編者按

　　和諧社會，人人有責。今年3·15質檢系統系列宣傳活動的主題就是共擔責任，共創和諧。兩個“共”字如同紐帶，將產品生產、消費、監管鏈條的每一個部分都連在一起。責任是大家的，和諧也是大家的。

　　今年本報3·15特別報道由“責任·和諧大家談”、“質量家事”兩個欄目組成。“責任·和諧大家談”每篇就一個與責任、和諧相關的話題邀請各界人士進行討論；“質量家事”則把目光投向百姓人家的質量故事。我們希望借由觀點的碰撞和故事的講述， 記錄下我國構建和諧市場環境的進行時。

　　3·15特別報道-責任·和諧大家談

　　主 持 人 ：本報記者史玉成

　　特邀嘉賓：唐敏品眾（北京）文化事業有限公司項目出版人

　　王俊上海三菱電梯有限公司企業管理部經理

　　陳傳意中國質量萬里行促進會秘書長

　　張學明北京市金朔律師事務所律師

　　主持人：國家質檢總局提出，2008年質檢系統3·15系列宣傳活動主題為共擔責任，共創和諧，強調了維護社會和諧，人人有責。那么，在各位嘉賓看來，應該如何理解和諧與責任呢？

　　唐敏：和諧的市場環境賦予了企業、消費者、政府各自的責任。政府和企業有責任杜絕假貨，這是和諧市場環境最基本的要求，是消費者權益和商家利益得到保障的重要體現。隨著社會的發展，消費者已不僅僅滿足在物質層面的消費，而更重視物質、精神等多層次的和諧。現在有部分企業對消費者精神層面上的要求比較忽視，企業有責任在提供優質產品的同時，還要保證消費者精神層面消費的服務質量。例如在旅游過程中，旅行社認真履行合同、不欺騙消費者、保證在旅途中提供優質的服務，都是商家應履行的責任。有責任心的企業是和諧市場環境中最為重要的組成部分。企業應從消費者的切身利益出發，保證產品的質量，提供優質的服務，不對消費者進行虛假的宣傳，對做出的承諾“不打折”地履行。

　　當然，消費者也是創造和諧市場環境必不可少的一分子。作為消費者，首先要樹立消費和諧的理念，要對假冒和盜版產品說“不”，對不正當的、違法的行為進行監督和舉報，從自身出發創造和諧的消費環境。

　　王俊：作為消費產品的提供者，企業在營造和諧健康的市場環境中扮演了重要的角色。上海三菱電梯有限公司在2000年就提出把“創造更和諧的生活空間”作為企業理念的核心內容。近幾年，我們在保證產品質量和消費者使用電梯安全的基礎上，不斷研發新產品、新技術，生產更加節能、便利的電梯來滿足消費者的需求。提供優質、高效的產品是企業的責任，也是維護和諧健康市場環境的基礎。全社會都應該樹立和諧理念，和諧的環境應該包括優質的產品、理性的消費者和有責任心的企業。

　　當然在和諧的市場環境中，假冒偽劣產品也可能難以避免。因此，企業也有責任配合相關部門對假冒偽劣產品進行嚴厲打擊，這也是企業維護市場和諧的題中應有之意。

　　陳傳意：和諧社會需要和諧的市場環境。而營造一個和諧健康的市場環境需要政府、行業協會、生產者、經營者和消費者各盡其責。每一個群體都有自己應該承擔的責任。

　　我們中國質量萬里行促進會的責任就是發揮協會的作用，開展打假扶優、維護消費者權益等一系列活動。多年來，我們始終以消費者關心、企業關切、政府關注的質量熱點、焦點和難點問題作為工作的重點，目的就是為營造一個和諧健康的市場環境出一份力。下一步，我們將繼續圍繞維護廣大消費者利益而開展活動，正確運用《產品質量法》、《計量法》、《消費者權益保護法》等法律武器打擊假冒偽劣，運用檢驗檢測等科學技術手段促進消費和諧。

　　張學明：產品質量的好壞是判斷市場環境是否和諧健康的關鍵指標。過去主要注重的是企業、政府在產品質量問題上的責任，而現在則強調和諧社會、人人有責，其中就涵蓋了消費者自身的責任。

　　在保證產品質量、營造和諧市場環境的責任體系中，消費者的責任包括維護自身的合法權益、參與對商品和服務的社會監督、科學的消費觀念和消費方式等等。為了讓消費者更好地認識和承擔自己的責任，社會各界要倡導和推行健康向上的消費思想和理念，培養一個高素質的消費群體。政府部門應建立一套科學、合理、嚴格、完備的產品質量監管體系，使得產品的生產、銷售、市場準入及售后服務等，都有法可依、違法必究。《中國質量報》