買(mǎi)了商品如果不喜歡，就可以“無(wú)理由”退貨？如今，在杭州西湖景區(qū)的不少商場(chǎng)里，你就會(huì)碰上這樣的好事。據(jù)悉，西湖景區(qū)目前已有近百家商場(chǎng)、特產(chǎn)店加入了“無(wú)理由”退貨承諾的行列，所賣(mài)的主要商品如茶葉、珍珠、絲綢品等都可以“無(wú)理由”退貨。《錢(qián)江晚報(bào)》的這則報(bào)道還稱，這一做法還將在浙江全省逐步推廣。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者與商家打交道，最怕的可能就是遇到“需要退貨”這樣的事了。雖然許多商家承諾在“三包”期內(nèi)或一定的期限內(nèi)有什么質(zhì)量問(wèn)題可以退貨，但卻只是把它作為樹(shù)立自身形象、吸引客源的一塊招牌，一旦到了真要退貨的時(shí)候，商家總是要設(shè)置許多障礙不退貨；最后即使退貨了，態(tài)度也不像買(mǎi)東西時(shí)那么自然、熱情，搞得消費(fèi)者也像做錯(cuò)了什么事需要人原諒一樣，心里幾天不舒服。“有理由”的退貨尚且不能輕易做到，更不用說(shuō)“無(wú)理由”退貨了。

　　表面上看，實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由”退貨吃虧的好像是商家，如果遇到大量的顧客來(lái)退貨，商家豈不是既做了賠本買(mǎi)賣(mài)又影響了聲譽(yù)？其實(shí)，這種擔(dān)心完全是多余的。只要經(jīng)營(yíng)者自律，進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，商品質(zhì)量過(guò)得硬，又何怕顧客“刁難”呢？再說(shuō)，如果不是真的需要退貨，哪個(gè)消費(fèi)者又會(huì)濫用自己的誠(chéng)信度，無(wú)緣無(wú)故退貨呢？以報(bào)道中的杭州茗茶苑商場(chǎng)為例，實(shí)行“無(wú)理由”退貨后，一年中只發(fā)生了3次退貨事件。杭州繭都絲綢旅游品有限公司實(shí)行“無(wú)理由”退貨，退貨事件也由先前一年中的10余起減少到現(xiàn)在的三四起。而且，因?yàn)閳?jiān)持“無(wú)理由”退貨，商場(chǎng)的聲譽(yù)大增，贏來(lái)了許多回頭客，生意越來(lái)越好。

　　其實(shí)，在美國(guó)、日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家，“無(wú)理由”退貨早已成為一種商業(yè)習(xí)慣。在這些國(guó)家，消費(fèi)者在一定時(shí)間之內(nèi)買(mǎi)到的商品即使沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也可以隨時(shí)退貨，顧客在消費(fèi)中切實(shí)體會(huì)到了作為“上帝”的感覺(jué)。而且，國(guó)外一些消費(fèi)維權(quán)案例表明，消費(fèi)者由于自身的弱勢(shì)地位，不能在短時(shí)間內(nèi)判斷一些大額產(chǎn)品的規(guī)格、外觀等是否適合自己，應(yīng)該在短時(shí)間內(nèi)允許消費(fèi)者擁有“反悔”的權(quán)利。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，“無(wú)理由”退貨承諾，實(shí)際上也是一種經(jīng)營(yíng)手法，體現(xiàn)出的是商家以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好商業(yè)營(yíng)銷理念，表現(xiàn)出的不僅是對(duì)顧客的信任，還有對(duì)自己的自信。商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只有首先考慮用戶的利益，“遷就”顧客，才能取得用戶的信賴，從而為自己贏得更多的消費(fèi)者和更大的市場(chǎng)份額。在這一點(diǎn)上，杭州西湖景區(qū)百家商場(chǎng)既賺吆喝、又賺錢(qián)的“無(wú)理由”退貨就是成功的實(shí)例。期待這一做法越推越廣，并成為商業(yè)習(xí)慣。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》