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鄒國營：帥康標(biāo)準(zhǔn)捍衛(wèi)中國制造
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從鄉(xiāng)村小廠的普通職工、銷售員逐步成長，經(jīng)過10多年的創(chuàng)業(yè)，這個(gè)僅有15萬元資產(chǎn)、幾間破舊廠房的作坊式小廠，被鄒國營一手打造成為擁有8．56億元資產(chǎn)、利稅超億元的大型企業(yè)集團(tuán)。
在鄒國營和帥康集團(tuán)的發(fā)展史上，有四件事具有特殊意義：一是1992年10月，鄒國營研制并開發(fā)了中國新一代深型吸油煙機(jī)，同時(shí)，成立了寧波帥康廚房設(shè)備有限公司，悄然在中國市場(chǎng)率先拉開了這場(chǎng)吸油煙機(jī)革命的序幕。二是1993年，帥康成為寧波鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中首家實(shí)行股份合作制試點(diǎn)企業(yè)。在今天看來再平常不過的一件事，但在當(dāng)時(shí)，職工們卻對(duì)股份合作制普遍存有恐懼心理，認(rèn)股工作舉步維艱，為此，鄒國營拿出家中所有的積蓄，帶頭認(rèn)股，使企業(yè)得以順利轉(zhuǎn)制，從而為帥康今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是1994年2月，鄒國營力排眾議，投入425萬元在中央電視臺(tái)打產(chǎn)品廣告，而當(dāng)時(shí)帥康的年銷售額還不足6000萬元。這一決策的結(jié)果是，帥康產(chǎn)品銷售量以月50％的速度遞增，短短3年時(shí)間，帥康吸油煙機(jī)的市場(chǎng)綜合占有率、銷售份額、覆蓋率三項(xiàng)指標(biāo)每年名列全國第一。四是1999年11月，鄒國營毅然決定，投資3000萬美元，與澳大利亞一家著名的跨國公司合資，帥康電熱水器橫空出世，全面展開了帥康的品牌延伸戰(zhàn)略。
不僅如此，進(jìn)入新世紀(jì)的中國家電業(yè)，當(dāng)因?yàn)橐粋�(gè)個(gè)“專利門”而在全球經(jīng)濟(jì)化中整體舉步維艱的時(shí)候，是帥康高揚(yáng)起一面“中國標(biāo)準(zhǔn)”的大旗，有力地捍衛(wèi)了“中國制造”的榮耀。
從后來者到領(lǐng)先者
“國營當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我放心。”當(dāng)初帥康搞股份制改造時(shí)，第一個(gè)站出來入股的老工人這樣解釋道。事實(shí)證明，這位老工人作出的選擇是正確的：現(xiàn)如今，當(dāng)年的股份現(xiàn)在已經(jīng)升值了六七十倍。
在關(guān)鍵時(shí)刻，能得到職工的積極支持，這很大程度上得益于鄒國營果敢又重實(shí)干的一貫作風(fēng)。鄒國營的第一桶金是首開深型吸油煙機(jī)先河掘到的。那是在1993年，帥康決定以生產(chǎn)制造吸油煙機(jī)作為主攻方向。經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)查研究，鄒國營發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的企業(yè)主要生產(chǎn)薄型吸油煙機(jī)，雖然取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)但囿于機(jī)型的天然缺陷，薄型機(jī)普遍存在易漏油、吸力小、難拆洗、噪音大等弊端。“這事要干就要干好，要干好就得另辟蹊徑”，一個(gè)大膽的設(shè)想從他腦海中冒了出來：做國內(nèi)首創(chuàng)——深型吸油煙機(jī)，解決當(dāng)前產(chǎn)品普遍存在的問題。
這個(gè)建立在實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)之上卻又頗顯大膽的設(shè)想，對(duì)帥康所產(chǎn)生的巨大影響可能是當(dāng)時(shí)的鄒國營也想象不到的。1993年5月，第一臺(tái)深型吸油煙機(jī)終于在帥康誕生了。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)試，該產(chǎn)品各項(xiàng)性能達(dá)標(biāo)，風(fēng)量和風(fēng)壓指標(biāo)分別比一般的吸油煙機(jī)提高30％和64％，噪聲比當(dāng)時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)低15分貝。產(chǎn)品的卓越性能毋庸置疑！
始料未及的是，深型吸油煙機(jī)推出后，市場(chǎng)反映卻并不理想，甚至可以說是冷淡。其中既有消費(fèi)者對(duì)這一新產(chǎn)品還沒有足夠的認(rèn)識(shí)的原因，也因?yàn)樯钚蜋C(jī)價(jià)格相對(duì)昂貴一些，不少商家為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不敢“接招”。對(duì)于一個(gè)資金有限、亟待銷路的小企業(yè)而言，這種情況無疑是當(dāng)頭一棒。
面臨如此窘境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，鄒國營所背負(fù)的壓力可想而知。但他并沒有怨天尤人，始終相信自己在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)之上作出的決策是科學(xué)的，并對(duì)產(chǎn)品充滿信心。經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查和縝密的考慮，鄒國營再一次作出驚人之舉：在中央電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)這一黃金時(shí)段投放產(chǎn)品廣告。一個(gè)尚處于困境中的企業(yè)卻要在中央電視臺(tái)耗巨資投放廣告，這樣做是破釜沉舟還是病急亂投醫(yī)呢？許多員工對(duì)此表示不理解，但鄒國營力排眾議，他向員工說明，他們的產(chǎn)品是優(yōu)秀的，大有市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)此有信心。而要使企業(yè)迅速走出困境就必須有敢拼敢闖的精神。鄒國營敏銳的洞察力和過人的膽識(shí)經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，正是他的這一連串手筆，性能優(yōu)異的深型吸油煙機(jī)終于走入了千家萬戶。
細(xì)節(jié)決定成敗
市場(chǎng)洪流中，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在驕人的成績(jī)面前，鄒國營從未停止過進(jìn)取的步伐。當(dāng)帥康逐漸成長為中國廚衛(wèi)電器的主導(dǎo)品牌，鄒國營心中所思考的卻是更為深遠(yuǎn)的未來。近年來，隨著改革開放的深入，人民群眾的生活水平迅速提高，對(duì)產(chǎn)品的需求將從“性能優(yōu)異、實(shí)用好用”向“設(shè)計(jì)精美、個(gè)性化人性化”轉(zhuǎn)變。另一方面，隨著中國告別短缺經(jīng)濟(jì)，買方市場(chǎng)形成，企業(yè)將進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期而不會(huì)狂飆突進(jìn)。因此，作為企業(yè)，如果僅有一時(shí)的機(jī)敏與膽識(shí)，即便取得了成績(jī)，也只是曇花一現(xiàn)，難以取得真正成功。要長足發(fā)展，就必須追求完美，不斷滿足消費(fèi)者越來越“挑剔”的心理，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上下工夫。
在這種戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，鄒國營啟動(dòng)了精致工程計(jì)劃，致力提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，打造“專、精、強(qiáng)”廚衛(wèi)電器精品。對(duì)內(nèi)，他努力營造激人上進(jìn)的企業(yè)文化，積極探索和借鑒先進(jìn)管理制度，形成了以集團(tuán)公司為投資、決策中心，以控股公司為利潤中心，以營銷公司為銷售中心，以車間為成本中心的管理格局，并實(shí)施以人為本的管理模式，將人力資源與質(zhì)量控制、銷售目標(biāo)、品牌目標(biāo)相結(jié)合，使公司從原材料的選用把關(guān)到最終的售后服務(wù)，每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司還花巨資建成一流的生產(chǎn)、檢測(cè)基地，并建立了快速靈活的信息反饋機(jī)制，使總部研發(fā)中心可及時(shí)掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速作出反應(yīng)，“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代、醞釀一代”，確保新品源源不斷地供應(yīng)市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新潮流。對(duì)外，帥康塑造了廚衛(wèi)家電領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象，其為大眾所熟知的“掃盡萬家油煙、帥康一馬當(dāng)先”廣告語也演變成了“精致生活源自細(xì)節(jié)”，這既標(biāo)志著帥康在吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鳌⒖照{(diào)等家電領(lǐng)域已形成完善成熟的多元化生產(chǎn)格局，也恰到好處地詮釋了帥康對(duì)精致、專業(yè)、時(shí)尚的品牌理念的追求。
為了進(jìn)一步樹立帥康的品牌理念追求，鄒國營又聘請(qǐng)了在舞蹈界享有“舞神”盛譽(yù)的楊麗萍擔(dān)當(dāng)形象代言人。從孔雀舞到云南印象系列，再到西藏系列，作為一個(gè)舞蹈家，她對(duì)藝術(shù)創(chuàng)作的追求、創(chuàng)新從未停止過，努力給觀眾提供最大的精神享受。楊麗萍專業(yè)過硬、精益求精、注重細(xì)節(jié)的作風(fēng)正與帥康所倡導(dǎo)的理念完全一致，邀請(qǐng)她加盟無疑又為帥康畫上了精彩的一筆。
為了進(jìn)一步傳達(dá)以“真情無限、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，帥康早早開通免費(fèi)服務(wù)電話，建立了遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，相繼推出了“三上”服務(wù)、“整機(jī)包修三年”、“四全”服務(wù)、“電機(jī)終身維修”、“真情服務(wù)工程”等服務(wù)規(guī)范，并設(shè)立了“用戶建議獎(jiǎng)”。體貼入微的服務(wù)體系使帥康贏得了更多忠實(shí)的消費(fèi)者，通過消費(fèi)者積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的互動(dòng)模式使得帥康共同成長，走上了一條良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展道路。
中國標(biāo)準(zhǔn)帥康制造
2007年家電業(yè)曾發(fā)生一件大事——伊萊克斯灶具侵犯帥康專利面臨停售。帥康在與世界知名電器公司伊萊克斯這場(chǎng)非等量級(jí)的較量中贏得了一場(chǎng)難能可貴的勝利，憑的不是地方法院的保護(hù)，而是國內(nèi)大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)一向被視為軟肋的地方：專利。
從1993年踏入廚電領(lǐng)域起，多年來，帥康就豎起了“以己之矛，攻敵之利”的大旗，在專利技術(shù)上下苦功，先后推出國內(nèi)首臺(tái)深型吸油煙機(jī)、真正免拆洗煙機(jī)、中國芯歐式煙機(jī)，防回火灶具等真正適合中國國情的一系列備受消費(fèi)者歡迎的行業(yè)精品，彌補(bǔ)了洋品牌水土不服的“缺陷”，為民族廚電品牌崛起樹立了最好的榜樣。如今，帥康大到產(chǎn)品的外觀小到一顆螺釘都有自己的專利，例如一個(gè)普通的燃燒器就有三個(gè)專利。
在這里不得不提起鄒國營的家，幾乎所有的灶具、熱水器，鄒國營都會(huì)在家率先試用，直接體驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)，找出需要改進(jìn)的地方，務(wù)必精益求精。除了試用自家產(chǎn)品，他還會(huì)買別的牌子的產(chǎn)品來試驗(yàn)，親身感受其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，彌補(bǔ)自身產(chǎn)品的不足。
將自己的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”升格成“國家標(biāo)準(zhǔn)”既是對(duì)帥康技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn)，也是帥康掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵一步。2007年4月10日鄒國營在北京人民大會(huì)堂宣布熏帥康電熱水器智能防電墻搶先達(dá)到“防地線帶電”國家標(biāo)準(zhǔn)。這一天這距離電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施還有81天，帥康也因此成為國內(nèi)第一家在新國標(biāo)實(shí)施前正式對(duì)外宣布產(chǎn)品達(dá)標(biāo)的企業(yè)。
事實(shí)上，對(duì)于“防電墻”技術(shù)納入新國標(biāo)爭(zhēng)議已久。在帥康、海爾等國內(nèi)企業(yè)紛紛表態(tài)要全力支持新國標(biāo)的同時(shí)，諸如史密斯、阿里斯頓、西門子等國際家電大品牌的卻是對(duì)此一片質(zhì)疑聲，鄒國營是這樣理解的：產(chǎn)品的性能不僅要滿足該產(chǎn)品本應(yīng)具備的功能，更要考慮到中國特殊的文化、使用環(huán)境對(duì)產(chǎn)品所具有的特殊要求。以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量，電熱水器安全標(biāo)準(zhǔn)的制定，不僅要與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，更要適應(yīng)國內(nèi)特殊的環(huán)境。這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
一直以來，由于我國房屋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，70％以上的城市家庭存在著用電安全隱患。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，自1997年以來，中國年均熱水器傷人事故在1000起以上，其中電熱水器約為20％左右，而大部分傷人的電熱水器是由環(huán)境漏電所致。為了解決這個(gè)嚴(yán)重的安全隱患，鄒國營從2002年起就開始了“防電墻”技術(shù)攻關(guān)。通過多年研發(fā)，帥康電熱水器終于實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)核心技術(shù)的突破，當(dāng)無接地線、地線帶電等外部環(huán)境發(fā)生不安全問題時(shí)，帥康電熱水器智能防電墻不僅可以做到自動(dòng)切斷電源，而且還發(fā)出聲光報(bào)警，從而構(gòu)筑起一個(gè)全方位的安全體系，全面保障用戶洗浴安全，是防電墻技術(shù)的重大升級(jí)。
帥康電熱水器在防地線帶電功能上的率先達(dá)標(biāo)，既顯示了其一直以來所追求卓越的品質(zhì)信念，也反映了其構(gòu)筑“中國芯”的堅(jiān)定追求。由于防電墻技術(shù)目前基本上掌握在帥康、海爾等國內(nèi)企業(yè)手中，這也就意味著使用“防電墻”技術(shù)的電熱水器生產(chǎn)企業(yè)都將向國內(nèi)相關(guān)企業(yè)支付“專利費(fèi)”。正是因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者的需求的正確理解和把握，帥康總能持續(xù)不斷地創(chuàng)新研發(fā)，產(chǎn)品深得市場(chǎng)和民心，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)猶如時(shí)而風(fēng)平浪靜時(shí)而波濤洶涌的汪洋大海，處處隱藏著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。鄒國營和帥康一直在風(fēng)浪中執(zhí)著前進(jìn)，博大、寬容、開放、務(wù)實(shí)是他們遵循的作風(fēng)，或許也是他們不斷取得成功的原因。