主 持 人：本報(bào)記者史玉成

　　特邀嘉賓：范瑜婷某國企職員

　　毛國定珠海格力電器股份有限公司

　　客戶咨詢服務(wù)中心主任

　　萬守剛北京質(zhì)量協(xié)會副秘書長

　　于亞東中國計(jì)量科學(xué)研究院副院長

　　李艷娜北京市邦盛律師事務(wù)所律師

　　楊忠陽《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者

　　主持人：產(chǎn)品質(zhì)量的高低是判斷市場環(huán)境是否健康、和諧的重要指標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不僅僅是企業(yè)、政府的責(zé)任，更應(yīng)該引起全社會的關(guān)注。請各位嘉賓從自己的角色出發(fā)，談?wù)勎覀兡転楫a(chǎn)品質(zhì)量的提高做些什么？

　　范瑜婷：我平時(shí)比較關(guān)注政府部門、企業(yè)和中國消費(fèi)者協(xié)會等發(fā)布的一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息，也經(jīng)常與朋友探討哪些產(chǎn)品質(zhì)量好。另外，我在買東西的時(shí)候會更多地選擇那些大品牌、口碑好的產(chǎn)品。我想這也是消費(fèi)者對質(zhì)量好的產(chǎn)品的支持。一些企業(yè)就提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問題做相關(guān)問卷調(diào)查，我覺得這是消費(fèi)者參與企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種很好的形式，我很樂意參與這些活動。

　　毛國定：企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面有許多工作可做，包括建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理系統(tǒng)，把關(guān)每一件出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、通過不斷技術(shù)創(chuàng)新推出質(zhì)量更好的產(chǎn)品、及時(shí)獲取消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋意見等。我們企業(yè)從1994年開始就建立零部件的篩選分廠，從每一個小的零部件開始嚴(yán)格控制質(zhì)量，從而確保整機(jī)的質(zhì)量。2005年，我們在家電行業(yè)第一個提出整機(jī)保修6年，并積極收集消費(fèi)者對產(chǎn)品的意見，幫助產(chǎn)品研發(fā)中心不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能。

　　萬守剛：作為協(xié)會的一個重要責(zé)任，就是要在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建一個橋梁，在幫助、引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，也把消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見傳遞給企業(yè)。去年，我們完成的北京市工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研就在社會上獲得了比較好的反響。在工作中我們還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展到不同階段對提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識是不一樣的，我們有責(zé)任根據(jù)企業(yè)的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)，例如向企業(yè)宣傳產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)，為企業(yè)介紹國外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng)等。

　　于亞東：現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的產(chǎn)品質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品必須檢測合格后才可以出廠。所以，實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量能否有保證。我們現(xiàn)在一項(xiàng)很重要的工作就是要對這些企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備進(jìn)行計(jì)量檢定，隨時(shí)為計(jì)量儀器提供校準(zhǔn)服務(wù)。我們院下面還有防偽產(chǎn)品質(zhì)檢中心、氣體產(chǎn)品質(zhì)檢中心等，我們主要為醫(yī)用氧這種平時(shí)大家關(guān)注不是很多、卻直接關(guān)系到消費(fèi)者生命安全的產(chǎn)品做檢定。作為科研單位，我們也在不斷提高自己的科研水平，向國際先進(jìn)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)靠近，使我們有能力為提高產(chǎn)品質(zhì)量做更多服務(wù)。

　　李艷娜：產(chǎn)品質(zhì)量的提高在一定程度上與對假冒偽劣產(chǎn)品的懲罰力度有直接關(guān)系。我一直比較關(guān)注國內(nèi)外關(guān)于假冒偽劣產(chǎn)品的法律案例，通過比較后發(fā)現(xiàn)，我國消費(fèi)者的維權(quán)成本大大高于對假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的處罰，因此，被侵權(quán)的消費(fèi)者真正能拿起法律武器的比較少。我覺得法律工作者應(yīng)該盡自己所能促進(jìn)我國產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)體系的完善，鼓勵那些提高產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，嚴(yán)懲那些生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，并為消費(fèi)者維權(quán)提供法律援助。

　　楊忠陽：媒體一方面有責(zé)任向公眾傳遞正確的產(chǎn)品質(zhì)量信息，將國家最新的法律法規(guī)告知公眾，同時(shí)也要將公眾對產(chǎn)品質(zhì)量的意見、看法傳遞給企業(yè)、政府；另一方面也要發(fā)揮好輿論監(jiān)督的作用，幫助公眾認(rèn)識到自己在為提高產(chǎn)品質(zhì)量中要履行的社會責(zé)任。《中國質(zhì)量報(bào)》