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手機汽車仍是商品投訴熱點難點http://www.sina.com.cn 2008年02月20日 03:02 中華工商時報
記者今日從中國消費者協會獲悉,2007年,在商品投訴方面,手機、汽車仍是熱點難點。 2007年,雖然手機投訴總量有所下降,但仍是投訴量最大的單項商品,占投訴總量的12.3%。投訴的主要問題是: 在所有手機投訴中,質量投訴占到78.9%。問題主要集中在通話質量差,有雜音,音量小,自動關機,黑屏,死機,按鍵失靈,電池待機時間與宣傳不符,液晶屏顯示異常等;一些廠家盲目炒作高科技概念,夸大宣傳,誤導消費者;某些小規模、非正規的銷售者只顧賺取利潤而不嚴格執行進貨把關和驗收制度;個別銷售商在向消費者解釋“三包”規定時,只說明對自己有利的方面,主要表現為濫用“折舊費”的規定,只要退貨就要求消費者支付折舊費。 2007年,汽車投訴上升5.6%。據介紹,2007年消費者對汽車質量的投訴占汽車投訴量的63.2%。 此外,據中消協有關負責人介紹,2007年農資投訴的降幅達20.6%,是各種商品和服務中降幅最大的,同時也是農資投訴連續第四年下降。(劉羊)(20B7) 記者: 【據新華社北京19日電】
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