作為行業信息化的產物，IT行業服務最早扮演著以產品維護與支持為特征的角色。2007年以來，隨著行業信息化發展的不斷深入及信息化運營環境的日趨復雜，傳統的產品服務已不能應對行業信息化過程中出現的各種突發事件。因此，怎樣確保行業信息化系統正常運營，如何在最大限度上規避行業信息化帶來的風險，成為實達外設、聯想等IT服務提供商戶及行業用戶都在思考的問題。新形勢下的IT行業服務與行業信息化發展的關系，就如同百米賽跑中，跑鞋與運動員的關系一樣，跑鞋質量的穩定與否，直接影響運動員的發揮。而如何挑選一雙“合腳”的跑鞋，又需要運動員與廠商之間的“互動式服務”。

　　與web2.0時代互動體驗式網站類似，互動式IT行業服務既要求IT行業服務提供商給行業用戶提供技術上的支持，還要更多以顧問者的身份參入其中，給行業用戶提供技術咨詢、無償培訓、業務設計等一系列附加增值服務。而行業用戶在享受廠商提供的主動式服務同時，也要及時反饋服務信息，提出問題，在共同解決問題的過程中，確保行業信息化運營100％穩定性和可靠性。在“互動式服務”方面，雖然國外的IT服務廠商走在了前面，實達外設、聯想等民族IT行業服務商們也在積極借鑒國外成功經驗的同時，從實踐中摸索出適合自身發展的“互動式服務”。(桅子)《中國質量報》