對(duì)影成三人

　　——國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)獲得者、質(zhì)量管理信息化倡導(dǎo)人唐曉青訪談錄

　　在質(zhì)量管理領(lǐng)域，北京航空航天大學(xué)副校長(zhǎng)唐曉青是應(yīng)用信息技術(shù)提升質(zhì)量水平研究、實(shí)踐最多的專(zhuān)家之一，也是取得成績(jī)最多的專(zhuān)家之一。她集10余年的精力，開(kāi)發(fā)了10多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、面向產(chǎn)品全生命期的集成化質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)，并在70多個(gè)企業(yè)推廣應(yīng)用，取得了顯著成效。2005年，由她主持開(kāi)發(fā)的《集成化質(zhì)量管理系統(tǒng)平臺(tái)與國(guó)防企業(yè)應(yīng)用實(shí)施》獲得了國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。日前，唐曉青做客本報(bào)《質(zhì)量會(huì)客廳》，暢談了她對(duì)質(zhì)量管理信息化的理念、相關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)建立、工程應(yīng)用等問(wèn)題的看法。——編 者

　　人物素描：唐曉青，1953年2月生，黑龍江省哈爾濱市人，英國(guó)曼徹斯特理工學(xué)院博士研究生學(xué)歷，現(xiàn)任北京航空航天大學(xué)副校長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師。一直從事質(zhì)量工程、制造工程、工業(yè)工程領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作，先后承擔(dān)了國(guó)家級(jí)、省部級(jí)研究項(xiàng)目20余項(xiàng)，工業(yè)企業(yè)應(yīng)用工程項(xiàng)目50余項(xiàng)，主持研發(fā)的集成質(zhì)量信息系統(tǒng)在70余家企業(yè)應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)外期刊和會(huì)議發(fā)表學(xué)術(shù)論文110余篇，出版專(zhuān)著2部，曾獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)。學(xué)術(shù)兼職：曾任國(guó)家863計(jì)劃先進(jìn)制造技術(shù)與自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會(huì)委員；現(xiàn)任先進(jìn)制造技術(shù)專(zhuān)業(yè)組成員、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)理事、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問(wèn)、學(xué)術(shù)教育工作委員會(huì)主任等職，擔(dān)任國(guó)內(nèi)《航空學(xué)報(bào)》及國(guó)外等多家期刊編委、審稿人，英國(guó)Cranfield大學(xué)兼職教授，英國(guó)工程與物理科學(xué)研究委員會(huì)（EP?鄄SRC）項(xiàng)目評(píng)審專(zhuān)家。社會(huì)兼職：第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表，第十一屆全國(guó)政協(xié)委員，第十、十一屆政協(xié)北京市委員會(huì)副主席。

　　時(shí)間：2008年2月22日下午2∶30—5∶30

　　地點(diǎn)：北京航空航天大學(xué)辦公樓

　　嘉賓：北京航空航天大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育工作委員會(huì)主任唐曉青

　　“對(duì)影成三人”，熟悉唐曉青的人都這樣形容她的忙碌，因?yàn)樗�身兼大學(xué)副校長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)專(zhuān)家、北京市政協(xié)副主席多重角色，集學(xué)術(shù)、管理、社會(huì)三重角色于一身。但質(zhì)量同仁們還是更看重她在中國(guó)質(zhì)量工程研究、推廣、應(yīng)用領(lǐng)域所付出的辛勤勞動(dòng)，以及她作為質(zhì)量人對(duì)質(zhì)量工程前景的期許。

　　收集“影子”

　　研究應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理

　　語(yǔ)錄：“做開(kāi)發(fā)‘傻瓜技術(shù)’的嘗試者。”

　　視點(diǎn)：做了20多年科研工作的唐曉青說(shuō)她就像一個(gè)運(yùn)輸工具：把復(fù)雜的問(wèn)題“打包”，使之變得簡(jiǎn)單、流暢，并將他們運(yùn)送到目的地。

　　“回想上世紀(jì)50年代我國(guó)就開(kāi)始在企業(yè)推廣SPC技術(shù)（即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)），幾十年下來(lái)，推廣的成績(jī)平平，這其中必有原因。聯(lián)想到今天的情景，我感到這里面必定有它‘缺位’的因素。我們是在研究工程技術(shù)，對(duì)于技術(shù)應(yīng)用而言，我們的研究就是要把高深的理論和技術(shù)孵化成‘傻瓜技術(shù)’，孵化成企業(yè)可用的技術(shù)，通過(guò)這樣的技術(shù)，使工程技術(shù)人員和普通員工都能夠迅速掌握，并在生產(chǎn)中應(yīng)用。”唐曉青說(shuō)，為了這個(gè)目標(biāo)，她堅(jiān)持開(kāi)發(fā)‘傻瓜技術(shù)’，堅(jiān)持技術(shù)開(kāi)發(fā)中工業(yè)應(yīng)用為先。

　　為此，她和同事們一起，對(duì)市場(chǎng)上多個(gè)主流的商品化企業(yè)管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行剖析，考察與企業(yè)質(zhì)量管理相匹配的功能。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)更多地注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，具有一定的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)采集功能，但很難支持企業(yè)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的管理活動(dòng)和管理過(guò)程。

　　事實(shí)上，質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息散落在企業(yè)中各個(gè)不同的部門(mén)，散布在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及了產(chǎn)品全過(guò)程的各個(gè)階段，在整個(gè)企業(yè)方方面面的數(shù)據(jù)中都能看到質(zhì)量信息的“影子”。

　　為了把這些“影子”收集起來(lái)，唐曉青開(kāi)始了計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理由設(shè)想向現(xiàn)實(shí)的跋涉，立志要建立一套覆蓋企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程的信息系統(tǒng)。10多年的時(shí)間，這個(gè)系統(tǒng)研究經(jīng)歷了模塊化、集成化和平臺(tái)化3個(gè)發(fā)展階段和歷程；從比較單一地采集生產(chǎn)線上工序、車(chē)間的質(zhì)量數(shù)據(jù)，逐步發(fā)展為能夠集成不同部門(mén)、過(guò)程以及不同系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，最終成為支撐質(zhì)量保證體系運(yùn)作和企業(yè)產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量管理的信息系統(tǒng)。通過(guò)在70余家企業(yè)推廣應(yīng)用，逐步得到了企業(yè)的認(rèn)可。

　　鍛造“鏈子”

　　建言質(zhì)量管理信息化支撐專(zhuān)業(yè)化制造

　　語(yǔ)錄：“在全球化趨勢(shì)下，專(zhuān)業(yè)化制造發(fā)展戰(zhàn)略才能使生產(chǎn)商有足夠的精力專(zhuān)注質(zhì)量。”

　　視點(diǎn)：數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前制造業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度只有15%-20%，發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到70%-80%。未來(lái)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，部分行業(yè)必須實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工，通過(guò)制造的專(zhuān)業(yè)化，才能降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)效率、提高市場(chǎng)快速反應(yīng)能力。也只有專(zhuān)業(yè)化才能使生產(chǎn)商有足夠的精力專(zhuān)注質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量。比如，波音公司飛機(jī)制造由全球多個(gè)國(guó)家的上千個(gè)專(zhuān)業(yè)化制造承包商參與；我國(guó)長(zhǎng)江三角洲制造企業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。

　　因此，專(zhuān)業(yè)化分工與合作不僅是全球化制造發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，也是中國(guó)制造業(yè)參與全球化、參與全球競(jìng)爭(zhēng)的比較好的發(fā)展模式。在這樣的大趨勢(shì)下，質(zhì)量管理信息化在其中應(yīng)能夠扮演重要角色。因此，在管理鏈條中，要用心打造好質(zhì)量管理信息化這條“鏈子”，它不僅能夠?qū)χ袊?guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，并且通過(guò)與其他信息化系統(tǒng)的集成和融合，進(jìn)一步提升制造企業(yè)的管理水平，進(jìn)而支撐我國(guó)制造業(yè)向全球制造鏈的高端邁進(jìn)。

　　“穿褲子”還是“戴帽子”

　　比對(duì)國(guó)內(nèi)外坦言中國(guó)尚須努力

　　語(yǔ)錄：“中國(guó)企業(yè)自身活力有待激發(fā)，對(duì)于新技術(shù)的敏感性尚待開(kāi)發(fā)。”

　　視點(diǎn)：談到國(guó)內(nèi)外企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理信息化工程的比較，唐曉青一言“中國(guó)尚須努力”，道出了中外不同的現(xiàn)狀和對(duì)中國(guó)質(zhì)量管理信息化道路的憂(yōu)慮。

　　國(guó)外企業(yè)主要有3種成熟的做法：大型企業(yè)自主開(kāi)發(fā)；委托ERP等系統(tǒng)供應(yīng)商在管理系統(tǒng)中按照用戶(hù)的要求增加質(zhì)量管理功能模塊；企業(yè)委托供應(yīng)商專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)獨(dú)立的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

　　為什么這些相對(duì)成熟的質(zhì)量管理系統(tǒng)沒(méi)有或較少進(jìn)入中國(guó)？唐曉青介紹，一方面由于企業(yè)認(rèn)識(shí)的欠缺導(dǎo)致的市場(chǎng)需求不足；另一方面是系統(tǒng)的通用性強(qiáng)，不能夠滿(mǎn)足中國(guó)企業(yè)的需求，系統(tǒng)的實(shí)施難度大、復(fù)雜、成本高。

　　中國(guó)的CAQ（計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理）技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r如何？什么時(shí)候才能形成產(chǎn)業(yè)化？唐曉青說(shuō)，由于目前中國(guó)企業(yè)還不具備自主開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)的能力，一些管理系統(tǒng)供應(yīng)商也沒(méi)有精力顧及這一塊，因此，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)CAQ技術(shù)仍將停留在大學(xué)的技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐步轉(zhuǎn)化為應(yīng)用成果階段。

　　出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，主要是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)質(zhì)量管理信息技術(shù)的接受程度、企業(yè)需求程度等制約了質(zhì)量管理信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。讓唐曉青感觸最深的是，CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等技術(shù)在20世紀(jì)60年代引入國(guó)內(nèi)，直至20世紀(jì)90年代中期，部分企業(yè)還在“甩圖板”，即處于CAD技術(shù)應(yīng)用的初級(jí)階段。

　　打一個(gè)非常形象的比喻，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)用CAD技術(shù)和實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)是“穿褲子”和“戴帽子”不同的需求程度問(wèn)題。對(duì)于一些企業(yè)需求而言，“穿褲子”是必須的，至于“帽子”，則可戴可不戴。

　　關(guān)注質(zhì)量技術(shù)

　　鼓勵(lì)促進(jìn)技術(shù)交流與分享

　　語(yǔ)錄：“以交流促進(jìn)技術(shù)研發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)應(yīng)用活力。”

　　視點(diǎn)：作為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)委員會(huì)評(píng)審委員會(huì)的主任，唐曉青說(shuō)她主持了該獎(jiǎng)項(xiàng)自2005年設(shè)立來(lái)的評(píng)審工作，發(fā)現(xiàn)了一批質(zhì)量技術(shù)水平高的企業(yè)，這些企業(yè)通過(guò)先進(jìn)的質(zhì)量技術(shù)直接給企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)也提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平。比如，“寶鋼六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目良好地解決了產(chǎn)品與過(guò)程的“缺陷、波動(dòng)、浪費(fèi)”的問(wèn)題，僅2005年該技術(shù)的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)超過(guò)3.6個(gè)億，在業(yè)內(nèi)起到了很好的示范作用；海爾集團(tuán)的“可靠性測(cè)試方案與平臺(tái)”建立了企業(yè)可靠性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，提高了早期預(yù)知產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和不斷提高產(chǎn)品可靠性的能力；還有一些軟件公司運(yùn)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）技術(shù)解決了外包軟件質(zhì)量問(wèn)題，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　“同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用水平參差不齊，主要表現(xiàn)在區(qū)域性差異：發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的差異；行業(yè)差異：新興行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的差異；文化差異：外向型和內(nèi)需型企業(yè)的文化差異；理念差異：現(xiàn)代化和傳統(tǒng)型管理的差異等。”改變這種現(xiàn)狀的當(dāng)務(wù)之急就是要進(jìn)一步促進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)的交流與分享。唐曉青說(shuō)，日前她接到了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將在廈門(mén)召開(kāi)第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會(huì)議的邀請(qǐng)，作為專(zhuān)家，她將在大會(huì)做《質(zhì)量管理與信息技術(shù)》的演講，希望屆時(shí)能夠與更多的專(zhuān)業(yè)人士面對(duì)面探討這方面的問(wèn)題。

　　擔(dān)起風(fēng)雨

　　組建質(zhì)量工程實(shí)驗(yàn)室

　　語(yǔ)錄：“雞生蛋，蛋生雞”。

　　視點(diǎn)：1992年，唐曉青在英國(guó)曼徹斯特理工學(xué)院獲得博士學(xué)位后回國(guó)。當(dāng)時(shí)，在國(guó)外信息化技術(shù)已應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理，中國(guó)在863等國(guó)家計(jì)劃的支持下，進(jìn)行了基礎(chǔ)技術(shù)研究和軟件工具開(kāi)發(fā)，但在企業(yè)應(yīng)用方面尚顯不足，企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可度不高。也正因?yàn)槿绱耍�回�?guó)后，唐曉青的科研方向開(kāi)始由機(jī)械制造工藝向質(zhì)量領(lǐng)域拓展，試圖將信息技術(shù)融入企業(yè)質(zhì)量管理，開(kāi)展相關(guān)技術(shù)研究，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，為我國(guó)企業(yè)提供可用的技術(shù)和集成化系統(tǒng)，并在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用。

　　提出的研究項(xiàng)目立即得到了航空科學(xué)基金的支持，雖然當(dāng)時(shí)每年僅有7000元的經(jīng)費(fèi)支持，但她還是硬著頭皮挑起了“這擔(dān)風(fēng)雨”。唐曉青笑言，因?yàn)樗�有這樣的優(yōu)勢(shì)：既有制造技術(shù)方面的基礎(chǔ)，又熟悉中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，同時(shí)還了解世界前沿的科研方向，所以信心是有的。這種窘迫的狀況直到后來(lái)在國(guó)家863計(jì)劃和國(guó)防技術(shù)研究計(jì)劃的項(xiàng)目支持下才得以完全改善。

　　1995年，由唐曉青掛帥的“質(zhì)量工程實(shí)驗(yàn)室”在北京航空航天大學(xué)成立，這是我國(guó)大學(xué)里第一個(gè)以質(zhì)量管理信息化技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)為使命的實(shí)驗(yàn)室。唐曉青認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上質(zhì)量工程一般來(lái)說(shuō)局限于質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)的研究，隨著學(xué)科的交叉與融合，各種技術(shù)的相互滲透不可避免，技術(shù)交叉會(huì)產(chǎn)生更大的應(yīng)用效益。實(shí)驗(yàn)室以質(zhì)量工程命名是向?qū)W術(shù)與工程界說(shuō)明：他們是立足于質(zhì)量，研究相關(guān)理論，開(kāi)發(fā)交叉技術(shù)，強(qiáng)化工程應(yīng)用。“交叉學(xué)科催生了我們的研究思路，我們向社會(huì)提供多技術(shù)融合的成果。”唐曉青的夢(mèng)想就是要讓這個(gè)實(shí)驗(yàn)室“雞生蛋，蛋生雞”。

　　“就是說(shuō)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室要堅(jiān)持理論研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、推廣應(yīng)用并重的原則，在基礎(chǔ)研究的基礎(chǔ)上必須要產(chǎn)生一些實(shí)用技術(shù)，并使這些技術(shù)為企業(yè)所用，轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力。十幾年的發(fā)展告訴我們，主要研究選題要來(lái)自于工業(yè)企業(yè)，研究與開(kāi)發(fā)的過(guò)程也是我們學(xué)習(xí)、實(shí)踐與發(fā)展的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)研究，進(jìn)而推動(dòng)應(yīng)用。”唐曉青解釋。

　　對(duì)于唐曉青，記者是先聞其名后見(jiàn)其人。2007年第九屆全國(guó)質(zhì)量工程學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議，因?yàn)槠渌�工作纏身，她沒(méi)有參會(huì)，但許多專(zhuān)家就她和她的質(zhì)量工程實(shí)驗(yàn)室做了不少介紹，記者也第一次知道了國(guó)內(nèi)有個(gè)專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理信息化技術(shù)研發(fā)的實(shí)驗(yàn)室。

　　3個(gè)多小時(shí)的訪談，陽(yáng)光從直射到西斜，55歲的唐曉青一直不停地、充滿(mǎn)熱情地講述著她對(duì)質(zhì)量管理的看法，以至于記者事前準(zhǔn)備的采訪提綱幾乎沒(méi)有派上用場(chǎng)。有一個(gè)細(xì)節(jié)是，其間，她沒(méi)有喝一口水。

　　由于篇幅的關(guān)系，她的許多真知灼見(jiàn)還不能在這篇文章中一一展現(xiàn)，如她的上下道工序互為檢驗(yàn)員的想法、QCTSE（質(zhì)量、成本、時(shí)間、服務(wù)、環(huán)境）在企業(yè)質(zhì)量管理中的有機(jī)融合、全員質(zhì)量的核心、大學(xué)生模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)模式等，都是在實(shí)踐中激活的思維細(xì)胞。用她自己的話說(shuō)，好在她還在不停地“奔波”，為中國(guó)質(zhì)量振興，為培養(yǎng)更多的質(zhì)量人。——采訪手記