目前，我國長江中下游地區(qū)發(fā)生的罕見冰凍災(zāi)害天氣，已給部分地區(qū)的交通、電力、通信、農(nóng)業(yè)及居民日常生活造成嚴(yán)重影響。泰康人壽高度重視抗災(zāi)救災(zāi)工作，公司管委會在第一時間召集緊急會議，成立由公司總裁擔(dān)任組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并決定向湖南、貴州、安徽等冰凍災(zāi)區(qū)捐款300萬元，積極參與當(dāng)?shù)氐目篂?zāi)救災(zāi)工作。

　　泰康人壽捐款300萬元，主要用于應(yīng)對冰凍災(zāi)害，加強對受災(zāi)地區(qū)分公司的資源支持。其中，湖南、廣東、貴州、安徽等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)各50萬元；湖北、廣西、江蘇、河南等其他受災(zāi)地區(qū)各約20萬元。泰康人壽還將通過中央人民廣播電臺向全國發(fā)布抗災(zāi)救災(zāi)公益廣告，表達對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)切，發(fā)出救助災(zāi)區(qū)的倡議。

　　泰康人壽在災(zāi)害發(fā)生之初，即發(fā)出“風(fēng)雪無情，泰康有愛”的倡議，號召全系統(tǒng)積極參與抗災(zāi)救災(zāi)工作。制定下發(fā)了《關(guān)于切實做好當(dāng)前雪災(zāi)和低溫冷凍災(zāi)害理賠工作的緊急通知》、《關(guān)于做好雪災(zāi)期間單證印刷品需求保障工作的通知》，要求各級機構(gòu)將抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)作為當(dāng)前各項工作的重中之重，切實將被保險人利益放在首位；密切關(guān)注當(dāng)前雪災(zāi)和低溫冷凍災(zāi)害所造成的保險事故，全力做好應(yīng)對災(zāi)害保險事故的理賠服務(wù)工作；保證冰災(zāi)期間單證印刷品需求，緩解災(zāi)害天氣對客戶投保、理賠等業(yè)務(wù)的影響，充分發(fā)揮保險在抗災(zāi)救災(zāi)工作中的重要作用，有力保障災(zāi)區(qū)客戶利益。

　　泰康人壽還出臺了應(yīng)對重大災(zāi)害事故的相關(guān)舉措：開通24小時理賠電話專線（95522轉(zhuǎn)理賠），接受理賠報案和咨詢；啟動應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)先處理由災(zāi)害引發(fā)的理賠案件；對于災(zāi)害造成的保險事故，及時協(xié)助出險客戶辦理理賠事宜；對于事實清楚的保險事故，經(jīng)客戶申請，公司可預(yù)付部分理賠金；由于因惡劣天氣無法按時交納保費，造成保單失效的，只要客戶在保單失效后3個月內(nèi)進行申請，即可免收復(fù)效利息。同時，泰康人壽95522服務(wù)中心將利用短信、自動語音技術(shù)，向災(zāi)區(qū)客戶傳遞服務(wù)舉措信息，并表示慰問。

　　受災(zāi)地區(qū)分公司在堅持日常經(jīng)營的同時，積極參與當(dāng)?shù)氐目篂?zāi)救災(zāi)工作。1月28日，泰康人壽湖南分公司衡陽中心支公司兩輛滿載食品和飲用水的車輛，冒雪抵達京珠高速公路，向滯留旅客分發(fā)食品、飲水，并進行安撫工作，直至當(dāng)晚12時。衡東縣縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對此給予高度評價。湖北分公司截至1月31日已接摔傷報案等600余起，預(yù)計理賠給付約50萬元。