災(zāi)情發(fā)生后，各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)立即行動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)查勘理賠，全力做好服務(wù)。他們的工作受到保險(xiǎn)公司和廣大客戶的充分肯定。

　　災(zāi)害發(fā)生后，長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司迅速反應(yīng)，立即啟動(dòng)了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及《電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險(xiǎn)索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，成立了災(zāi)害處理指揮中心，在飛機(jī)、鐵路、公路不通的情況下，長(zhǎng)安公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司及控股的安恒信公估公司的工作人員第一時(shí)間奔赴抗災(zāi)第一線，積極協(xié)助客戶進(jìn)行電網(wǎng)資產(chǎn)的查勘定損與索賠等相關(guān)工作。長(zhǎng)安公司向各家保險(xiǎn)公司總公司發(fā)出了《關(guān)于建立總對(duì)總溝通、加強(qiáng)雪災(zāi)理賠工作的函》，要求保險(xiǎn)公司高度重視本次災(zāi)害的嚴(yán)重性，全面協(xié)調(diào)各地機(jī)構(gòu)理賠工作。督促相關(guān)省級(jí)分公司迅速成立重大災(zāi)害理賠工作小組，調(diào)集充足的人力、充分與長(zhǎng)安公司當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)協(xié)作，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)查勘、盡快確定預(yù)付賠款、開辟綠色通道簡(jiǎn)化理賠手續(xù)及資料、加快理賠進(jìn)度。

　　長(zhǎng)安公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)直屬資產(chǎn)三家承保公司將第一筆2100萬元的預(yù)付賠款遞交到國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)部；黨組書記王如強(qiáng)親自指揮，做好先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作；周延副總經(jīng)理與平安人壽保險(xiǎn)公司溝通，共同出資近百萬元為在9個(gè)省區(qū)的26.2萬名抗險(xiǎn)救災(zāi)的電力一線員工購買了累計(jì)保額260億元的人身意外傷害保險(xiǎn)；呂陽副總經(jīng)理調(diào)集全國(guó)技術(shù)骨干組織預(yù)付賠款談判和查勘理賠，并趕赴江西災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助索賠工作。截止2月2日9時(shí)，通過長(zhǎng)安公司協(xié)調(diào)，各承保公司預(yù)付保險(xiǎn)賠款已經(jīng)達(dá)到15500萬元。

　　長(zhǎng)安公司在全國(guó)范圍內(nèi)抽調(diào)數(shù)十名客服人員會(huì)同控股子公司安恒信公估公司工作人員積極協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，部分人員在進(jìn)入深山高壓線路進(jìn)行查勘時(shí)，因大雪封山被困災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)2晝夜。長(zhǎng)安公司協(xié)助客戶就生產(chǎn)施救、現(xiàn)場(chǎng)查勘、人員調(diào)配、公估公司的聘請(qǐng)、保險(xiǎn)預(yù)付賠款等事宜與保險(xiǎn)公司緊急磋商，為確保索賠服務(wù)及時(shí)到位、為籌集電網(wǎng)恢復(fù)資金積極履行保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職責(zé)。

　　為“保電網(wǎng)、降損失”，受災(zāi)的各網(wǎng)、省電力公司派出大量人員晝夜奮戰(zhàn)在抗災(zāi)第一線。湖南省1月26日3名送變電公司職工以及1月29日1名郴州電業(yè)局職工因公殉職，經(jīng)過長(zhǎng)安湖南分公司及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通，他們的意外傷害保險(xiǎn)賠償金共計(jì)38萬元已經(jīng)送達(dá)烈士家屬手中。長(zhǎng)安公司總部及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于針對(duì)大面積災(zāi)害進(jìn)行重大人身事故風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，要求各分支機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)提示，并盡快安排意外傷害保險(xiǎn)，為春節(jié)期間電力一線搶險(xiǎn)員工提供一份保險(xiǎn)保障；同時(shí)還下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)冰雪災(zāi)害協(xié)助索賠工作的緊急通知》，指導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)抗冰救災(zāi)的客戶服務(wù)工作。

　　湖南鑫泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司從1月中旬冰雪剛剛降臨湖南開始，就一直通過各種方式關(guān)注所有客戶單位的財(cái)產(chǎn)和人身安危，并積極協(xié)助客戶單位解決出現(xiàn)的各種險(xiǎn)情。衡陽水口山有色金屬集團(tuán)有限公司因冰凍嚴(yán)重遭受了很大損失，鑫泰公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定派出兩名業(yè)務(wù)骨干彭征和周曉源，冒著漫天飛雪，在第一時(shí)間趕赴災(zāi)情嚴(yán)重的水口山。得知要去衡陽的消息時(shí)，彭征正在前往客戶單位長(zhǎng)沙新港有限公司的路上。因?yàn)轳R上要出發(fā)，來不及回家拿取御寒的衣物和洗漱用品，也來不及和新婚的愛人說一聲告別，他立即掉轉(zhuǎn)車頭，回公司待命。員工周曉源得知這一消息后，顧不上剛剛滿月的兒子和在家中等候的妻子的期盼，開車上路。因?yàn)樘鞖鈵毫樱�路上結(jié)冰，行走異常艱難，晚上他們才好不容易趕到衡陽，但去水口山的路已封閉，只好在衡陽過夜。為了能盡快趕到水口山了解災(zāi)情，第二天一大早，他們又馬不停蹄開車前行，路面結(jié)冰、車輪打滑、車輛到處堵塞，直到下午才趕到了水口山。來不及休息，他們馬上投入了緊張的查勘、拍照、了解具體災(zāi)情的工作當(dāng)中。據(jù)初步估計(jì)，水口山的損失將近有3000萬。