楊陽

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　　2008-07-21

　　楊陽

　　貝塔斯曼剛剛宣布結束中國書友會業務，這邊，當當網與卓越網的激烈競爭還在升級。

　　6月，卓越在北京亦莊的超大物流配送中心正式啟用。7月15日，卓越網與第三方支付公司支付寶合作，試圖拉攏支付寶上的9000萬注冊用戶。

　　不久前，當當網宣布實行長期“購書滿30元免運費”；7月14日，當當網對外宣布已于一周前開始對北京、上海、廣州和深圳幾個城市縮短訂單在途時間。

　　對于當當網，這不是一次尋常的舉動——30元的免費門檻對于讀者來講可以輕易跨過，當當網卻是在自掏腰包為讀者的配送費買單。

　　在誠信、支付環節上并無太大差異下，當當網與其競爭對手卓越網的區別之一就在于配送收費政策不同——當當的物流配送一直外包給專業的快遞公司，此前，配送費都由用戶自己支付；卓越則自建配送隊伍，對配送實行免費策略。

　　今后，當當網需要增加不少配送成本，卓越網則需要繼續為日益龐大的配送隊伍支付工資。

　　當當網在北京的大型物流配送中心坐落在南五環。在這里每天將處理不計其數的訂單。俞渝稱，由于不同城市、不同區域的配送量不同，配送的成本也就不同。

　　例如，當當網在北京地區是每送一張訂單5元左右，像國貿那種購書者集中的地方，配送費可以降到3.8元左右。但偏遠的地區這個數字就下不來，然而當當網是面向全國消費者，因此無論對北京還是對阿里那樣偏遠的地方，收費政策都是一樣。

　　據悉，當當網對配送的要求十分嚴格，必須在早九點到晚九點之間送貨。

　　“物流成本肯定要降，但降成本不是當當網的首要任務，很重要的一點是把物流作為服務手段提供給顧客。”俞渝表示，有顧客在當當網買了東西之后無法等待一兩天，例如考試參考書。又例如電影行業的人士要找一些老片子看，早上開著會討論，晚上就要看到參考片，這些都是配送增值服務的空間。

　　當當網的殺手锏除了低價、快速配送，還有全品種。

　　俞渝認為貝塔斯曼那種以圖書目錄形式向讀者推銷書的營銷模式早已過時，貝塔斯曼的圖書品種少，單靠人的判斷、經驗挑書是不容易成功的。

　　相反，為了能夠最大限度地給讀者選擇，當當網選擇“閉著眼睛進貨”——只要出版社出版的書就全拿到當當網的倉庫中，讓顧客有最大的挑選余地。而事實上，這種做法既滿足了讀者的需求又不會給當當網帶來很大風險，那些銷路不好的書，過一段時間當當網還可以退貨。

　　據悉，當當網的主要經營模式還是靠差價和不斷提高的庫存周轉率。但圖書行業的行規使當當網可以對出版商的貨款壓后三到四個月左右。

　　此外，為了提高讀者在當當網上的消費額度，當當網正在對積累起來的強大用戶數據進行深度挖掘。

　　“當當網的數據資源最大的利用者就是當當網自己。”俞渝表示，顧客的點擊數據、購買數據、今年數據、去年數據，可以反映很多潛在的需求。當當網可以根據這些長期的積累來進行很多分析和指導性預測。

　　“這是巨大的運算量，就是要不斷積攢數據，下一次才會給顧客一個很好的提醒建議。”俞渝說。

　　來源：經濟觀察報網