本報(bào)訊 （記者劉 霞）2月25日，創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星推進(jìn)大會(huì)在北京召開(kāi)。

　　本次活動(dòng)的主題是，引導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)業(yè)一線員工堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)全員關(guān)注用戶、追求用戶滿意，推動(dòng)企業(yè)建立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，完善服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的管理者、服務(wù)一線員工牢固樹(shù)立用戶和顧客至上意識(shí)，樹(shù)立以用戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念，鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，努力鉆研和提升服務(wù)技能，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，使我國(guó)的服務(wù)業(yè)更能適應(yīng)人民群眾的需求，更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱指出，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，首先要保證服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要實(shí)現(xiàn)向“又好又快”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)的發(fā)展也要遵循“又好又快”的原則。因此，繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)，從服務(wù)業(yè)一線員工抓起，抓服務(wù)理念的建立、抓服務(wù)流程的完善、抓服務(wù)技能的提升，全方位追求用戶滿意，使服務(wù)質(zhì)量從基礎(chǔ)上獲得保證，既符合中央的要求，也是企業(yè)、員工發(fā)展所必需的。

　　據(jù)了解，創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)從2003年開(kāi)始，至今已成功開(kāi)展了5年。該活動(dòng)旨在推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建和不斷完善卓越的服務(wù)管理系統(tǒng)，培養(yǎng)和打造卓越的服務(wù)人員，從而不斷為客戶提供卓越的服務(wù)，創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，使我國(guó)的服務(wù)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量的全面提升。

　　據(jù)悉，全國(guó)人大常委會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。會(huì)上對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中評(píng)選出的全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星、明星班組和杰出管理者進(jìn)行了表彰。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》