縮水的服務

　　——海南三亞市見聞

　　2月8日，大年初二，海南三亞人頭攢動。這座熱帶海濱城市照例迎來了春節旅游高峰。能在旺季里訂上海景客房，實屬幸運。可是從海口過來的丁先生一家卻愁眉苦臉。“明明是零星級的住處，卻按照四星級標準收費，服務質量也嚴重縮水，簡直是欺詐。”

　　讓丁先生一家有這樣感覺的是處于三亞市大東海旅游區的榆林灣度假村。節前，考慮到假期房源緊張，他們提前通過網絡和電話訂了房間。這家酒店報價很高，標準房價格高達1568元一天。工作人員稱酒店是按照國際水準興建的四星級酒店，服務質量好，離旅游景點近。于是，丁先生毫不猶豫地訂了3間房，總價近5000元，并按要求支付了相應房款。當他們全家興沖沖地驅車來到這里時，卻發現酒店的真實情況和對方的描述相差甚遠。

　　酒店地處鬧哄哄的市區，距離旅游景點有一段距離，樓下是海鮮大排檔，門口地面上流淌著污水。而酒店本身也無星級水準，雖然名字是度假村，但格局更像一個經過改裝的招待所。丁先生所訂的標準房布局簡單，空間狹小，提供的洗漱和衛生用品也十分粗糙。

　　即使質量標準嚴重縮水，酒店的房價卻沒有任何折扣，當天房價牌上赫然標明：標準房價格1568元一天，在此基礎上依次上漲，豪華海景套房價格高達3898元一天。雖然價格與星級酒店接軌，但遍尋酒店，也沒有找到任何星級標識。當眾人質疑酒店的四星級資質時，兩名沒有統一著裝的前臺服務人員振振有詞地聲稱，這是三星級酒店，不過是按照四星級標準裝修的。值班經理張女士的回答更是出人意料：你們去看看周邊其他旅館、酒店，條件不如我們，價格比我們還高。

　　一位知情人透露，這種酒店平常房價不過幾百元左右，一到旅游旺季就水漲船高。花費了高昂的費用，卻沒有享受高標準的服務。丁先生一家非常郁悶，決定第二天就離開三亞。“春節人多，能訂到房間不容易，這幾天只能任人宰割了。”一位成都飛過來的旅客非常無奈。他惟一的希望是，酒店能在收取如此昂貴房費的同時，提供一些相應的當地旅游服務，可是酒店連一張旅游指南都無法提供給他，更不用奢望其他服務了。《中國質量報》