本報訊（記者 梁素梅 通訊員 王獻(xiàn)民）記者昨日從市工商局獲悉，春節(jié)期間12315消費者投訴舉報中心共接聽消費者咨詢、投訴、舉報電話962件，其中受理消費者投訴、舉報121件。比去年同期有所上升。商品質(zhì)量和餐飲服務(wù)是熱點。

　　在商品類投訴中，商品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴占投訴總數(shù)的60%。投訴的熱點商品：手機、電視、計算機及配套設(shè)備、鞋、服裝、煙、酒和飲料。反映的主要問題：一是質(zhì)量不合格、商品標(biāo)注與實際不符、失效變質(zhì)、超過保質(zhì)期等；二是涉嫌假冒問題；三是利用廣告欺騙、誤導(dǎo)消費者；四是不按合同約定履行承諾；五是售后服務(wù)差。

　　在服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)投訴較為集中，占服務(wù)類投訴總數(shù)的50%。春節(jié)期間消費者投訴的主要問題有:不提供發(fā)票或有效消費憑證，不按約定兌現(xiàn)承諾，服務(wù)質(zhì)量問題，缺斤短兩、分量不足等。