冰雪災害發生以來，太平洋保險集團下發了《關于進一步組織做好抗災救災工作的緊急通知》，要求各級機構將抗災救災和理賠服務作為當前各項工作的重中之重，切實將被保險人利益放在首位。太平洋產、壽險總公司成立了抗災救災領導小組，主要領導任組長，周密部署，上下聯動，及時、果斷地處置災害事故。各分支機構迅速行動，第一時間組織人員投入到查勘定損、理賠救災等服務工作中，因地制宜的落實各項災害應對措施。

　　特事特辦，確保理賠質量和效率

　　雪災地區的太平洋保險分支機構堅持特事特辦的原則，充分考慮受災企業和群眾的需求，進一步簡化理賠程序，縮短結案周期，提高理賠效率。對小額賠案，快處快賠。對重大項目，受客觀條件限制暫時無法查勘定損的，在初步核實的情況下預付部分賠款。對受災地區的保險賠案，不管是人身傷亡還是財產損失，或者由此產生的醫療、施救費用，只要對災害有直接關系并在合理范圍內，盡量賠付。

　　為了掌握災情和理賠情況，太平洋保險建立了災情每日報送制度，密切監控災情進展，并加強與中央氣象臺的聯系，強化后續雪災趨勢分析，第一時間將重大氣象災害預報告知各級機構、各類客戶。

　　以人為本，加強和改善服務工作

　　雨雪冰凍極端天氣的持續蔓延，對應急工作及理賠服務水平提出了嚴峻挑戰。太平洋保險各級機構認真貫徹落實國務院、保監會的要求，切實將被保險人的利益放在首位，進一步完善工作機制，改善保險服務。

　　太平洋保險及時編寫了《雪災應急指南》，為各級分支機構的防災救災工作提供技術幫助，并要求分公司轉發當地客戶，協助做好相關防范工作。

　　針對雨雪冰凍天氣事故多發的特點，太平洋保險加強了報案管理，進一步健全24小時值班制度，保持報案熱線電話暢通，保證人員到位、處理到位。對因通訊中斷、道路受阻導致報案困難的，本著方便被保險人的原則，適當延長報案時限。接到報案后，盡量克服困難，及時查勘定損。對因未能及時趕赴現場采取措施，致使損失擴大的，按最后損失程度予以賠付。對因災害導致航班、車次、旅游行程取消或變更，提出意外險退保要求的，無條件全額退保，不得收取任何手續費。

　　充分做好后援保障和賠付準備

　　為讓奮戰在一線的員工安心工作，太平洋保險下發了《關于在抗災救災中加強理賠服務保障員工生活的緊急通知》，要求各機構關心一線員工的工作和生活，為他們配備必要的防護設施，采取必要的醫療保護措施，切實保障身體健康和人身安全，保障職場財產和信息系統安全，避免不必要的損失，確保公司正常運營。據悉，太平洋保險已決定為奮戰在抗擊雪災一線的員工增加人身保險，解除他們的后顧之憂，更加安心地投入在保險服務工作中。

　　太平洋保險還將成立督導慰問小組，由集團公司領導帶隊，對保險理賠情況進行指導和檢查，向湖南、貴州、安徽、江西等重災區捐款，履行太保公司的社會責任，并看望、慰問太平洋保險一線干部員工。

　　隨著抗災救災工作的深入開展，資金需求將越來越大。太平洋保險已做好賠付資金的充分準備，決不拖欠賠款。同時，各級機構隨時待命支援嚴重受災地區的理賠工作。

　　危難之時太保職工過得硬

　　“是太平洋保險公司嗎？我是常州市振中柴油機配件有限公司，我公司于1月26日被積雪壓垮廠房，請速派人員現場查勘！”這是太平洋產險常州分公司接到的本次雪災的第一個報案電話，此后關于這次雪災的報案電話陸續不絕。

　　災情警報就是動員令。太平洋保險的員工立即行動起來，紛紛投入到了抗雪救災的第一線，16個企財險查勘定損小組夜以續日地投身到了抗雪救災第一線，他們冒著天寒地凍的惡劣天氣，甚至冒著隨時被積雪壓得極有可能再度倒塌的房屋砸傷的危險，一絲不茍地拍攝受災現場，清點受災物資，調查受災的損失程度，指導受災企業及家庭如何開展自救，講解相關保險知識，他們舍不得浪費一分一秒。餓了，他們乘趕路的時間在車上啃著凍得發硬的面包；渴了，他們就喝一點冰冷的礦泉水；公司查勘車輛不夠，他們就開著自己的車去查勘，因為他們明白自己肩上的責任有多重，每天天剛亮，他們就開始奔赴前線，到晚上8點多才匆匆帶著受災企業及家庭資料趕回常州分公司總部進行匯報、匯總整理工作，并且還要準備第二天的查勘計劃。

　　電力公司在這次雪災中受災較嚴重，查勘條件相當惡劣。太平洋保險的員工在雪災查勘中，不畏艱險，任勞任怨，為盡快恢復供電、保障民生作出了貢獻。

　　湖北分公司查勘員毛菲就是眾多查勘員中的一名代表。1月16日，荊門東寶地區供電公司報案，電力設備嚴重受損，毛菲趕到現場，在城區地下箱涵中進行查勘，在沒過腳踝的污水中他會同客戶走了800米查勘10千伏高壓電纜受損狀態。面對箱涵中惡臭撲鼻的氣味，污濁不堪的污水，他沒有退縮，堅持要求將受損標的狀態記錄下來。1月22日毛菲剛回到公司，就接到通山供電公司的報案他趕上去通山的最早一趟班車，6點鐘出發，9點半鐘前趕縣電力公司，當他滿身雪花的站在客戶面前時，大家對他忘我的工作態度和吃苦精神深為感動，隨即共同赴受災最嚴重的九宮山風景區進行查勘。九宮山風景區上遍地都是半尺的積雪，主要路面已是堅冰，前行都有困難。在查勘過程中，在幾個受災嚴重的臺區，依稀還聽到電桿斷裂的聲音，平時40分鐘可以查勘的項目，在這里兩個半小時都沒有查完。一路上，他摔倒了，又爬起來。他看銘牌時，不小心滑倒，手摔破了也顧不上包扎，鮮血浸紅在潔白的雪面上……

　　在抗擊雪災過程中，太平洋保險員工日夜奮戰在各個工作崗位，處處以客戶的利益為重，處處為客戶著想。1月25日凌晨1點多，太平洋保險承保的湖南的一輛滿載香煙的貨車在高速公路上行駛時側翻，查勘員歐陽繼軍、盛春明接到調度任務后，不畏嚴寒，立即趕赴現場，因為高速公路封閉不能到達現場，天一亮，考慮到客戶在高速公路上凍了半夜，歐陽繼軍、龍熙躍還帶去了棉被、食品和水，使出險貨車司機免受饑寒之苦，并且在那里陪了客戶兩天，一起處理事故現場和施救事宜。

　　1月25日，重慶黔江區境內發生一起車輛傾覆事故，情況非常緊急。接到客戶報案后，已連續幾天在冰天雪地里奔忙，一直堅持在理賠查勘一線的太平洋保險員工程忠文正患重感冒，他接到查勘命令之后，二話沒說，立即驅車上路。一路上，風雪彌漫，寒氣襲人，程忠文全然不顧，心里想的是盡快趕到事故現場，解救危難之中的客戶。由于公路結冰嚴重，車輛不時側滑，大雪漫天飛舞，造成視野模糊，程忠文膽大心細，安全駕駛，僅50多公里的路程卻小心翼翼行駛了近2個小時才達到現場。當凍得渾身發抖的出險車輛駕駛員，看到嘴唇都凍得發紫的程忠文時，猶如在絕望中見到救星一般，眼淚一下淌了下來，緊緊握住程忠文的手久久不愿松開，感動得直說：“我還以為天寒地凍的，你們不會來的，沒想到這么快就來了，真是太感謝了！”。

　　做負責任的保險公司

　　在受災最為嚴重的湖南，太平洋保險迅速開通理賠服務綠色通道、簡化理賠手續流程、及時查勘定損、及時支持賠款、提高了理賠服務效率。冰凍災害天氣發生后，95500開通了全部線路并配備了兩臺發電機，以保證每一個報案信息能夠及時收到。雪災期間95500報案的接通率達99.57%，掉線電話通過呼叫中心監控平臺及時查找及時回復，保證了報案信息的暢通無阻。產險湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車輛，進行抗冰搶險查勘定損工作，目前已預付賠款400萬元。多次通過短信平臺向2萬多車險客戶發送安全提示短信。

　　在江西，太平洋保險從保護國家財產、維護客戶利益、保障居民用電出發，及時啟動了《冰雪災害氣候理賠應急預案》，開通了“快速理賠綠色通道”，抽調分支機構骨干力量，組成應災處理小組，做到責任到位、資金保證、措施落實，應對有力，以最快、最優質的保險服務處理災害事故，幫助客戶度過難關。雪災發生后的半月里，產險江西分公司已有57%的案件得到及時處理，客戶領取了賠款。2月3日，向江西省電力公司預付賠款500萬元，幫助恢復電力運營。

　　在貴州，太平洋保險啟動應急預案，做好服務工作和重大突發事件處理工作，保持信息暢通，調撥轄內資金、物資、人員等應急，在理賠服務、特事特辦、快速理賠，對“抗凝凍災害保安全穩定”工作做出全面部署，車險日均結案近70件，平均出動70人次/車。因行動及時，目前所有報案都已得到了比較妥善的處理。還向客戶開展電話、短信慰問及溫馨提示，積極采取電話報單等措施確保新單承保、客戶理賠和續期收費等工作的正常開展。

　　在安徽，太平洋保險高度重視雪災救助工作，雪災降臨后，分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災理賠服務領導小組，制定了詳細、周密的工作舉措，實行24小時接待報案制度，確保信息暢通，對于已發生的理賠報案，即時組織查勘和慰問。并且開通了雪災理賠快速通道，簡化理賠流程，加快理賠速度，確保出險客戶盡快獲得賠償；建立了雪災保險值班制度，實行保險理賠日報制度。

　　目前，太平洋保險的員工仍然奮戰在抗擊雪災的第一線，用行動履行承諾，將愛心送到災區。