各受災地區分行還根據當地政府和客戶需要，適當延長對外服務時間，必要時提供夜市服務；對上門辦理業務有困難的客戶，積極與客戶協商，臨時提供上門收款、上門送款等服務；對于因災害暫時停止營業的網點，對外進行告示，并引導客戶至就近網點辦理業務。

　　提高審批效率加強信貸支持

　　5月15日，交行總行專門召開了全行抗震救災信貸工作專題視頻會議，下發了《關于做好抗震救災信貸支持工作的緊急通知》，對全行信貸業務支持抗震救災工作做了全面部署。要求全行對涉及抗震救災的信貸需求，在信貸資源上予以優先保證，對已授信的給予優先提款便利。

　　交行總行及華西授信審批中心對受災地區分行設立了“抗震救災信貸支持特別通道”。對成都等受災較重地區分行上報的有關抗震救災授信業務，在資料齊備的情況下，給予急事急辦，確保24小時完成審查審批。其他四個區域授信審批中心對抗震救災貸款需求也急事急辦，優先審理。

　　受災地區分行積極與當地政府及相關主管部門聯系，解災區鐵路和公路運輸、通信、電力、水、煤氣等生產及生活設施受損情況，做好相應信貸支持。對災后救助所需食品、飲水、藥品、醫藥器械、石油化工、帳篷衣被、小型發電機、公路橋梁工程機械生產裝備等救災物資生產的企業，交行優先給予信貸資金投放安排。重點是優先滿足進入災區主要干道運行維護和維修改造資金需要；加大對保證受災地區生產、生活需要及符合節能環保要求的煉油、煤炭化工企業的信貸支持；加強對農產品及糧食生產加工企業的信貸支持，保證抗震救災急需的糧食、日用品物資生產企業的信貸資金需求。

　　據統計，震后4天內，交行已新增投放抗震救災支持貸款20.35億元。其中對救災物資(食品加工等)、醫藥器械、工程機械、水泥建材等重點抗震救災支持行業新增貸款14.48億元。成都、重慶、西安、蘭州、昆明、貴陽等受災嚴重地區分行對其他相關行業新增貸款5.87億元。

　　據悉，交行還對災區公司貸款項目在期限、還款方式等給予合理安排。該行迅速組織災區分支機構，了解已授信企業在地震災害中受到的影響。根據相關企業受災情況，采取展期、品種調整等方式給予重新安排授信方案，幫助客戶開展生產自救，走出困境。對需要資金重新恢復生產經營的相關企業，給予融資上的政策傾斜。

　　采取減免等措施幫助災區零售客戶度過難關

　　為加強對災區零售信貸客戶的支持，交行成都分行第一時間調整貸后工作方式，暫停向受災地區零售信貸客戶(包括住房按揭客戶，商鋪按揭客戶，汽車貸款客戶，小企業貸款客戶等)的短信、電話催收，采取合適的貸后管理方式。對受災客戶，經確認后，變更還款日期、延期付款；對受災客戶，免除罰息；對客戶因受災發生逾期的，不作為不良信用記錄。據悉，交行還將根據實際需要，進一步出臺相應措施，幫助災區零售信貸客戶度過難關。

　　同時，交通銀行對發卡行為成都分行的貸記卡，免除持卡人5月份賬單上產生的滯納金和利息。卡中心客戶服務部門為成都地區持卡人發送費用減免短信，信用審核部門對受災地區在一次電話聯系不到或征信未果的情況下，不作立即拒絕處理，并暫時不對災區客戶進行催收。