本報訊近日，華晨汽車以“懂你·更會關心你”為核心理念的“華晨之家”的品牌服務，啟動了其核心內容可概括為“315服務工程”的更加深化的售后服務，即“三重保證、一個承諾、五項增值服務”。

　　“3”指維修時間、維修價格、維修技術三重保證：時間保證指承諾時間不能交車則免工時費；價格保證指對維修全程進行菜單式報價，服務站亂收費，車主舉報有獎，以此提升維修站誠信度；技術保證則指“點將臺”服務，由車主自主選擇維修技師，使車主更加放心的同時提升維修技師的服務質量。

　　“1”指1項承諾：“即99%=0，為顧客提供100%的服務”。客戶的需要就是華晨的需要，24小時服務熱線及搶修服務，隨時隨地準備好服務車及用戶備用車，對服務人員的專業培訓及禮儀培訓，建立完善的用戶檔案及回訪制度等貼心服務。

　　“5”則指在“3”和“1”基礎上的進一步提升的5項增值服務，包括主動上門服務，進行有針對性的節油維護，1000家服務網點對道路救援等服務實現快速救援，主動提醒新車滿一年的用戶進行全面檢測，對車主出現違章、車險到期、車檢等情況進行短信或電話提醒，并可代為辦理。（張萱嬌）《中國質量報》