據新華社北京3月11日電亞太地區著名的聯絡中心行業研究和出版機構Callcentres.net11日發布《2008年度亞洲聯絡中心產業基準報告》。報告顯示中國聯絡中心行業增長強勁，以19%的增長速度位居亞太地區首位。報告同時指出，2009年中國聯絡中心產業席位數將至少在現有基礎上增長20%。

　　報告顯示，2007年到2008年，中國聯絡中心的席位數達到285600個，增長率為19%。報告顯示，亞洲聯絡中心產業目前正處在發展階段。整個地區聯絡中心的席位數增長約15%。

　　Callcentres.net總裁卡特里奧娜·華萊士博士結合報告發布的數據指出，雖然中國聯絡中心產業發展迅速，但是在中國組織機構的客戶互動業務中，只有38%是通過聯絡中心處理的，這與成熟市場平均80%的客戶交互比例相比有較大差距，這表明中國的企業對聯絡中心渠道的依賴程度相對較小，仍舊習慣于傳統的銷售模式與服務網絡；也表明中國聯絡中心產業雖然在數量上發展迅速，但在通話與服務的深度和質量上仍舊有所欠缺。報告顯示，亞洲其他國家經由聯絡中心處理客戶交互的比例分別為：印度92%，馬來西亞83%，菲律賓82%，新加坡79%，泰國84%。