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岡田芳和的人性管理http://www.sina.com.cn 2008年02月13日 03:20 第一財經日報
管理培訓專家余世維在他的講座中多次提及三得利的管理,其中有幾個例子頗能反映岡田芳和的風格。 三得利剛成立的時候從日本調過來12個技師,每條生產線后面站1個日本人,專門監督其他員工的行為。哪個員工做錯了,他們就說,“也、也”!“也”的中文就是“不是這樣”的意思。那些日本人站3年,3年完之后,這些日本人就慢慢調回日本。 岡田芳和告訴記者,三得利中國啤酒廠的日籍員工主要是品質管理。余世維曾去浦東三得利啤酒廠參觀,感嘆三得利的中國高管鞠躬的樣子都跟日本人一樣。“至于鞠躬要不要像日本人一樣,并不重要,重要的是他們對啤酒的品質和嚴格的要求,已經做到與日本本土的三得利差不多了。” 三得利某啤酒廠副廠長的父親過世了,岡田芳和得到消息,就到他家去吊唁。后來,岡田芳和跟這名副廠長站在一起,開始對客人鞠躬。另外陸續還有很多的同事來慰問,岡田芳和還是一樣,一直鞠躬,一直謝謝,幾乎讓人誤以為是岡田芳和的親人過世。 后來,這名副廠長對余世維說:“余先生,我沒有想到,這個總經理是這樣的,所以我這輩子大概只會為三得利服務了。”余世維認為這就是人性化管理,在人性面上激勵員工,從而獲得最大的忠誠。這是日本三得利的傳統,任何部屬家里面如果有喪事,去的時候不要光是鞠躬,要跟他們的家屬站在一起,對外人答禮,表示我們是一家人。 對此,岡田芳和解釋說:“與其說是日本、中國風格,不如說這是我個人的風格。也不要求我的高管一定要按我的風格行事,他們覺得這樣好,自然可以這樣做,但并不強求他們這樣做。”他坦陳自己個人風格并不明顯,公司并沒有因為他長期執掌而打上他的深深烙印,是大家的影響才成就了公司的風格。 田享華
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