中消協最新發布的消費投訴分析顯示

　　服務類投訴成為2007年投訴熱點

　　據中消協最新發布的消息顯示，2007年30個省、自治區、直轄市消費者協會受理的投訴分析，增長率居前10位的投訴中，商品類占3％，服務類占70％。其中，電視購物、網絡購物、保險業務、教育培訓等新興服務行業成投訴熱點。

　　電視購物的主要問題有：一是采用名人或貌似名人進行宣傳；二是隨意夸大產品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病；三是虛假打折，號稱成千上萬元的產品只需幾百元就會安心拿回家；四是一些媒體特別是省市級電視臺大量滾動播出誤導性廣告，干擾消費者的正常選擇；五是產品質量低劣，經營者設置種種退換障礙；六是騙取消費者的手續費、稅費、活動費等錢款。

　　網絡購物的主要問題有：一是利用低價誘惑消費者；二是虛構消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產品；三是偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；四是設置障礙，推諉拖延，退換困難；五是某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務。

　　保險業務市場嚴重不規范，主要存在以下五方面問題：

　　一是保險公司業務人員誤導，誘騙消費者入保。保險業務員聯系的保費一般直接和工資掛鉤，他們千方百計讓投保人投保，光說好的，不說壞的，對于免責條款不說明白。

　　二是不如實告知的責任全部由投保人承擔。例如人壽保險類，如果患過一些類似家庭遺傳疾病等情況，沒有事先告知的，保險人就可以免除責任，終止合同。

　　三是合同條款權利義務明顯不對等。保險條款是完全的格式條款，但這些格式條款往往很多是對投保人不利的。例如某保險公司推出的機動車綜合保險條款當中，規定保險人負責賠償的只有5項內容，而保險人不負責賠償的，或者因為其他一些突發情況可以拒絕賠償的卻有60項之多。

　　四是保險條款繁雜，侵犯投保人知情權。例如一份車輛的綜合險，大約1萬字左右，再加上附加險大約兩萬字，很多消費者沒有逐字逐句看過保險合同，更無法準確、完整的了解這個合同內容。

　　五是保險公司利用專業優勢和信息優勢限制投保人的權利，造成索賠難。索賠的時候必須要遞交完整的手續和有關證據資料，缺一不可，缺少一項就無法理賠。

　　此外，2007年消費者對教育培訓投訴增加了4.8%，主要涉及社會開辦的進修學校、培訓中心、技術學校、電腦類培訓、駕駛員培訓、再就業培訓、考學培訓等方面。主要問題：一是主辦方往往以報名人數不足等理由故意拖延開班甚至不開班；二是收費沒有標準，巧立名目亂收費或者設置不平等格式條款，拒絕消費者的合理退費要求等；三是虛假宣傳嚴重，學校的實際條件與宣傳廣告嚴重不符；四是有些主辦方根本無資質；五是開班后課程縮水、課時隨意更改、隨意合并班級，達不到消費者預期的教育效果。《中國質量報》