年年3·15，今又3·15，今年的主題是“消費與責(zé)任”。

　　從1983年至今，從“講誠信反欺詐”到 “明明白白消費”，從個人維權(quán)發(fā)展到組織維權(quán)，3·15的精神內(nèi)核一直在延續(xù)。

　　企業(yè)必須作為第一責(zé)任人

　　“十多年前，消費者試了衣服不要，老板不耐煩可能會嘲諷你。”省消委投訴部主任謝燕舉例說，現(xiàn)在不一樣了，沒有多少老板還會這樣對待消費者。

　　從這幾年的調(diào)查結(jié)果來看，公眾維權(quán)意識與日俱增， 3·15也逐漸深入人心。謝燕說，各行各業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，投訴按道理應(yīng)下降，但不降反漲，說明消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求更高了。

　　中消協(xié)副秘書長董京生在漢放話說，消費者在購買產(chǎn)品時，有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來的幸福感。提出“消費與責(zé)任”的主題，想強(qiáng)調(diào)的是和諧的消費環(huán)境，而和諧的消費環(huán)境中，企業(yè)必須作為第一責(zé)任人。

　　但消費領(lǐng)域仍有一些焦點問題依然是久治難愈的“頑疾”，比如相對較為集中的銀行、保險、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)的霸王條款，盡管已有部分回應(yīng)和調(diào)整，但仍有一些行業(yè)、企業(yè)不為所動，消費者協(xié)會遭遇“重拳打在棉花上”的尷尬。

　　從個人維權(quán)到組織維權(quán)

　　“社會正面臨由市民社會向公民社會的轉(zhuǎn)型，從權(quán)利本位向責(zé)任本位的轉(zhuǎn)型，3·15的進(jìn)步也在于從個人維權(quán)轉(zhuǎn)變到組織維權(quán)，主動地讓國家修改法規(guī)。”曾作為漫游費聽證會代表的喬新生教授說，公民社會既強(qiáng)調(diào)權(quán)利也強(qiáng)調(diào)義務(wù)，對消費者權(quán)益保護(hù)應(yīng)該有新的認(rèn)識。

　　“以前消費者的權(quán)益受到了傷害，就去維權(quán)、投訴，最終自己的權(quán)益被保護(hù)，而現(xiàn)在則可以理解為一種超前自我權(quán)益的保護(hù)，對于不合理的、對消費者權(quán)益有損害的消費條款，要致力為國家建言，不斷地完善和改變那些不合理之處，這樣受益的不再只是個體，而是整個社會。”

　　3·15被消費者們認(rèn)為是自己的節(jié)日，這顯示出3·15的成功以及它存在的意義。喬新生認(rèn)為，“它所提倡的是權(quán)利和義務(wù)的均衡，3·15的精神便在于需要有這樣的運動來讓消費者認(rèn)識到自己的權(quán)利。”

　　當(dāng)然，在和諧的消費關(guān)系中，政府尤其需要扮演行政監(jiān)管的角色，維護(hù)消費者利益。在當(dāng)前，一些壟斷行業(yè)提供的公共服務(wù)，單靠消費者維權(quán)很難起到效果，這時就需要政府介入，比如今年的手機(jī)漫游費聽證會。

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　　3·15由來

　　1960 年，國際消費者聯(lián)盟組織誕生，總部在荷蘭海牙，后遷至倫敦，它最初由美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭5 國的消費者組織聯(lián)合發(fā)起。其后，世界范圍內(nèi)越來越多的國家先后加入該組織。

　　1962 年3 月15 日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，“消費者應(yīng)有獲得消費安全的權(quán)利；取得消費資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。”著名的消費者四項權(quán)利誕生。

　　1983 年國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”。1987 年9 月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。

　　本報記者 余枚珠 孫厚光