把每一份審核檔案辦成“鐵案”

　　新時代認證中心內外銜接確保審核管理流程化

　　編者按為客戶創造價值是未來市場競爭的關鍵。審核的最終落腳點，就是使組織通過不斷的過程改進，提高自身的管理水平，提供讓顧客滿意的產品和服務。而審核員隊伍的優良與否，直接關系到認證機構的生存與發展。

　　為提高審核員對新版認可規范和相關管理的認識，滿足審核員年度確認和專業發展要求，2月26日，中國新時代認證中心（以下簡稱新時代）2008年度審核員培訓大會在北京召開。

　　審核有效性是認證工作的生命線。而高素質、專業化、職業化的審核員隊伍是創建名牌認證機構的關鍵所在。作為主要從事軍工質量管理體系認證的機構，新時代采取多項措施，確保審核有效性得到進一步加強。

　　比如，盡量安排專職審核員參加審核，合理搭配其專業、能力，充分了解和把握審核員對行業究竟有怎樣的熟知度；在計劃審批和資料審核過程中，項目主管更加關注審核過程的完整性，特別是針對發現出的不到位、整改不符合等問題，及時責成補充審核，或退回返工，以便給組織帶來更多的持續改進的機會。

　　同時，通過電話跟蹤調查審核組現場審核服務質量。根據該調查信息，定期召開分析會，使中心及時了解一線審核的具體情況，直接聽取受審核方的意見和評價，及時發現問題，不走過場，不講排場，不留死角，使每一次審核經得起檢驗，每一份審核檔案辦成“鐵案”，每一張證書符合要求。

　　截至2007年12月底，該中心累計派出審核組3287個。經抽查，審核組專業配備正確率99.9%，專業崗位分配適宜率在98%以上，審核組提交審核資料的一次通過率99.8%。

　　“審核員的綜合素質和業務能力直接關系到認證機構的品牌形象。”據新時代認證中心主任安衛國介紹，為此，新時代加強對審核員的培訓，每年都精心編制年度培訓計劃，并投入大量經費，分期、分批進行再培訓、再教育。僅2007年，該中心就在北京、上海、西安等地舉辦了6期培訓班，對275名審核員進行了集中培訓，有9人參加了補充培訓，培訓覆蓋率達到95.3%。與此同時，他們還從500多名登記在冊的人才數據庫中，精挑細選出66名軍工、科研單位的優秀質量人，作為新鮮血液補充到審核員隊伍中。

　　隨著管理體系的不斷推廣與深入，獲證企業對培訓的需求也在日益發生變化，企業高級管理人員已經不僅僅滿足于認證機構傳統的培訓模式，他們期待對方能夠提供增值化的服務。

　　因此，必須針對不同的服務對象，設計更高層次的培訓內容和形式。2007年5月，新時代第一次嘗試舉辦管理者代表研修班，17家企業的19名高管懷揣智慧，著重就質量管理體系中存在的問題及體系的發展前景進行切磋。2007年，這樣的培訓班在新時代就辦了106期，培訓5551人次。其中，國軍標內審員培訓就占了76%。通過對軍工企事業單位的培訓，為我國軍工組織培養了一大批質量體系管理人員。

　　軍工產品的可靠性是軍工產品質量的重要特性，是決定軍工產品質量的關鍵，也是影響武器裝備戰斗力的關鍵。

　　繼2006年10月該中心通過保密認證委組織的現場審核后，經過多方不懈的努力，2007年11月，新時代獲得了國家保密局、國防科工委、總裝備部頒發的武器裝備科研生產單位二級保密資格證書，并列入了二級保密資格名錄。

　　2007年，中國合格評定國家認可委員會（以下簡稱認可委）評審組對新時代進行了復評后的第一次監督評審。認可委對其評價是：總體策劃系統、完整、清晰，編制并評審通過了長期性“十一五”規劃。這是100多家認證機構中的第一家。

　　“目前，全球都在關注質量管理體系的有效性。”國家認監委認可監管部主任、中國認證認可協會秘書長生飛說，即將出臺的“認證機構監督管理辦法”將把機構定為認證行為的第一責任人，現在一些機構進行增值審核，不如把質量管理體系做到位，審核員應成為推動這方面工作的使者。比如針對客戶的需求制定審核計劃，進行個性化審核，真正把ISO9000的核心——過程審核做到位。《中國質量報》