今年春節（除夕至正月初三），上海市消費者申（投）訴舉報熱線12315共受理消費者申（投）訴、舉報276件（其中投訴265件、申訴2件、舉報9件），較去年同期增長11％，銷售服務（39件）、食品（31件）、空調（23件）以及服裝鞋帽、通訊產品、視聽產品、電信服務等居前列。

　　其中，銷售服務類申（投）訴量居首位，電視電話直銷、會員制（卡）等新型消費領域的消費侵權問題較典型。長假前4日，12315熱線共接受涉及銷售服務行業的申（投）訴39件，位居首列。反映的問題主要集中在部分電視電話直銷產品的質量、性能與商家的廣告宣傳不符，產品出現質量問題后得不到及時維修、更換、退貨，商家在銷售服務過程中存在“送貨不及時”、“款到貨缺”等情況。

　　同時，空調類申（投）訴量同比明顯增加，主要涉及空調產品不制熱、售后服務滯后缺位等問題。（13B8）