陽光窗口陽光形象

　　——記山西省質監局稽查分局12365質量投訴舉報中心

　　□ 王力平

　　編者按：各地質監部門的12365投訴中心，經過近年的完善發展，作用和效能越來越明顯，業已成為服務的窗口、打假的平臺和質量技術監督聯系社會的中樞神經。山西省質監局稽查分局12365質量投訴舉報中心成立于1996年9月。11年來，中心共接到質量方面的投訴、舉報和咨詢計19232起，百分之百地進行了及時處理和答復，不僅為企業和消費者挽回經濟損失2.784億元，更充分體現了以人為本的政府執政理念，贏得了良好的社會聲譽。今年2月，該中心榮獲2007年全國用戶滿意服務明星班組稱號。本版今天發表這篇報道，意在用他們的事跡激勵全國質檢工作者，為經濟和社會又好又快發展作出更多貢獻。

　　今年2月，山西省質監局稽查分局12365質量投訴舉報中心榮獲“全國用戶滿意服務明星班組”稱號。喜訊傳來，該中心的同志們顯得很平靜，他們只有一個心愿：要加倍努力工作，不辜負“明星窗口”的稱號。

　　該中心成立11年來，對企業、消費者和社會各界人士的咨詢、舉報或建議，做到了件件有落實， 事事有回復，為山西的經濟社會發展和市場規范，作出了積極貢獻。

　　不斷創新科技成果

　　為了提高質量投訴舉報電話工作效率，該中心與山西瑞爾電子系統工程有限公司合作研制開發了質監行政執法管理系統軟件，從接到舉報和投訴，到調查、立案、審理、處罰，直到結案的全過程實施監督和管理，增強了案件處理過程的透明度，維護了公證執法的行業形象。該軟件主要研制人員、中心副主任閆亞玲2007年2月份被山西省精神文明建設指導委員會表彰為“魅力山西·十大時代女性”。

　　熱線積極提供打假線索

　　中心所在的省質監局稽查分局成立11年來，根據12365投訴舉報中心提供的舉報線索，查處各類質量違法案件涉及了70余類750多種產品，涉案金額3億余元，沒收銷毀假冒偽劣產品2000余萬元，上交財政罰沒款4750余萬元，有效地打擊了假冒偽劣產品在全省的生產和銷售，多次受到國家、省政府的表彰。

　　2005年11月10日，中心接到舉報，反映本省大同市有四家生產加工黑心棉的窩點。在隨后的打假活動中，現場查獲劣質黑心棉被褥650條等貨值76萬元，當場銷毀生產加工設備20臺。為此，國家質檢總局2006年5月份表彰山西省質監局稽查分局為全國質檢系統查處大案要案成績突出單位。

　　文明服務樹立良好形象

　　12365質量投訴舉報中心是政府聯系企業和消費者的重要平臺，是廣大人民群眾認識和了解質監部門最前沿的窗口，中心工作人員深感責任的重大，工作不敢有絲毫的馬虎，堅持文明服務，樹立起了質監部門良好的社會形象。

　　2007年9月，運城市聞喜縣東鎮村民馮小良到分局12365質量投訴舉報中心投訴，說他從河南旋風公司駐太原辦事處購買了一臺水磨機有質量問題，但廠方始終沒給調換，無奈之下才向分局12365求助。中心50多歲的老同志葛會敏熱情接待了馮小良，并及時與廠方取得了聯系，經過耐心細致地說服，廠方最終更換了一臺無質量問題的旋風式水磨機。中心其他五位年輕的同志更是與老葛一樣，認真接聽和接待每一位投訴和舉報，為樹立質監部門良好的社會形象作出了不懈努力。

　　近日，山西省質量與名牌協會向全省發放100多份12365服務質量用戶評價調查表，反饋的結果，98%以上打過12365的顧客對山西省質監局稽查分局12365質量投訴舉報中心給予了滿分評價。《中國質量報》