干洗衣物取回時一定要仔細驗收。

　　家住南山區創業路的王小姐近日向市消委會反映：今年她在××商場購買了一條高檔真絲連衣裙，穿著沒幾次，就拿到某干洗店洗滌，取衣時發現有脫絲、褪色現象，王小姐要求干洗店賠償一條價值相當的裙子給她，但干洗店負責人稱只能退還干洗費用，不能對衣服進行賠償，并說此面料衣服很容易洗滌褪色，屬自然現象，店家不承擔任何責任，王小姐表示不能接受洗衣店的解釋。

　　還有一位劉小姐，今年5月把一件黑色絨連衣裙拿到××干洗店干洗。幾天后劉小姐取衣服時發現，黑色連衣裙背后被劃傷，裙腳包邊多處被撕裂，嚴重影響穿著。與洗衣店交涉，工作人員一直說不是他們損壞的，并以沒有憑證來推脫責任（干洗店沒有開票據），后經過多次交涉，洗衣店員也只同意免收洗衣費。

　　隨著人民生活水平提高，我市洗滌行業的消費呈遞增趨勢，然而，這個行業暴露出來的問題也日漸增多。最近幾年，市消委會接到此類消費投訴每年都在300宗以上，且呈上升趨勢。

　　賠償多依“行規”，洗衣業亟需規范標準

　　據消委會相關人士談到，洗衣糾紛投訴一直有增無減，但這類糾紛的調解難度較大，成功率相對較低，關鍵在于衣物損壞程度難鑒定，責任很難區分。一件衣服拿給干洗店洗滌后，可能會出現褪色、脫絲、變形、縮水等情況。情況出現后，消費者和經營者往往各執一詞。消費者多認為，是干洗店在洗衣過程中，不按規定程序洗滌或洗滌工藝存在問題，才導致衣服損壞。可商家多數就覺得，衣物褪色、輕微變形屬正常現象。這位人士認為，“洗衣糾紛不斷的關鍵原因是沒有鑒定標準、也沒有解決糾紛的權威鑒定機構。是穿壞的還是洗壞的？衣物開始有破損，但洗后加大了破損，該如何認定？衣服究竟洗得干凈不干凈？這些問題都很難有一個嚴格的認定。”

　　此外，賠償費用難確定。衣物受損到底該怎么賠？賠多少？這個問題也值得考慮。目前，多數干洗店都是自定賠償金額，按照洗衣費的倍數賠償，一般最高的也不超過洗衣費的10倍。可是，很多高檔品牌服裝少幾百元，多則幾千元，甚至萬元以上的衣服也比比皆是。例如一件1000元的衣服，干洗費用為20元，即使按干洗店最高標準賠付，消費者也只能得到賠償200元，還不及衣服價格的五分之一。顯然，按這樣的“行規”賠償是明顯不合理的。根據《消法》第二十四條：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”顯然，洗滌行業自定的賠償辦法是屬于“霸王條款”，嚴重侵犯了消費者正當權益的。

　　消委會建議，隨著洗衣行業的快速發展，有關部門應該盡快制定行業服務質量標準，以加強對洗衣行業的管理，規范服務質量。

　　提示：干洗貴重衣物最好先保價約定

　　為減少消費糾紛，市消委會特別提醒消費者，在選擇干洗店時，應注意以下幾個方面：首先在拿服裝給干洗店前，要檢查衣袋內是否有遺留物品，確認衣服附件，飾物是否完好無損且齊全；有特別需要處理的污漬，或者是破舊的部位，應該與經營者確認污漬及破舊部位、破損程度；保留好票據，以備維權之需；取衣物時，仔細檢查自己的衣物，在雙方確認沒有問題后才可驗收；如果是特別貴重、特別珍愛的衣服，最好與干洗店進行書面清洗約定，約定洗滌費用，保價和服務內容，一旦發生糾紛后，消費者可以根據約定的保價進行賠償。