昨日下午，武漢市消協投訴部主任吳東明和湖北得偉君尚律師事務所劉祥斌律師做客本報3·15 熱線。在一個半小時內，兩位維權專家共接讀者電話18 個。針對讀者提出的電視購物和網絡購物的問題，吳東明提醒讀者，電視購物和網絡購物，最好能由第三方支付，直接向廣告商打錢，風險較大。

　　熱水器凍裂誰擔責

　　讀者：我家安裝的熱水器，冬天凍裂了，但廠方說他們的產品質量沒問題，是氣候原因，不承擔責任，請問他們有責任嗎？

　　吳東明：由于武漢遭遇50年一見的罕見冰冷天氣，一些品牌熱水器沒能適應此氣溫。熱水器凍裂是今年投訴的一個熱點。熱水器凍裂的責任問題，首先看廠方所售產品是否適應武漢的氣候環境。其次，廠方需把惡劣氣候下的注意事項等特殊要求告知消費者，告知方式可以是合同、口頭和產品說明書等。若以上沒有做到，廠方需承擔主要責任。

　　網購最好由第三方支付

　　讀者：湖北某電視臺的一個廣告介紹了北京一家公司銷售的家用桑拿產品，我覺得產品功能不錯，就郵購了一個。誰知買來后一插電，線路壞了，后來換了一個，線路又壞了。

　　吳東明：電視購物、網絡購物是近一兩年新出現的事物，產品質量監督和付款方式及售后維修等方面還不完善，出現了一些問題，讀者投訴也在不斷增加。

　　需要提醒的是，電視購物和網絡購物，最好能由第三方支付，直接向廣告商打錢，風險較大。

　　信用卡免責條款需明示

　　讀者：我使用武漢一銀行的信用卡，在辦理的時候，辦卡人員告訴我，信用若不慎丟失，掛失前48小時的損失銀行分擔一部分。但是我銀行卡丟失后，因為是朋友幫忙保管，現在銀行方不愿承擔責任。并且告訴我他們有這個規定，但我沒看到。

　　劉祥斌：銀行方若有免責條款，需要明示。那種明示不夠導致消費者受損，屬于欺詐性質，因此銀行方需承擔主要責任。

　　本報記者 孫厚光 實習生 吳靜