■文／本刊記者曹雨　發自上海

　　18年前作為第一批進入中國市場的奢侈品品牌之一，如今卡地亞不僅僅滿足于品牌先入為主的優勢，還迅速鋪設店面。當Tiffany、Boucheron等世界五大珠寶巨頭悉數登陸中國時，面對競爭，卡地亞早已胸有成竹：“別人只有5家分店時，我們已經有30家了，這就是搶跑的優勢。”

　　然而，在瞬息萬變的奢侈品市場上，誰也無法保證曾經取得的成就可以永續輝煌。尤其是2005年之后，中國鉆石零售市場徹底對外開放，法國鉆石世家、美國鉆石星紀、香港周大福、謝瑞麟等珠寶鉆石商家紛紛進軍內地，競爭已經不僅僅停留在品牌宣傳上，更是高舉連鎖擴張大旗搶占市場。

　　在這種競爭態勢下，發現和挖掘特定的客戶群，并以獨特的營銷方式影響客戶群，加以線下店面支撐，成為卡地亞這只靈敏的“獵豹”獲取競爭優勢的秘密武器。“卡地亞不斷挖掘新的消費潛力，緊隨和引導客戶需求，同時不遺余力地擴建渠道，以此扎穩市場根基。”卡地亞遠東區行政總裁陸慧全說。

　　鎖定女性，關注女性

　　根據安永會計師事務所不久前發布的“女性消費主義在中國興起”報告，預計到2015年，獨立生活或已婚未育年輕女性的購買力將由2005年的1800億美元增至2600億美元。中國女性消費者已成為一個不容忽視的消費群體。女性在消費方面擁有很大的發言權，78%的已婚女性負責為家庭日常開銷和購買衣物作出決定。在購買房屋、汽車等商品時，23%的已婚女性表示，她們能作出獨立購買的決定。其余77%的女性會與配偶商量后作出決定，但她們的個人喜好仍然會對最終決定產生重大影響。

　　對于卡地亞這樣的珠寶、腕表奢侈品品牌，其最核心的消費群體是女性。然而，女人的生意并不總是那么好做，以前她們以價格導向為主，現在更渴求性價比的平衡，對廠商的要求更加嚴格。“消費者現在更看重‘貴’字背后的價值和精神，他們在購買奢侈品的過程中有了全新的經驗，享受購買的過程和享受產品的過程，和以前相比有了很大的不同。”陸慧全說。

　　新的挑戰考驗著卡地亞的營銷思路和方法。卡地亞十分注重培養潛在的客戶，不單著眼于現實的業務，更致力于通過多種途徑在不同年齡層、不同區域發掘更多的消費者。然而陸慧全認為，唯一的、不可復制的品質才是奢侈品獨特的價值所在，不斷強化這種獨特品質的過程才是最有效的奢侈品營銷過程。像卡地亞享有“皇帝的珠寶商、珠寶商的皇帝”的美譽，也代表著經典與創新，這些品質一定會在消費者心目中根深蒂固。

　　在強化品質、培養潛在客戶的同時，越來越多的奢侈品品牌正通過舉辦藝術活動或具有社會意義的獎項來履行品牌自身的社會責任。因此，在持久鎖定女性消費群的同時，卡地亞將眼光放在如何關注現代女性的生活質量與精神狀態上。

　　卡地亞在全球持續開辦“卡地亞靈思涌動女性創業家獎”活動。5月15日，第二屆“卡地亞靈思涌動女性創業家獎”亞洲區決賽者名單在中國上海揭曉。這是一項國際大獎，由卡地亞和世界女性論壇（Women’s Forum）聯合主辦，麥肯錫(Mckinsey & Company)和歐洲工商管理學院(INSEAD)協辦，每年在全球評選出五個由女性領導、具有創新意義的杰出商業企劃案予以表彰。優勝者不僅能獲得2萬美元的商業啟動基金，更將接受顧問團隊全年的專業指導。

　　陸慧全強調，舉辦這個獎項完全不是從商業角度考慮的。“這和我們在1984年創立的卡地亞現代藝術基金會（Cartier Foundation）一樣，都是回報社會的一種方式，是完全獨立的項目和運營模式。”然而不可否認的是，諸如此類活動的舉辦將最終使得卡地亞品牌更為廣泛地傳播。卡地亞明白，如今不僅要關注女性會買什么，更要關心女性在想什么、做什么。幫助女性創業，就是卡地亞關注女性的一種方式。“創辦這個獎項是為了扶植想創業但需要幫助的女性，而且我們決心要把它長期地做下去，借此表達品牌對全球女性創業家的支持，同時也是對創業家精神的致敬。”陸慧全說，“女性一直是卡地亞的核心客戶群，公司90%的員工為女性。在經濟飛速發展的亞歐國家，尤其是在中國，隨著人們自我意識的不斷提升，越來越多的女性希望開創自己的事業，而‘卡地亞靈思涌動女性創業家獎’的設立就是為了鼓勵并幫助她們實現創業夢想。”

　　把品牌的根須扎入二線市場

　　“卡地亞是較早深入二線城市的奢侈品品牌之一，我們非常注重二線以及三線市場，這些地方的開拓很不容易，在渠道建設、品牌教育等方面總是需要額外的投入，但所有的辛苦都是值得的，因為這些市場的潛力不可估量。”

　　市場下沉，把品牌的觸角深入二、三線城市是卡地亞當今的戰略重點之一。

　　18年前，國內市場對于卡地亞品牌的認知還是一片空白。當胸懷夢想的陸慧全上門推銷的時候，確實遇到了不少困難。卡地亞經過十幾年發展，在北京、上海、廣州、杭州、成都等地建立起一定的知名度，但對于一些二、三線城市市場的普及度還不夠高。對于目前的卡地亞來講，它仍處于打造知名度階段，讓品牌與消費者相聯。

　　“在二線城市，我們的知名度和18年前在一線城市差不多，我們的任務仍然是培養客戶，把在一線城市取得成功的模式拷貝到二、三線城市。5年前我們在北京、上海把高端珠寶引進來展覽，其中有上千萬元甚至高達7000萬元的鉆石戒指。通過完整的產品線，我們可以把每一個層次的消費者培養起來，也讓消費者知道卡地亞還有更為高端的產品。”陸慧全說。

　　但是，奢侈品的盈利模式仍然敏感而脆弱，自建渠道成本很高。據悉，卡地亞是全球唯一一家在零售和批發市場同時作戰的奢侈品品牌。在中國市場上，卡地亞的業務，零售占了65%，批發為35%。“我們的零售和批發業務，都不單單看回報，若單看回報，也不會在中國開展業務。目前，最重要的是以最快的速度把平臺搭建起來。”陸慧全說。據了解，在未來的3～4年間，中國將有好幾百萬消費者到境外旅游。“如果他們在中國不認識這個品牌，他們在國外會購買嗎？所以我們不僅僅看中國市場的回報是高還是低，對我們來說把品牌和顧客的距離拉近很重要，加速平臺建設很關鍵。”

　　據陸慧全介紹，中國市場是卡地亞全球發展的重點，在建店速度、面積、數量以及投資規模上，都居于全球第一位。

　　幾年前，幾乎所有的奢侈品品牌都只關注中國的直轄市、省會城市和沿海開放的一線城市，致力于維護自己的高端定位和品牌形象。但是，中國市場所蘊含的巨大潛力，讓這些高高在上的奢侈品品牌不約而同地發生了轉變，二、三線城市被納入其擴張版圖。

　　近20年來，卡地亞在中國的十幾個城市開設了16家專賣店。2008年，卡地亞計劃將專賣店增至22家。到2009年3月31日前，卡地亞的專賣店將增加到31家。非同尋常的擴張速度，奠定了卡地亞在中國奢侈品市場上遙遙領先的地位。陸慧全說，現在卡地亞進入每一個城市的時間越來越短，“過去要經過四五年經營才能進入軌道，現在進入二、三線城市，只要兩年多就可以有回報。”

　　大力鋪設銷售網絡只是支撐卡地亞品牌營銷的一部分。陸慧全認為，卡地亞會將培育市場、教育消費者、宣傳品牌文化等一系列商業行為巧妙地結合起來，培育、催化市場。

　　對話：

　　卡地亞是10只手與6只腳的巨獸

　　■文／本刊記者曹雨　發自上海

　　《新營銷》：與大眾消費品采用的打廣告等營銷方式相比，你認為奢侈品如何做營銷才能更有效？

　　陸慧全：奢侈品和一般大眾消費品不同，其定位與內涵注定了它們所提供的是比物質更為豐富的精神享受，因此，其營銷也是一個立體而深入的體驗過程，這不是簡單的廣告投入可以做到的。

　　針對不同定位的產品，我們會采用不同的方式。比如，最頂級的珠寶，我們往往采用一對一的貴賓鑒賞會模式。對一些極富創意的最新腕表作品，我們可能做一個很前衛的派對。另外，我們相當注重對店鋪銷售顧問進行培訓，以及平時對品牌歷史和文化內涵進行宣傳。所有這些都是為了能讓客戶真正了解卡地亞品牌的價值，并讓他們從各種細節中體驗那種獨特的奢華藝術與生活方式。總的來講，卡地亞的營銷是以品牌歷史與文化、藝術內涵為基礎，提供最高質量的作品，運用最富有創意的推廣手法，同時配合最周到、最細致的服務，從而讓客戶真正體驗到奢華的價值。

　　《新營銷》：在卡地亞的遠東區發展規劃中，中國市場占據了怎樣的位置？你是中國奢侈品市場變化與發展的見證人，你如何看待中國奢侈品市場近年來的發展潛力？

　　陸慧全：在遠東區，中國市場可以說是重中之重，近年來中國市場的飛速發展和將來不可估量的潛力都證實中國將是未來奢侈品最重要的市場。中國奢侈品市場的潛力不僅來自幅員廣闊的二線城市，也來自越來越多正在邁向成熟的年輕職業精英人士，當然，中國整體強勁的經濟大環境也是最主要的推動力。只要中國的宏觀經濟與社會環境平穩發展，中國市場奢侈品行業的潛力就永遠不會枯竭。

　　在明年年初之前，我們公司會在中國再開設6～7家精品店，同時還會增設不少精品專柜。我們的近期目標是積極拓展銷售渠道，提升卡地亞品牌在國內的知曉度與美譽度。

　　《新營銷》：與其他奢侈品巨頭相比，卡地亞在中國的開店速度及店面規模都具有優勢。但如今進入中國的國際巨頭越來越多，在激烈的競爭環境中，你認為進一步拓展中國市場的壓力和挑戰是什么？最需要解決哪些問題？你如何看待二線城市的開拓？

　　陸慧全：目前中國奢侈品行業的競爭的確是越來越激烈了，在這種大環境下，專注發展并強化自身的優勢是很重要的。卡地亞的產品有獨特的創意、卓越的品質與深厚的內涵，其周到完美的服務也有嚴格的國際化標準，對于這些強項，我們會花大力氣，通過宣傳、培訓、活動等各種形式與細節來與消費者分享，從而讓他們切身體會到卡地亞與其他品牌的不同之處。一旦真正了解到這些不同，消費者往往會成為我們的忠實客戶，并會向家人或朋友介紹，為我們帶來更多的客人。所以，我們可以自信地面對來自競爭的壓力與挑戰，并持續保持在奢侈品行業的領頭羊地位。

　　卡地亞是較早深入二線城市的奢侈品品牌之一，我們非常注重二線以及三線城市，這些地方的開拓很不容易，在渠道建設、品牌教育等方面總是需要額外投入，但所有的辛苦都是值得的，因為這些市場的潛力不可估量。

　　《新營銷》：據了解，卡地亞最初是以香水、飾品等入門級產品作為進入中國市場的探路石；如今中國的手表和珠寶消費市場有了很大的變化，這是否影響到你們在中國多元化產品的推廣戰略？

　　陸慧全：我當初帶卡地亞進入中國時，中國消費者對國際名表和名貴珠寶真的還不是很了解，現在情況大不一樣了。我們的珠寶和腕表已經被大多數中國人所知道，甚至我們最頂級的珠寶在中國的銷售增長速度也很快。但這并不影響我們其他配飾的銷售，相反，由于我們不斷推出新的配飾系列及款式，也由于其相對平易近人的價格，我們各個系列的配飾都銷售得相當不錯。目前卡地亞的整體發展態勢，可以用我們全球總裁的話來形容：“我們是一頭有10只手與6只腳的巨獸，10只手就是高級珠寶、珠寶、手表、眼鏡、火機、筆、香水、皮具、手袋及禮品，6只腳相當于歐洲、中東、日本、遠東、北美洲及南美洲。”

　　《新營銷》：對于奢侈品營銷人才，你的評價標準是什么？能說說你的管理風格嗎？

　　陸慧全：為奢侈品營銷選擇人才，我很注重他們的創造力與激情，當然更重要的是要能腳踏實地，要對工作中的每個細節主動地用“卓越”的標準要求自己。我的管理風格要由我的員工來評價。我覺得自己是很難滿足的一個人，比較追求完美，希望不斷創新，只做第一、不做第二。

　　《新營銷》：從1990 年起，你一直在卡地亞工作，卡地亞吸引人之處是什么？你的愛好和理想是什么？

　　陸慧全：我想是激情與挑戰吧。這個注重創新的品牌這么多年來一直都能給予我激情與挑戰，而中國這個市場也因其無限潛力一直給予我激情與挑戰，所以我即使很累，也從未厭倦，始終覺得自己還可以在這個公司做得更好。我喜歡打高爾夫，這是很好的放松方法，但可惜我總是時間太少。所以我的理想就是能擁有更多自己的時間，能夠在一個奢侈的環境里過一種平淡而閑適的生活。