民銀行各分支機(jī)構(gòu)和各銀監(jiān)局要指導(dǎo)和督促商業(yè)銀行進(jìn)一步完善人民幣服務(wù)設(shè)施，及時升級或更換相應(yīng)的機(jī)具設(shè)備；督促金融機(jī)構(gòu)建立貨幣信息公示欄，及時公示人民幣有關(guān)防偽特征、提示客戶增強(qiáng)防范識假意識，維護(hù)自身權(quán)益，形成良好的人民幣使用習(xí)慣。請中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行，深圳市中心支行將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城鄉(xiāng)信用社。中國人民銀行中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員二〇〇九年一月二十日．？？

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