鑒定證書(shū)反映消費(fèi)信心

　　珠寶首飾檢測(cè)鑒定證書(shū)是經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的關(guān)于商品(產(chǎn)品)質(zhì)量的第三方嚴(yán)肅、科學(xué)、公正的證明，是珠寶首飾的“身份證”。在去年6月1日開(kāi)始實(shí)行新版鑒定證書(shū)后，對(duì)于其在市場(chǎng)上的流通情況，國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任柯捷表示，新版證書(shū)的實(shí)行，為消費(fèi)者和商家提供了更大的選擇范圍。據(jù)了解，與舊版證書(shū)相比，新版證書(shū)的功能更加完善，有高、中、低3個(gè)檔次，還特別增加了防偽功能，使其安全系數(shù)更高。新版證書(shū)封面都統(tǒng)一使用漸變的風(fēng)格，再用不同的顏色來(lái)代表不同的種類。柯捷坦言，證書(shū)的更新是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。新版證書(shū)更加人性化，不僅規(guī)格不一，而且可以根據(jù)客戶要求定制。隨著新版證書(shū)的推廣使用，已經(jīng)得到越來(lái)越多的客戶的推崇。

　　對(duì)于珠寶鑒定證書(shū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的積極作用，山西珠寶玉石首飾質(zhì)檢站副站長(zhǎng)史偉深有感觸。在山西珠寶市場(chǎng)，珠寶檢測(cè)證書(shū)的種類很多，有國(guó)檢、山西、山東、河南、海南、廣東等地的證書(shū)。而全國(guó)連鎖的珠寶企業(yè)，絕大多數(shù)只有國(guó)檢的檢測(cè)證書(shū)，而山西本地的珠寶企業(yè)70%的都有當(dāng)?shù)氐臋z測(cè)證書(shū)，其他外來(lái)珠寶零售企業(yè)持有的各地檢測(cè)證書(shū)占整個(gè)山西珠寶市場(chǎng)的30%左右。

　　史偉說(shuō)，鑒定證書(shū)編號(hào)具有唯一性。在山西，如果購(gòu)買(mǎi)的珠寶是當(dāng)?shù)貦z測(cè)機(jī)構(gòu)出具的證書(shū)，消費(fèi)者采購(gòu)時(shí)如有疑問(wèn)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話和短信三種方式進(jìn)行溯源查詢，還可以免費(fèi)復(fù)檢，完全實(shí)現(xiàn)了一寶一證，使鑒定證書(shū)成為具有質(zhì)量可追溯性的證據(jù)。

　　一些零售企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，雖然國(guó)家沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定所售珠寶產(chǎn)品必須具有鑒定證書(shū)，但作為第三方質(zhì)量擔(dān)保機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，具備鑒定證書(shū)不僅讓珠寶零售企業(yè)賣(mài)得放心，也讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心。

　　各方對(duì)鑒定證書(shū)反應(yīng)不一

　　隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)際化程度也會(huì)越來(lái)越快。目前，在國(guó)內(nèi)珠寶零售市場(chǎng)不僅有國(guó)檢、地方檢測(cè)等機(jī)構(gòu)的證書(shū)，還有許多國(guó)外珠寶鑒定證書(shū)。對(duì)于珠寶零售市場(chǎng)上流通的國(guó)際鑒定證書(shū)，柯捷直言，國(guó)內(nèi)和國(guó)際證書(shū)是有區(qū)別的，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。首先是標(biāo)準(zhǔn)不同，中國(guó)出具檢測(cè)證書(shū)都是統(tǒng)一依據(jù)中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)際證書(shū)一般都是依據(jù)各自實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，這些國(guó)外實(shí)驗(yàn)室之間的標(biāo)準(zhǔn)有差異，另一方面這些標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不盡相同；其次，國(guó)內(nèi)證書(shū)都是中文或者中英文對(duì)照，而國(guó)際證書(shū)一般只有英文，消費(fèi)者理解起來(lái)有難度。中國(guó)的官方語(yǔ)言是中文，那么為了消費(fèi)者的利益，國(guó)外的證書(shū)也應(yīng)該考慮有中文說(shuō)明，這樣一來(lái)，如果消費(fèi)者對(duì)證書(shū)有疑慮，國(guó)內(nèi)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)也能輕松解答；最后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。檢測(cè)機(jī)構(gòu)都會(huì)按照自己的檢驗(yàn)成本收費(fèi)，而這些成本最終要由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，國(guó)外證書(shū)的收費(fèi)要比國(guó)內(nèi)證書(shū)高出許多。柯捷認(rèn)為，國(guó)際證書(shū)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的流通情況并不廣泛，國(guó)內(nèi)的鑒定證書(shū)在珠寶市場(chǎng)占主流位置。

　　筆者在北京一些大型商場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，大型商場(chǎng)出具的珠寶證書(shū)都是國(guó)檢的，國(guó)外鑒定證書(shū)在這些商場(chǎng)中很少有。山東某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)外鑒定證書(shū)標(biāo)注都是英文，消費(fèi)者很難準(zhǔn)確地翻譯，更難明白其中的含義了，作為零售企業(yè)當(dāng)然會(huì)盡量避免這種無(wú)謂的麻煩。

　　而一些消費(fèi)者認(rèn)為，還是國(guó)內(nèi)的檢測(cè)證書(shū)比較可靠。一位消費(fèi)者說(shuō)：“我認(rèn)為在哪個(gè)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)珠寶就索取哪個(gè)地區(qū)的檢測(cè)證書(shū)。這樣做是因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴或查詢都比較方便。國(guó)際鑒定證書(shū)的真?zhèn)危�以及�?quán)威性，作為普通消費(fèi)者都很難查證，所以還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)具有國(guó)內(nèi)鑒定證書(shū)的珠寶。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場(chǎng)上也存在著不少商家利用消費(fèi)者盲目推崇國(guó)外證書(shū)的心理，選擇不具有鑒定資質(zhì)或檢測(cè)水平不高的鑒定機(jī)構(gòu)出具的證書(shū)，由于其鑒定結(jié)果不具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性，損害了消費(fèi)者的利益。中寶協(xié)2007年年底發(fā)出的關(guān)于慎用國(guó)外珠寶首飾檢測(cè)鑒定證書(shū)的通告，就是從整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的角度考慮，對(duì)消費(fèi)者起到了保護(hù)、警示的作用。

　　鑒定證書(shū)相互融通困難重重

　　柯捷表示，隨著中國(guó)市場(chǎng)化程度的進(jìn)一步加快，國(guó)際化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。從保護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，國(guó)內(nèi)檢測(cè)證書(shū)還是要堅(jiān)持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于國(guó)內(nèi)國(guó)外的珠寶鑒定標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所面對(duì)的客戶也不一樣，既得利益不一樣。比如：國(guó)外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于他們的服務(wù)對(duì)象是珠寶鉆石商，他們所保護(hù)的也是珠寶商的利益；而國(guó)內(nèi)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象主要是消費(fèi)者，當(dāng)然也就從維護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，所以國(guó)際國(guó)內(nèi)珠寶鑒定證書(shū)從根本上是不同的。對(duì)于如何使國(guó)際國(guó)內(nèi)的珠寶鑒定證書(shū)相互融通這一問(wèn)題，柯捷坦言，在目前的情況下，想要做到這一點(diǎn)，除非國(guó)內(nèi)國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)相互統(tǒng)一。但是，這段路還需要很長(zhǎng)時(shí)間，各國(guó)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的看法不一樣，利益不一樣，所以很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》