中國人壽董事長四小時敲定收養孤兒

http://www.sina.com.cn 2008年05月27日 02:19 南方都市報

本報記者董珺攝 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　“人在陣地就在，陣地在國壽的社會責任就在。”———中國人壽董事長楊超

　　“汶川地震，7.8級（注：據當日公布數據）！”5月12日，吃驚之余，楊超立即意識到問題的嚴重性。這很可能是中國保險業有史以來最大規模的賠付，賠付金額肯定超過年初的南方雪災。而由于在鄉鎮地區網點分布廣，地震又不屬于人身險險的免責范圍，中國人壽毫無疑問地成為本次地震中賠付金額最大的保險公司。

　　地震發生后的100小時內，作為中國最大保險公司的董事長，楊超馬不停蹄地趕赴成都、德陽、綿陽、都江堰、重慶等地。所到之處，滿目瘡痍，這位見多識廣的領軍人始終面色凝重。

　　特事特辦，快速理賠�，F在是回報群眾信任，履行社會責任的時候了。

　　“此刻我不能征求意見”

　　5月12日14點28分，北京。

　　正在辦公室內緊張工作的楊超忽然感到桌子有些晃動，天花板上的吊燈也抖了起來。助手隨即進來報告，“楊總，地震了，大家都到樓下去了”。不出5分鐘，國壽總部所在的金融街上已經聚滿了人。

　　約摸一小時，人員陸續回到辦公室。楊超上網一查，汶川，7.8級！心里不由咯噔一下，在他印象里，這比得上32年前唐山大地震的震級。楊超趕緊打電話給四川省分公司總經理潘運新，手機、座機均打不通。又讓工作人員與四川方面聯系，還是聯系不上。“問題可能很嚴重”，楊超旋即意識到。在與集團公司領導班子簡單溝通后，楊超馬上打電話給壽險股份公司總裁萬峰，要求迅速啟動應急機制，緊急實施應急預案。

　　萬峰接到通知后，當即成立了抗震救災工作應急小組，并組織了5個赴災區工作組，要求以最快速度趕赴四川、重慶、云南、陜西、甘肅等災區，指導協助當地公司開展抗震救災工作。

　　不過，由于沒有買到飛機票，工作組當晚并沒有出發，而是一邊收看災情滾動情況，聯系保監會和當地分公司，一邊連夜召開會議商量應急對策。

　　13日一大早，楊超主持召開集團公司黨委會，會上做出了三個決定：一，成立以楊超為組長的中國人壽抗震救災工作領導小組及救災服務、綜合協調、后勤保障三個工作機構；二，向災區捐款1600萬元并發動全系統員工募捐；三，向參加一線抗震救災工作的解放軍和武警官兵、醫務人員、記者贈送保額20萬元的人身意外傷害保險。之后，楊超宣布，他決定率工作組于當日下午趕赴四川災區。

　　“親自去災區的事，他在會上并沒有征求大家的意見，大家有點擔憂。畢竟他是公司的一把手，年紀又有些大了，去到災區不知道吃不吃得消”，國壽集團辦公室主任蒲彥君告訴記者，“后來楊超私下對我說，‘這個時候不能征求意見，一征求意見可能就去不成了。’”

　　幾個小時后，楊超登上了去成都的飛機。此刻他還不知道，綿陽分公司的13名員工已經與公司失去聯系超過24個小時。地震發生的時候，這些員工正在山里。

　　“員工丟了！怎么不早說？”

　　13日晚上7時許，成都。

　　當晚，楊超在余震不斷中聽取了各分支公司的匯報。按照初步決定，他將于14日前往受災較為嚴重的德陽綿竹和什邡，晚上約見四川省主管金融工作的黃副省長。但綿陽分公司經理在會上表現有些激動，不斷要求楊超要去綿陽看一看。見楊超有些猶豫，經理才說，綿陽分公司13名員工在地震發生時正在千佛山，現在已經30個小時沒有消息了。楊超一聽，馬上變了臉，“員工丟了！怎么不早說？去綿陽！”

　　由于在綿竹一所小學探訪客戶時被當地居民誤認為是救援人員，楊超一行到達綿陽時已近下午3點，失去聯絡的員工依舊沒有消息，團隊中還有一名孕婦。楊超急得幾乎要發飆，“打電話，不間斷地打！省公司要派人去找！”可此刻山中依然不通，道路不通。楊超決定緊急約見當地的政府領導，希望政府能夠幫忙尋找公司的13名員工。在回到成都后與黃省長見面的十幾分鐘內，楊超也表達了同樣的愿望。

　　除了13名失去聯系的員工（后證實全部安全），綿竹支公司和綿陽分公司都沒有發生人員失蹤和死亡情況，這讓楊超稍感欣慰。但當地的公司辦公地點和職工宿舍均在地震中損毀，員工只能在臨時搭建的帳篷內辦公及生活�！半m然很辛苦，但大家要做好打持久仗的準備。有要求對市級公司提，市級公司解決不了的找省公司，省公司還解決不了，總公司傾全國之力幫大家解決。人在陣地就在，陣地在國壽的社會責任就在”，楊超說。同時，楊超也決定四川公司按規定應該上劃的資金暫不上劃，留作理賠急用。如果理賠出現資金缺口，總公司會及時下撥。

　　“賠款沒人來領，就主動送”

　　15日上午9點30分左右，都江堰。

　　都江堰是本次地震受災較為嚴重的地區，震后第三天，國壽都江堰支公司就在人流車流集中的地方搭起了臨時辦公點，每天從早8點半到下午4點半接受群眾現場咨詢及登記接報案。

　　國壽都江堰支公司經理張禹華告訴記者，臨時辦公點的網絡是18日才通的，15日之前，跟都江堰市外的電話聯絡也不通暢，由省公司的同事每天下來將報案帶回成都辦理。都江堰設在鄉鎮的其余三個臨時辦公點，情況也基本類似�？吹睫k公環境的簡陋，楊超宣布由總公司撥款200萬元，用于四川省各分支公司自救。

　　記者翻閱報案登記本發現，從19日開始，現場報案人數才漸漸多起來，超過了30個，絕大多數是死亡報案。這些案子面臨著投保對象分散、資料難以核實、理賠技術復雜等多個難題。

　　對此，楊超在都江堰時反復囑咐，“現在很多人還處在失去親人的悲傷中，根本想不到報案，甚至有些投保人可能會認為，親人都不在了，錢還有什么用。因此，大家一定要根據手頭資料主動聯系投保人，簡化辦理流程，盡快查勘理賠。不要等著投保人來報案，遇到受益人不來領取賠款的，我們就主動送上門去。”

　　據張禹華介紹，現在只要提供死亡證明、事故證明和身份證就可以辦理理賠，7個工作日內即可賠款到賬。遇到身份證丟失的情況，可以先登記，然后到臨時身份證發放時再辦理理賠。而正常情況下，保險公司需要受益人除上述證明外，還需提供身故人的戶口注銷證明，醫院證明，辦理時間也至少要10個工作日。同時，考慮到資金發放安全，所有賠款以銀行轉賬的形式發放，沒有銀行卡賬戶的，將由成都分公司專門為其代辦銀行卡，并將銀行卡交到受益人手中。

　　董事長呼吁推出巨災險

　　14日下午，綿陽。

　　盡管已經料到地震的影響可能很嚴重，但沿途所見還是超出楊超的想象。幾層高的房子全碎成了一層，鋼筋、預制板胡亂掛在殘破的建筑上，路上的行人要么發瘋似的尋找親友，要么面無表情地或站或走。楊超覺得必須做點什么。

　　一位隨行人員提到，來之前萬峰曾提出由去年剛剛成立的“國壽慈善基金會”來收養地震孤兒。約下午2時，楊超一聽，當即撥通電話與在后方的集團公司紀委書記張響賢和兼任“國壽慈善基金會”理事長的萬峰等領導商議，請理事會認真研究一下這個設想的可行性。理事會迅速一致通過了這一提議。14日下午6時許，楊超宣布：中國人壽所屬的“國壽慈善基金會”將為在此次地震災害中失去父母的孤兒提供成長到18歲的基本生活保障。

　　“民政部門告訴我們，按照《收養法》規定，企業收養孤兒有困難，但慈善基金會可以。因此我們已經成立了專門的班子研究這件事，這個承諾絕對不會是空頭支票”，國壽辦公室主任蒲彥君告訴記者。

　　16日，楊超又飛赴重慶看望重傷學生，隨后飛回北京。接替他來到災區的是國壽股份公司總裁萬峰。蒲彥君告訴記者，楊超回到北京后一直在研究部署報案理賠工作。同時，他也再次向有關部門呼吁，抓緊推出巨災險。

　　截至22日，中國人壽在四川的19家市州支公司全部恢復上班或有專人值班，接報案總量超過10959宗，預計賠付1.62億元。但真正的報案高峰還沒到來。真正等待楊超的挑戰還沒到來。

　　中國人壽救災日歷

　　12日

　　16時，中國人壽成立了由董事長楊超任組長，總裁萬峰任副組長的應急小組。17時，楊超給四川省分公司發去慰問電。

　　13日

　　中國人壽宣布，向災區捐款1600萬元。下午，楊超親赴地震災區指揮救援工作。

　　14日

　　楊超率工作組赴四川德陽、綿竹等地，組織指揮搶險救災，公司預付1000萬元用于保戶的醫療費用。楊超率工作組鄭重宣布，將通過“國壽慈善基金會”全面承擔災區孤兒成長至18周歲的基本生活保障。

　　15日

　　楊超號令系統要主動尋找客戶，公司組建抗震救災理賠救援團，確�？蛻裟茉谧疃虝r間內得到理賠。楊超將賠款送到客戶受益人手中。